c呼叫中心员工回访制度

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1、无店铺行业商品营销平台会员服务中心及回访中心电话回访制度度回访对象：1、会员服务中心对自己负责的会员进行回访2、会员回访中心对分配的电话资料进行回访A、会员服务中心回访内容及工作内容：1、主要以询问是否满意服务咨询质量，是否去其他公司购买，是否收到本月公司资讯资讯等进行询问。2、对于到购买成功者，成单之后的两天内（询问是否满意），以及是否投诉。3、是否有意愿购买其他商品中，以及其他商品的优惠活动通知。4、对于正在使用商品者进行回访，问使用是否满意，有无不适反应，或其他建议，是否需要提供帮助。5、是否对商品不满意，是否使用其

2、他公司同类商品，我们的缺陷等市场调研反馈相关部门负责。6、定期以短信形式或电话形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，饮食等多方面的建议。（长期进回访）。7、配合公司的特别活动（改定期资讯以外的活动）对会员进行电话回访，询问是否收到公司消费指南，是否关注电视节目，推荐公司的最新特别商品或优惠活动。8、根据在职销售专员情况暂定，每人每天需电话回访不低于50人。8、每个回访电话低于5分钟时长不计入回访定量。9、回访时使用标准用语：“您好！我是您在东邦购物会员中心服务专员XXX，---------”10、客服专员对

3、会员进行的回访，需要在会员系统内填写详细内容以及回访备注、客户反馈等。11、每周填写回访周报表，上交主管汇总；主管除回访周报表外填写部门周报表提交经理，由经理根据情况进行调整。B、会员拓展中心回访内容及工作内容：1、主要针对首次呼入未成单的电话资料进行跟进服务，询问未成单原因，是否去其他公司购买，是否需要本月公司商品资讯。2、对于问题会员进行回访，处理投诉，并上报主管、经理处理。3、对有意愿购买者进行商品推荐，以及商品的优惠活动通知。4、对于超过半年没有购买记录的会员进行回访，问明未购买原因，并进行相关处理，上报主管、经理

4、。5、对于公司提供的电话资料进行回访，找出意向客户，跟进服务并成单。6、配合公司的特别活动（改定期资讯以外的活动）对未成单会员进行电话回访，询问是否收到公司消费指南，是否关注电视节目，推荐公司的最新特别商品或优惠活动。7、根据在职销售专员情况暂定，每人每天需电话回访不低于50人。Add:广州市天河区中山大道中祥圃街1号祥圃商务大厦410室Tel:0086-20-82568706Fax:0086-20-82568443邮编:510660无店铺行业商品营销平台8、每个回访电话低于5分钟时长不计入回访定量。9、回访时使用标准用语

5、：“您好！我是您在东邦购物会员中心服务专员XXX，---------”10、客服专员对会员进行的回访，需要在会员系统内填写详细内容以及回访备注、客户反馈等。11、每周填写回访周报表，上交主管汇总；主管除回访周报表外填写部门周报表提交经理，由经理根据情况进行调整。Add:广州市天河区中山大道中祥圃街1号祥圃商务大厦410室Tel:0086-20-82568706Fax:0086-20-82568443邮编:510660