第4讲： 可持续的市场营销

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1、第四讲可持续的市场营销:社会责任和道德可持续的市场营销：社会责任和道德可持续市场营销对市场营销的社会批评消费者推动可持续市场营销行为可持续市场营销的企业行为主题概览在满足消费者和企业当前需要的同时，保护或加强后代满足他们需求的能力。可持续市场营销市场营销理念可持续市场营销理念社会营销理念战略计划理念当前未来当前未来企业需求消费者需求对市场营销的社会批评市场营销对个体消费者的影响对市场营销的社会批评市场营销对个体消费者的影响高分销成本对市场营销的社会批评指责：公司使用欺骗性行为使顾客相信他们将获

2、得的价值比实际得到的价值更多。这些行为可分为3类：欺骗性定价欺骗性促销欺骗性包装市场营销对个体消费者的影响欺骗行为对市场营销的社会批评反应:支持保护消费者免受欺骗行为的立法界限明晰——欺骗、诱骗或吹嘘只是夸大效果吗？有害产品无效产品残次产品市场营销对个体消费者的影响欺骗行为对市场营销的社会批评高压销售市场营销对个体消费者的影响欺骗行为对市场营销的社会批评伪劣或不安全的产品市场营销对个体消费者的影响欺骗行为对市场营销的社会批评故意提前淘汰市场营销对个体消费者的影响欺骗行为对市场营销的社会批评对穷人

3、的劣质服务市场营销对个体消费者的影响欺骗行为对市场营销的社会批评市场营销对整个社会的影响对市场营销的社会批评不正当的欲望和物质主义市场营销对整个社会的影响对市场营销的社会批评社会公共产品太少市场营销对整个社会的影响对市场营销的社会批评文化污染市场营销对整个社会的影响对市场营销的社会批评收购竞争者不公平的竞争性营销行为市场营销对其他企业的影响消费者推动可持续市场营销消费者保护主义是一场公民和政府机构为增强购买者相对于卖方的权利和力量，而倡导的有组织的运动。消费者推动可持续市场营销传统的买方权利包括

4、：有权自由购买产品有权要求产品安全有权要求产品性能与厂商所承诺的一致比较这些权利，许多人认为权利的天平向卖者倾斜。消费者保护主义消费者推动可持续市场营销呼吁:有权知晓产品的重要信息有权得到保护，免受有问题的产品和营销行为的伤害有权影响产品和营销活动，使他们能够改善消费者的“生活品质”有权以保护未来消费者利益的方式，进行当前的消费消费者保护主义消费者推动可持续市场营销环境保护主义是一场由公民、企业和政府机构为保护和改善人们当前和未来生存环境组织的运动。消费者推动可持续市场营销环境可持续发展战略指在

5、帮助拯救地球的同时获取利润。环境保护主义消费者推动可持续市场营销防止污染产品环保责任制环保化设计新型清洁技术可持续愿景环境保护主义环境可持续发展战略消费者推动可持续市场营销防止污染不仅包括污染治理，还包括在产生废物前就使之清除或最小化。产品环保责任制指最小化整个产品生命周期的生产和环境损害。环保化设计指在设计产品前就思考，如何使其更容易被回收、再利用和循环使用。环境保护主义环境可持续发展战略消费者推动可持续市场营销新型清洁技术指前瞻或规划新技术以获取竞争优势。可持续愿景是未来行动的指南，指出公司

6、的产品和服务、生产工艺和政策应如何发展，以及开发什么新技术。环境保护主义环境可持续发展战略可持续市场营销的企业行为可持续市场营销的原则可持续市场营销的企业行为从消费者的立场看待营销活动传递卓越价值消费者导向的市场营销可持续市场营销的企业行为投资创造顾客价值的营销活动为顾客创造价值消费者价值市场营销可持续市场营销的企业行为公司努力实现真正的产品和营销进步创新性市场营销可持续市场营销的企业行为从广阔的社会层面而不是狭隘的产品层面定义使命使命感市场营销可持续市场营销的企业行为社会营销有益产品取悦产品缺

7、陷产品理想产品低高高低即刻满足消费者的长期利益可持续市场营销的企业行为公司的市场营销伦理是组织内所有人都必须遵从的一般指导，它涵盖分销商关系、广告标准、顾客服务、定价、产品开发、以及一般的道德标准。市场营销伦理可持续市场营销的企业行为谁指导公司？自由市场和法律体系？各个企业和经理？市场营销伦理可持续市场营销的企业行为超越满足当今顾客的需求，关心明天的顾客和更广大世界的需求。可持续发展的公司