出院患者回访制度

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1、出院病人回访制度1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。4、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当

2、时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报。9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。电话回访需注意事项1、实施者的规范把握：因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从

3、容大度，给患者留下美好的印象。2、医疗安全尺度的把握:电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。3、电话回访是医院服务的延伸：访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。（1）电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。（2）电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。（3）根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或

4、你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院就诊；对需要定期复诊的病人，给予提示。（4）对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。（5）通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。