急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策

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1、急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策找文章到网更多原创・()护理纠纷可发生于护理活动的任何时候，急诊科所发生的纠纷大多数与护理过失无关，由于种种因素却未能被有效避免。急诊科现有护理人员12人,护龄不满三年的7人。每犬接待输液患者100人次左右，平均抢救重症患者3人以上。通过探索总结出以下几点防范措施与对策：一、常见护理纠纷及安全隐患1、输液室、注射室常见的隐患有：查对制度方而：治疗前、中、后查对未全部贯穿丁工作中，普遍能做到操作前杳，中、后杳对未完全落实，埋下了安全隐患；个别输液瓶上出现双姓名，多发生于接液体后未

2、仔细查对，将已经退回药房的他人的药液被再次发出，以现冇处方写上姓名，却粗心大意未划去原有姓名；护患沟通方面：治疗护理中不懂得关心人，“不会说话”，进行操作时，没有给予充分解释取得病人的理解和配合，就勉强地进行，或个别护士缺乏耐心解释或解释不当，原本合理的事也让患者产生疑惑；操作技术方面：个别年轻护士操作技术欠熟练，容易引起病人不满，也可能影响病人对整个科室护理水平的总体评价，病人一旦出现其它不如意的事情，一次静脉穿刺不成功也会成为导致护患关系紧张的“导火索”。2、急诊抢救工作中常见的纠纷隐患冇：病人进入急救室后因分诊可能产生纠纷：医护人员在集中

3、糟力抢救一个危重病人时怠慢了其它急诊病人；复合外伤或复杂病情一时难以确认，使收留科室难以很快确定吋，病人或家属会情绪急躁地认为在拖延时间，或由于病人、家属主诉病情不准确造成预检分诊不准确而看错科室，当换科室重新诊治时，引发不满而发生纠纷；病人家属对急救结果不满意时口J能产生纠纷：对突发外伤及疾病造成的危重患者虽经尽力抢救而死亡，由于家属无法接受突发的冷酷现实，拒绝撤离抢救而引发纠纷；由于医护人员整日工作处于紧张、忙碌状态，当患者或家属有疑问不能得到及时的满意答复时，认为医护人员麻木、冷漠而引发纠纷；病人或其家屈因抢救记录不完整可能产生纠纷：有时

4、因医生所开医嘱或写记录时，暂时遗漏了抢救过程中执行过医嘱或抢救程序；或护士在紧急抢救患者过程屮，执行了医生的口头医嘱；或忙碌屮执行了医嘱，但过后处理医嘱吋遗漏签字；或抢救记录书写不完善，患者或家属误认为漏了治疗或延误治疗，而引发纠纷等等。二、预防护理纠纷及安全隐患的对策1、强化服务意识针对近些年來急诊护理队伍年轻化，新护士服务意识薄弱,缺乏与病人及家属沟通的技巧，在急诊工作屮易引起护患紧张的特点，重点加强对新进科护士的传、帮、带，采取以老带新、以岗代训、新老护士结对子等形式,一名老护士至少要帮助一至两名新护士；同时，利用护理会议交流工作经验和处

5、理护患关系的技巧，使所有护士认清服务态度在急诊科工作中的重要性，从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。经常提醒全科护士进行“换位”思考,开展优质服务竞赛活动，从病人及其家属的切身利益出发，努力体会病人及家属就诊时焦急的心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务；2、严格落实制度针对个别护士制度意识不强、查对不严格，危重病人抢救制度落实不彻底，护理文书记录不严密等现象，不断加强规章制度的学习教育，尤其是对个别护士进行重点帮教，增强落实制度的自觉性。不定期检查制度落实情况，特别是查对、护理文书书写情况，并与平时的工作考核挂钩，激发大家

6、严格按照制度完成每一项护理操作。为确保急救物品、器材随时处于备用状态，切实做到“四定、三及时”，即定位放置、定人保管、定数量、定期消毒，及时检杳、及时补充、及时维修，以保证抢救工作顺利进行；3、加强经常性管理牢固树立“以人为本，以病人为中心”的预防管理思想,注重搞好平吋的护理管理，使每个环节达到管理标准。经常分析在医疗活动屮与护理相关纠纷产生的原因，探究其根源，制订可行的防范对策，并以纠纷实例举一反三，对大家反复教育，防止类似问题重复出现；合理安排班次，对双休日及晩间急诊室患者壇多这种情况，安排老护士及护士长带班，增加工作力度，把隐患降低至最低

7、点；4、提升业务技能严格按照护理部培训计划，结合本科室护理特点，进一步细化培训内容，冇针对性地搞好护理知识学习和护士操作技能培训，使全科护士熟悉重点疾病抢救程序，并组织经常性模拟抢救配合演练；经常组织业务理论学习及业务培训，重点加强新护士20项护理技术操作的熟练程度培训，掌握各种急救仪器的操作方法，提高整体护理水平；针对门诊病人流动性大、不确定性强、接触时间短、语言交流要求高等特点，加强护士与病人及其家属沟通能力本文章共2页，当前在第1页下一页的学习，增强预防各种护患纠纷的能力。三、小结通过以上对策，护理纠纷明显减少。全体护士树立一种“护理纠纷

8、预防为主”的意识，防患于未然。而且一旦发生，护患双方均应保持冷静和克制，切忌冲动和过激行为，以免矛盾激化，妨碍问题解决。护理人员更应本着实事求是的态度