急诊科护理纠纷和安全隐患分析及对策

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1、急诊科护理纠纷和安全隐患分析及对策湖南省邵阳学院附属医院湖南邵阳422000【摘要】目的：观察并分析急诊科护理纠纷及安全隐患出现的原因及其有效的对策。方法：选取相关的文献资料，全面地分析、总结急诊科护理纠纷和安全隐患出现的原因，进而探讨其对策。结果：急诊科护理纠纷出现的原因主要是括护理人员因素、接诊及分诊因素和诊区因素，要及时地采取相应的对策。结论：在急诊科内，要注意增强护理人员的责任意识和服务意识，全面地落实医院规章制度，提升护理质量，以最大限度地减少急诊科的护理安全隐患和护理纠纷,提升护理质量。【关键词】急诊科；安全隐患；护理纠纷；对策近年来，伴随着医疗水平的逐

2、渐提高，人们对临床护理工作的质量也提出了更高的要求。在各个医院中，急诊科属于一个重要的部门，其所接收的患者的病情往往比较严重，且患者的病情也往往会出现多种变化，如果存在疏忽大意现象,便会导致各种安全隐患，所以，急诊科往往也是护患纠纷的高发科室之一［1］。为了深入地分析急诊科护理纠纷及安全隐患出现的原因及其有效的对策，特开展木次研究，现作如下汇报。1急诊科护理安全隐患分析1.1护理人员因素分析如果护理人员缺乏必要的自我保护意识和法律意识，那么往往就会忽视自身的言行举止，具体表现为：在为患者及其家属讲解疾病的基础知识时，态度往往会比较冷漠牛.硬，并且在与患者及其家属进行

3、沟通和交流时，往往会忽视沟通技巧的应用，这就使得家属会存在相应的误解，者往往也是护患纠纷出现的一个重要诱因；其次，部分护理人员的责任感不强，难以坚决地落实相应的规章制度,在书写各种护理记录文书吋，往往忽视了书写规范，这也容易导致护患纠纷［2］。除此之外，部分护理人员缺乏必要的急诊抢救技术，苏自身的护理知识也不够扎实，这就导致其护理操作水平往往较低，并且也往往缺乏急诊抢救经验，而与此同吋其心理素质也较差，不具备必需的心理承受能力，这均是护患纠纷产生的重要原因。1.2接诊以及分诊因素分析在接诊前，如果护理人员未能全面地分析和评估患者的病情特点和变化趋势，便难以及吋地准备

4、好各种抢救设备和药品，所以会延迟抢救的时间，这往往也会延误患者的病情，影响抢救效果，严重时可导致患者死亡。此外，针对病情较为复杂的患者，医护人员往往需要较长的吋间来确定患者的病情并制定奋效的治疗方案，则会导致患者及苏家属出现焦躁、烦闷等不良情绪，极奋可能会滋生护患矛盾。1.3诊区因素分析患者入院后往往需要在留观室进行全面观察，然后需要送往抢救室进行系统化的治疗，但是在这两个诊疗区域中，一些护理安全隐患往往也比较多。具体来说，患者在急诊科内的救治时间往往比较短，患者往往需要迅速地周转到抢救吋进行进一步的治疗，在这•一过程中，如果交班的医护人员未能全面地做好查对工作，便

5、会容易混淆患者的基本信息，往往也会混淆医嘱，这就会导致吃错药或者打错针现象，这是导致医疗事故和护患纠纷的一个常见原因。与此同吋，如果护理人员忽视了腕带标识制度，便会出现漏记或者错记现象，这就容易导致医护记录的吋间不一致，而如果护理人员在输血时不严格执行双人查对制度，或者在输血前未能进行交叉配血处理，则会导致溶血反应［3】，而如果患者在呕吐时护理人员未能及吋地嘱咐其将头部偏向一侧，那么患者的呕吐物就会误吸入气管，这往往会导致吸入性肺炎，严重吋可导致窒息，从而导致护患纠纷的发生。2急诊科护理安全隐患的对策分析2.1强化安全教育、增强护理人员法律意识将法律教育融入到对护理

6、人员的教育中，定期组织血河和考核，积极促使护理人员自觉地运用法律来规范自己的临床护理行为。护理人员只有不断地提高自身的法律意识和临床护理安全意识，才能够将临床护理过程中的差错消火在萌芽状态中，才能够促使护理人员为患者提供安全、奋效的临床护理干预，使护理人员学会合理运用法律手段来维护自身及患者的合法权益。在强化安全教育的过程中，科室领导要利用集体会议、加班等吋间对护理人员实施法律、法规知识教育，并ii与护理人员一起学习医院的相关规章制度，促使护理人员始终将“安全与质量并重”的意识放在第•一位，在急救护理工作中依法实施各项临床护理干预。2.2增强护理人员的责任意识和服务

7、意识护理人员要具备高度的职业责任感，要奋慎独精神，在接待患者吋要始终保持高度认真和谨慎的态度；在具体的护理工作中，护理人员要严格遵守各项急诊护理管理制度，遵照统一的标准流程，其在护理工作中的言行举止要谨慎，并且其各项护理操作也要规范；护理人员要处处为患者着想，要注意将患者作为护理工作的中心，为患者提供优质的主动服务，以获取患者及其家属的信任感，提高其对护理服务的满意度［4】。2.3全面地落实医院规章制度护理人员要严格执行护理核心制度，要始终遵照护理操作规程，注意全面地落实“三查七对”制度，以最大限度地降低护理差错的发生率；要成立专门性的护理质量管理小组，以奋效地