以人为本做好员工心理关护和疏导

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1、以人为本做好员工心理关护和疏导摘　要：“以为人本”是科学发展观的本质、核心和灵魂，把“以人为本”体现在企业的管理当中，努力做到相信依靠、关爱善待员工，是当前管理者需要关注的问题之一。电信行业在全业务经营后，面对市场竞争激烈、成本资源紧缺、营销难度大、工作负荷加重、工资待遇降低这些压力，使员工产生消极的思想情况，挫伤他们的工作积极性。在这种情况下，传统的员工管理模式已经不适应企业的现状，“以人为本”的管理理论为员工、企业管理者的共识。员工是企业可持续发展的关键因素。要通过人文关护和心理疏导缓解员工的

2、压力，让员工统一思想、以饱满的工作热情、高昂的斗志投入工作，这是我们要研究的课题。关键词：以人为本企业管理中国电信企业要关爱、善待员工　　中国人特别注重亲情和友情，大量事实已经充分证明，企业只有关爱员工，员工才能关心企业；企业善待员工，员工才能回报企业。对待员工要像对待自己的亲人一样，必须以诚相待。在日常工作中，企业即要教育人、引导人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、关心人、帮助人。从政治上、工作上、经济上、生活上、感情上了解员工的需求，并给予充分的满足，切实保障员工的各种基本权益，真正做到全心全意为

3、员工着想。为员工诚心诚意办事，尽心竭力解难事，坚持不懈办好事。员工的心，企业的根，企业最无价的资源是人心。谈心是思想的交流、心灵的互换，是情感沟通的好办法。谈话要和风细雨、敞开心扉、真心实意，要紧紧依靠员工，真心关爱和善待员工，坚持“以人为本”，构建和谐企业。　　人文关护　　　　人文关护就是关注人的生存和发展，也就是关心人、爱护人、尊重人。为应对通信市场竞争和企业上市以后严格的内容管理要求，各级管理者大都一心扑在经营上，对员工心理状态的变化有些忽视。员工是物质财富的创造者和推动企业进步的原动力，调

4、整好员工的心态是企业管理的立足之本。人文关护的核心内容是“以人为本”，也就是理解人、关心人、尊重的人价值，特别是人的生命价值和精神价值，其核心是肯定人性和人的价值。做好人文关护要从以下几个方面入手：　　首先，作为企业人文关护的主体，管理者应积极提高自身的思想素质，努力把自己修炼成心存上善若水之德，胸怀宽厚仁爱之心的人。因为一个素质低下、穷凶极恶的人会主动关心人、爱护人和尊重人的价值，以人性化的思维方式分析处理日常事务，熟悉掌握人文关护的方法，养成关心他人的习惯。一句亲切的问候、一次知心的攀谈、一个

5、关系员工细小生活问题的解决等，都是人性化关护的具体体现。再次，人文关护要围绕员工的利益展开，解决好员工普遍关心的工资收入、劳保福利、子女上学等他们最关心的问题，就会让员工感到所在企业的可亲、可信和可靠，也可提高员工的安全感和幸福感。　　通过人文关护让所有员工深切地深受到自己生活在一个被理解、关心和尊重的企业环境里，增强员工对企业的归属感、依赖感，激发他们的工作热情，让他们自觉自愿地把企业的未来和自己的命运联系在一起。　　人的社会属性决定了每个人都会不同程度地从属于某个团体，并且忠实于某个团体。员工

6、一量有了对企业的归属感，其心智必然会无私奉献给自己的企业，为个来奉献也会成为员工的信仰。中国电信目前正处于业务转型最困难的时期，传统的固话业务不断被蚕食，新生的移动通信业务又面临着“三足鼎力”的局势。尽管经营和发展面临的困难前所未有，尽管给员工的物质待遇不算优厚，每位员工肩上的担子比以往任何时候都重，但只要各级管理者以人文关护为突破口，对广大员工晓之以理，动之以情，以关爱之心把员工凝聚在一起，中国电信就没有趟不过去的河，逾越不了的山。　　　　心理疏导　　　　心理疏导就是通过解释、说明、同情、支持和

7、相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式影响对方的心理状态，改善或改变心理有问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到改变、解除不良心理状态和清除思想障碍的目的。　　在社会与企业发展复杂多变、电信传统业务受新产品挑战、新业务面临外部市场竞争压力的情况下，中国电信员工的心理压力是多种多样的。有些因为工资待遇低、压力大，失去了对企业的依赖感，缺乏为企业拼搏的热情；有些员工因为工作压力大，进取心受挫；还有一些员工因为自身岗位不满而自暴自弃。　　不管什么时期、哪个企业，员工感觉心理压力大都是正常的，

8、无视和回避这些心理问题只能使企业的思想工作更加被动，掩饰更不是办法。富士康公司多位员工跳楼事件就是鲜活的例子。各级管理者要面对问题，更要深入思考各种心理压力产生的缘由，熟悉掌握心理疏导的方法。　　如何有效开展心理疏导工作？首先，管理者要坚持走群众路线，虚心听取群众意见，了解他们的心境、甘苦与困惑，做到知已知彼，有的放矢。只有“对症下药”，才可能“祛病强身”。其次，心理疏导要注重形式的灵活性，坚持个性化原则，增强针对性，坚持个性化原则，增强针对性，做到因人而异，区别对待；因事而异，就