护患沟通的调查及对策

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1、护患沟通的调查及对策山东省济宁市第一人民医院【摘要】新时代赋予护士的职业任务，就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外，还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中，护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导，鼓励病人提问题，并做出承诺。【关键词】患者家属；护理；沟通；心理一、调查对象与方法（一）对象：选取木院内科、外科、妇产科、小儿科、大五官科、急诊科等整体护理病IX的护理人员200名。（二）方法：采用问卷调查形式，被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目

2、的；③护士长对沟通方法重要性的强调；④实施各项护理活动时的沟通要求；⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素；⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份，收回200份，回收率100%，数据用百分比计算处理。二、结果与分析调查结果显示，临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性，但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。（一）护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?釆用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出

3、，仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚，其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时，认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作吋有吋奋鼓励病人提问题的占38%，没奋鼓励提问题的占22%。（二）对沟通交流的基本技巧重视不够，以致护患交流的双方难于理解。调査显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性，但仅偶冇强调和没冇强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足，也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识，从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%,没冇掌握的di6%;对沟通交流过程中的注意事项，不完全知

4、道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40%,不认识的di8?5%。（三）沟通交流知识缺乏，严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其•次是专业知识缺乏占30%;再苏次是患者方面的原因占25%。三、对策（一）加强沟通意识的教育：1.新时代赋予护士的职业任务，就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外，还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中，护士有责任向病人进行有关方面的讲解

5、和指导，鼓励病人提问题，并做出承诺。因为，病人冇权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么？为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通，才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断冋答病人提出的各种问题的沟通过程中，使病人得到护士的有针对性指导，从而消除其思想顾虑和消极心理，为艿顺利治疗奠定基础。3.具冇高质量沟通技术的护理，使病人对护理工作的满意率能冇较人幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员，他们向其亲友、同事、邻居现身说法，传递医院优质服务的信息，使医院在公众中树立良好的形象和信誉，从而提高医院在医疗市场中的竞争力。(

6、二)增加沟通交流技巧的知识培训：1.正确运用语言交流技巧：(1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇，以免听者似懂非懂，产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症，如使用过于专业化的惯用术语，会使患者困惑不解，交流障碍。通俗和文雅是相对而言，还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。(2)护理用语应体现伦理意义，富有情感性。护士面对的是病人，所以用语就应以诚相待，应表现出人的天性和热情，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人，则就严重亵渎了职业的圣洁，并使病人对护理人员丧失信心，而导致

7、疾病加重。(3)礼貌语言是成功交流的前提［1］。在与病人交谈吋，应规范礼貌语言，把握语言的艺术性。要语调适中，语气温和，“请”字当头，“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理吋应采用商量的U吻，避免使用命令式的口吻，并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应冇礼貌，根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼，严忌以床号代替称呼的不良做法。(4)明确交流0的，提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流吋，均要冇明确的0的，紧密围绕预定的0标进行谈话，并要保持良好的心境，根据自己话语的信息反馈情况，有效选择和调