浅析网络消费模式下的消费者权益保护

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1、浅析网络消费模式下的消费者权益保护我国计算机应用已有40多年历史，随着X络消费的逐渐普及，发展速度迅速，而法律对消费者权益的保护还停滞在传统消费模式中，不能有效地保护X络消费模式下消费者权益。因此，本文通过借鉴国外的有关经验，对我国的X络消费模式下消费者权益保护的措施与立法提出了具体的建议。　　关键词消费者权益X络消费X络消费模式　　简介：费张正，浙江省湖州市南浔区人民法院。　　：D923.8：A：1009-0592(2011)04-087-01　　　　现代信息技术特别是计算机X络技术的飞速发展，使我们的交易模式产生了质的飞跃，传统消费模式向X络消费模式转变，X络化交易将成

2、为信息时代的重要标志和组成部分。　　一、X络消费模式下消费者权益保护的意义　　就我国而言，研究X上交易中消费者权益保护问题具有极其重要的意义。目前,我国的X络技术和X络法律体系还不完备，这就使得我国X上交易中面临的消费者权益问题尤其突出。消费者权益得不到应有的保护，将会严重挫伤消费者对X上交易的信心，并最终制约X上交易的健康与发展。　　二、当前X络消费模式下消费者保护存在的主要问题　　（一）消费者在X络消费模式下的弱势地位　　目前，X上欺诈已经成为X络消费中侵害消费者权益最为严重的现象之一。和一般的欺骗一样，X络消费中的欺骗行为利用了X络虚拟性的特点，更隐蔽地编造谎言，设置

3、骗局，引诱消费者上当受骗。但X络消费的欺诈行为因X络用户的身份难以确定以及通过X络消费的数据具有加密性与易篡改性等原因，使得证据的取得难度变大，从而使消费者在X络环境中的弱势地位更加突出。　　（二）追究过错者的法律责任存在问题　　传统消费模式下，消费者与经营者是在面对面的环境下进行交易的，若因产品产生纠纷很容易就可以找到经营者或产品的销售商，责任主体清晰明确。但X络交易中的当事人不仅有消费者与经营者，还有金融服务机构、认证机构、交易平台提供者、货物运输机构等，交易当事人如此众多，导致有关机关在追究法律责任时，就需要对上述主体一一进行认证，确认其身份，住所等有关信息，给有关机

4、关增加了调查难度。　　（三）支付安全难以保障　　在传统消费模式下，交易是在消费者与经营者面对面的情况下完成的，是一种即时清结交易。而在X络消费模式下，消费者通过X上支付完成付款义务，X络黑客就可以通过侵入系统，修改消费者的账户，划走账上资金，让消费者的财产遭受损失。　　（四）司法管辖难以确认　　《民事诉讼法》第24条和第25条规定了诉讼管辖的一般原则和协议管辖原则，这些原则对于传统消费模式纠纷案件是可以选择适用的，但是面对X络技术的日益普及和X络消费模式的全球性特点。如何确定被告所在地和合同履行地等存在很多难题，尤其是解决跨国的交易纠纷经常会遇到法律、程序和事实上的许多障碍

5、。　　就一般的管辖原则来说，如《民事诉讼法》第24条规定，只要确认被告人住所或合同履行地，就可确定司法的管辖。但在X络消费模式下，只要可以上X的地方，当事人双方就可以完成交易，因此有的X络案件中，被告既不在法院地国有住所，又无可供扣押的财产，甚至从未曾在法院地国出现过，这就使得法院在确定被告住所和合同履行地上带来许多难题，法院的管辖权就难以确定，因此单靠地域性标准显然无法成为管辖权的依据。　　就协议管辖原则来说，如《民事诉讼法》第25条规定，消费者与经营者之间的协议可以选择管辖地。但在X络消费模式下，消费者与经营者之间的协议是通过电子填制，可对其进行加密，再经过X络传播，具

6、有隐匿性和保密性。在有限的技术里，电子填制的协议，可以在交易完成后，遭受黑客修改，使管辖地发生了变化，导致管辖权失去了有效的依据，难以对管辖地进行确认。　　三、加强X络消费模式消费者权益保护的若干建议　　（一）加强对经营者的诚信教育　　要加强对消费者权益的保护力度，政府应该加强对经营者的诚信教育，使得经营者在X络交易平台上如实地填写自己商品或服务的真实信息，并对公布的信息进行监控，让消费者跟经营者一样绝对掌握商品或服务的真实信息，使消费者不再处于弱势地位，确保消费者的知情权可以得到充分的保障，不再被商家虚假不实的宣传所迷惑，从而避免遭受权益上的侵害，改变消费者的弱势地位。　

7、　（二）完善现行法律　　由于我国X络消费发展时间较短,在立法方面还刚刚开始，还有许多法律法规没有涉及到的地方，今后应进一步加大X络立法的力度，力争尽快使X络消费规范化。　　（三）加强X上交易的行政管理　　对于X络支付安全，除了采取当事人自律规范、从X络技术上确保交易安全等措施外，还要加强X上交易的行政管理，政府应该建立一个专门的监管部门，监督X络交易平台是否对经营者的身份进行了确认，其发布的商品或服务是否真实、完整等等。　　（四）明确X络消费纠纷的司法管辖　　在X络消费模式下，X络消费纠纷案管辖权的确认，除了适用民