时代光华 学习课程：商务沟通技巧 测试题答案

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1、学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：   回答：正确1.A  带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2.B  做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C  通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D  通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.学习礼仪首先要：   回答：正确1.A  客随主便，尊重客人2.B  主随客便，尊重客人3.C  态度和蔼，缩小距离4.D  摆正位置，端正态度3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：   回答：正确1.A

2、  评估性赞美2.B  开放性沟通3.C  描述性赞美4.D  实事求是谈话4.下列话语中属于描述性言词的一句是：   回答：正确1.A  比起小陈那一组，你们的进度差太多了2.B  哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.C  你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4.D  你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.一般而言，沟通有四个要领，即：   回答：正确1.A  找对时间、找对空间、找对人、说对的话2.B  找对切入点、找对空间、找对人、说对的话1.C  找对时间、摆正态度、找对人、说对的话2.D  找对时间、找对空间、找对人、使用

3、眼神6.化解误会下列的正确方法是：   回答：正确1.A  不要意气用事2.B  不要急于辩解3.C  学会一笑置之4.D  以上都包括7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：   回答：正确1.A  原谅他人的过错2.B  了解对方的需求3.C  有良好的沟通技巧4.D  建立信赖关系8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：   回答：正确1.A  微笑2.B  点头3.C  手势4.D  眼神9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：   回答：正确1.A  客随主便，尊重客人2.B  主随客便，尊

4、重客人3.C  态度和蔼，缩小距离4.D  摆正位置，端正态度10.我们不应该使用的语言表达模式是：   回答：正确1.A  赞赏性语言模式2.B  破坏性语言模式1.C  描述性语言模式2.D  建设性语言模式11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：   回答：正确1.A  双方没有共同语言2.B  没有使用肯定语词3.C  他的自我防卫和攻击性过于强烈4.D  个人主观意识太强烈12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：   回答：正确1.A  太棒了，我佩服你的见解2.B  哇！你真厉害，全办公室没有一个同事

5、比你干得更好了3.C  我了解你的意思4.D  有意思，你的见解很特别13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：   回答：正确1.A  只有男性有洞穴时间2.B  只有女性有洞穴时间3.C  男性的洞穴时间才需要尊重4.D  男女的洞穴时间都需要尊重14.同理心沟通法的主要诀窍在于：   回答：正确1.A  尊重对方有自由空间的要求2.B  我跟你一样，以前有一次糗大了3.C  组织同事一起参加培训4.D  陪对方下楼，再带领对方上楼15.“葡萄藤式的沟通”指的

6、是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：   回答：正确1.A  借言1.B  流言2.C  传言3.D  放风