浅析众包模式下的人力资源管理

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1、浅析众包模式下的人力资源管理引言“众包”（croa、YourEncore等众包X站已经对企业的研发生产产生了深远影响，仅以宝洁公司为例，其外部创新比例从2000年的15%提高到2005年的50%，2007年宝洁公司自建了全球联发（联系+发展）X络平台，用以发展众包解决自身研发生产难题。在进行联发战略之后的几年，宝洁公司把创新成功率从35%提高到了60%。而大众服务类X络平台则由于消费结构、劳动力成本等因素与美国相比发展却不相上下。大众服务类众包平台在很多行业都有应用，尤其以人力密集型的行业最为典型。以物流行业为例，物流行业的发展源于近年来互联X渠道购物的兴起，但中美两国零售业的业

2、态却存在着较大的不同：中国得益于后发优势，各类线上购物X站蓬勃发展，却严重挤压了线下实体店的生存空间。2016年中國零售百强企业中，共有6家电商企业，而其销售比重却占到了百强企业整体的51.2%；而美国的零售业则依旧是以线下实体零售为主，2016年美国零售业排行榜中，仅有亚马逊一家电商企业位列前十，而其616亿美元的销售额与排名第一的著名商超沃尔玛的3，531亿美元的销售额相比相去甚远。零售业态的区别决定了中美两国众包物流行业发展的不同路径：中国的众包物流平台（如达达物流、人人快递、京东众包等），都是围绕如京东、淘宝等电商开展业务。而美国的众包物流平台则是围绕商超代买、快速送达开

3、展业务。如美国的Instacart和本地大型商超（其中既包括echanicalTurk平台，MechanicalTurk是一个可以发布需要由“人类智慧”完成任务的工作平台：有许多事情，人类可以做的比计算机更有效，如识别特定的照片或视频对象、执行重复数据删除、录制录音或研究数据的细节等。传统上，这些任务需要通过雇佣大量临时劳动力来完成，耗时多、成本高、不灵活，但通过该平台，按任务发布者的需求灵活配置众包服务人员，可以为任务发布者节省大量的时间和人力成本。二、我国企业对于众包的应用虽然众包对于我国大众来说非常熟悉，也已经影响生活的很多方面，但对于除了以众包作为生产形式的极少数企业以外

4、的其他企业来说，应用众包进行生产和创新依旧比较陌生：在国内，可供企业使用的众包方式还是以猪八戒X为代表的发布较简单任务的X络平台或者竞赛征集形式居多。受限于我国知识技能类众包平台结构还很不完善，企业的创新基本无法通过众包平台来完成。当前，我国企业的创新还是以企业内部创新为主，近年来对于外部智慧的主要应用形式基本都是与国内外各大著名院校或科研机构合作。企业创新采用众包较少，除了国内众包的知识产权、参与者约束方面相关法律法规的滞后，更重要的是国内缺乏类似innocetive之类的众包创新平台。但可喜的是，国内现已出现一些平台正开始向着众包创新平台努力：2014年上线的易科学是科技服务

5、交易平台，目前已经开展仪器租赁、实验外包和分析测试的互联X业务。小木虫现定位为学术科研互动社区，经常以社区发帖求助的形式（本质也是众包的一种形式）解决一些创新难题。随着2016年政府工作报告正式提出鼓励打造“四众”平台，以科研创新为主题的众包平台势必会获得更好的发展条件，而众包也将会被越来越多的企业所接受，成为企业常规的创新手段。三、众包对传统人力资源管理的冲击虽然众包可以充分利用大众的创造性来解决企业的难题，但其向非特定大众X络发布任务并由个人或多人完成的特点，决定了企业与个人的合作关系仅限于该任务本身。任务结束后企业与众包服务人员之间的合作关系就此结束，毫无粘性。企业通过众包

6、平台发布任务，有些任务是相似且经常发布的，如通过远程医疗请医生为本地病人提供医疗影像诊断；有些任务是一次性的，如解决化工企业的某个生产技术性难题。但无论是一次性的还是重复性的，企业都需要面临下次任务发布时，重新选择为自己服务的众包服务人员，而众包服务人员对于本企业的服务能力却无从考证。因此，众包服务人员，尤其是多次为企业提供优质服务的，是企业不可多得的人力资源宝库。與其合作关系如果仅限于单次众包服务，显然对于企业来说是巨大的浪费。但企业对于众包服务人员个人的激励手段，基本只有发布任务时候的物质奖励，这与企业对于自身员工所采取的多种激励手段相比很大程度上无法对众包服务人员产生足够的

7、激励效果。除此之外，传统人力资源管理通常是以雇佣关系为基础实现的，而众包这种个人与企业的非雇佣合作关系是否应该纳入企业的人力资源管理以及如何能够有效地为众包服务人员提供服务这些问题都对传统的人力资源管理提出了巨大挑战。四、应对众包模式的人力资源管理发展建议笔者认为，首先，应该将众包纳入企业人力资源的整体规划，进行统一配置。企业采用众包完成项目或者开展业务时，通常都是由相关业务部门直接发布，并不与人力资源部门产生过多关系。但人力资源部门作为企业的职能部门，无论企业的项目是通过内部完