浅谈电力行业的营销策略

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1、浅谈电力行业的营销策略【】改革开放以来，我国的电力企业进行了深入的改革，取得了显著的成效，但是，在许多电力企业中，电力生产的观念还牢牢扎根在许多干部职工的心中，服务意识落后面对以上问题．笔者认为我国的电力企业应该在以市场为中心的基础上，针对客户的需求对电力营销实施有效的改革。　　【关键词】电力行业；营销策略；推销观念；电力消费市场　　　　随着知识经济的到来，电力企业面临的环境发生了深刻的变化，最突出的就是全球化、市场化和信息化以及3C（变化日新月异——Change；竞争白热化——petition；以客户为中心——Customer）。在这种环境下，我国电力企业的管理模式受到

2、了极大的挑战。作为企业管理核心问题的营销策略更应该受到企业管理者的高度重视。笔者认为有必要对其进行分析。改革开放以来，我国的电力企业进行了深入的改革，取得了显著的成效，但是，在许多电力企业中，电力生产的观念还牢牢扎根在许多干部职工的心中，服务意识落后。　　随着电力买方市场的形成，电力推销观念在电力企业占据一定的地位，认为电力营销就是促销，并不重视电能质量、服务质量和服务水平，服务方式和服务项目不能适应客户的要求。以电力市场需求为出发点，以满足客户需求为中心的市场营销观念还未形成。其次，有不少电力企业的营销机制和营销队伍不适应市场变化。具有市场策划与开发、需求预测管理、业务

3、发展、客户服务、电能计量管理、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术的开发与咨询等功能的电力营销机制还未完全建立。同时，营销人员的内部激励机制设计不完善，并且缺乏有效的监督机制。大多营销人员缺乏专业的营销知识。因此，对于我国的大多数电力企业而言，迫切地需要建立一支善经营会策划的高素质营销队伍。　　面对以上问题．笔者认为我国的电力企业应该在以市场为中心的基础上，针对客户的需求对电力营销实施有效的改革，具体策略如下：　　第一，通过营销活动中想客户之所想，急客户之所急，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以最大限度满足客户需求为出发点，做到售前、售中和售后服务到位，树立电力企业

4、诚实、守信、公道的优质服务的良好形象，以提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。　　第二，加强对营销人员的培训。针对现有营销人员岗位结构情况，实行岗位培训制度。加强营销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，要求所有营销人员都要持证上岗。实施营销队伍知识结构调整策略，逐步调整营销队伍的知识结构，不断充实和配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人才到营销岗位，提高营销人员中大中专人员的比例。　　第三，新装、增容用电，要坚持由供电营业部门“一口对外”，工作流程实现“内转外不转”，推行工序流程卡，向用户

5、提供查询工序流程服务，简化手续，尽力缩短用户从报装到供用电时间。对用电大户配备客户经理，客户经理要主动走出去，及早掌握本地新上企业、新上项目的动向，向客户提供售前、售中和售后的全方位服务。　　第四，加强营业窗口规范化服务建设，完善和发展服务体系。营业X点是市场的一个组成部分，是为客户提供优质服务的窗口，应加强X点建设，根据国电公司供电营业窗口的规范，结合本地区供电区域状况，统一规划，合理布局，统一装修和标志，为客户提供一个整洁、美观的环境和快捷的服务。　　第五，运用科技手段，创建多种方便快捷的服务方式。建立和完善客户服务数字语音信息系统，使业扩报装可以通过、X络等方式来实

6、现，电费缴纳可以通过银行联X或刷卡等方式来实现，尽量为客户提供周到、方便、快捷的服务，满足不同客户的需求。同时，建立电力营销商务信息X络系统，实现供用电技术及业务的全方位咨询、报装、付费、报修、投诉及查询的电子商务处理，并逐步扩大电子商务在售电市场上的应用。　　第六，积极推进城乡居民一户一表改造工程，减少供电中间环节。对房地产物业小区和一些企事业单位、部门存在的转供电现象进行清理整顿。房地产物业小区和一些企事业单位的配电设施经协商后原则上无偿移交所在供电企业，由供电企业负责维修、维护和更新改造，实行供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。　　第七，建立良好的公共关系。要建

7、立健全企业形象传播X络，使公司与大众保持最佳的沟通状态，要与国家报刊、电台、电视台及宣传部门保持联系。充分利用广播、电视、报纸和因特X等宣传媒体，印刷各类型的宣传手册，宣传电力商品安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优点，同时多层次、多角度地宣传电力企业，在客户中形成宣传的累积效应，引导公众充分了解和认知电力商品的优越性，增加了消费欲望。　　要保证这些策略的顺利实施，首先，电力企业要树立整体营销的观念，增强企业内各部门的配合。电力企业内各职能部门由于看问题的角度不同，每个部门都倾向于更强调自身的重要及自身的利益，对电力市场营销