急诊科护理纠纷隐患及应对策略

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1、急诊科护理纠纷隐患及应对策略（广东省阳江市人民医院广东阳江529500）摘要：目的：急诊护理工作中引发的纠纷隐患较为频繁，探讨其产生的原因与应对策略，维护医患和谐关系。方法：从医院、护理人员、患者这三方面深入剖析纠纷隐患的原因，并加以总结。结果：急诊护理人员应对纠纷隐患的能力明显提高，医患关系控制在最大限度的友好状态。结论：对急诊护理工作加以重视,从细节着眼，规范医院护理程序、提高护理人员综合素质、增强法律意识三方面加以应对，患者满意度高。关键词：急诊护理工作；纠纷隐患；应对策略［中图分类号］R472.2［文献标识码］A文章编号：急诊科是医院

2、的第一窗口，工作繁重、病种复杂，急诊护理人员在急诊环节各个流程处理不当，不仅影响到患者的疾病治愈率，甚至造成医疗事故，引发医患纠纷，也会影响到医院的声普。木文对急诊护理工作中纠纷隐患发生的原因加以分析，并对相应策略加以探讨。1.分析急诊护理工作的纠纷隐患原因：1.1医院方面1.1.1管理不规范：急救药品有效日期不清楚，数量不足，急救的设备许多是陈旧的或者使用过后的故障没能及时处理，导致抢救迟缓，救治场面混乱［1］;患者去医院看病，就诊的流程繁琐，需要不停的排队，患者及家属在等待中容易心情烦躁而引发纠纷。1.1.2护理人员匮乏：急诊科需要应对多

3、种突发疾病、突发状况，护理人员的工作时间长，班次编排不当，造成人员短缺［2］,尤其是夜班工作时，同时多个危重症患者需要护理，难以分身，未被护理的患者就会感觉不受重视，造成医患的矛盾。1.2护理人员方面1.2.1专业知识不扎实，服务态度不好：急诊科室患者多，变化快，病情紧急，护理人员的抢救知识掌握的不扎实，尤其是经验较少的新护士，面对突发事件无所适从，慌张混乱；而工作时间长的护理人员，会产生职业倦怠，对工作产生消极情绪，服务态度不好，护理过程中患者及家属的文化程度、心理状况、经济条件等各不相同，对疾病的认识少，抢救效果不理想的情况下，与患者、家

4、属沟通少，没有耐心、同情心，其至冷漠不理睐，会让患者及家属倍感轻视，对救治工作产生疑虑甚至出现过激行为。1.2.2规章制度落实不彻底，缺乏工作责任心：在实际工作中，护理人员对患者的健康权、生命权缺乏尊重，护理操作缺乏严谨性，工作期间出现私接电话、与他人探讨与工作无关的话题，手机上网，与患者及家属沟通中言语随意，护理文件记录也是不认真，字迹不清，甚至虚假记录［3】。护理人员对护理中的各个环节没有考虑法律意识，出现医疗事故，进行举证吋候难以令人信服，急诊室病情紧急，U头或电话的医嘱很多，细节疏忽尤其是临床护理记录不重视，漏记、少记、伪造记录等与医

5、疗记录大相径庭，造成法律纠纷的闲扰。1.3患者方面吋代在发展，患者对医院治疗水平要求高，自我维权意识也有所增强,在自身的诊疗、检查、收费等环节都需要提供同意权及知情权。在就诊过程中出现了损害自己的利益吋候，冇些患者是谋取金钱为0的来解决纠纷。2.急诊护理纠纷隐患的应对策略2.1规范医院护理程序2.1.1医疗设施的完备：急诊患者发病突然，心情态忑不安，医院提供舒适、整洁的环境，各项基础设施实施完备，增强患者安全感。急救中的各项器材：人工呼吸机、心电图机、气管插管、电动洗胃等一应俱全，可以正常使用。专人保管并定期进行维护，定期消毒毒、数量充足，时

6、刻保持备用状态；急救药品按照名称，整齐放置，其生产日期、数量等专人管理登记；同时不断健全就诊流程，使得医院各个科室互相协调，积极配合，开通生命绿色通道体系，让危重患者在第一吋间能得到及早救治，极大提高治愈率。2.1.2护理人员编排合理：急诊科室需要火量护理人员，并与各科室进行协调配合，尤其是新护士经验少，护理技术低，必须有有足够的人员进行患者的全面护理，可以实行弹性排班，满足患者护理需求也能合理安排护士的休息吋间，做好交接班工作，使得人员合理配置，才能减少纠纷。2.2提高护理技能，转变护理观念2.2.1提高护理人员的综合素质，增强专业技能：急

7、诊护理中不仅需要加强与医患沟通技巧的学＞J，也需要全面掌握多种护理专业知识。急诊科室发病急、变化快，需要护理人员良好保持淡定的心态，面对各种应急情况都能临危不乱，有条不紊的妥善处理，定期的进行急救知识、突发事件应对等的相关操作培训［4】，对人工呼吸、心脏按压、各种急救设备等都能娴熟使用，才能准确的配合医生救助，减少工作失误，降低纠纷隐患。2.2.2切实落实规章制度，规范护理操作流程：急诊科室的工作变化快，需要护理人员严格按规章制度执行，在工作期间以服务患者为中心，高度的责任感与严谨的工作态度全心全意为患者服务。在沟通过程中，态度亲切、热情，一

8、视同仁，向患者及家属告知护理方法、注意事项、不良反应等多交流、有耐心、有同情心等让患者产生信赖，医患关系更为的和谐。2.3自觉增强法律意识2.3.1提高护理的法制观