借鉴eap模式做好电信企业员工心理疏导探析

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1、借鉴EAP模式做好电信企业员工心理疏导探析　　【摘要】EAP（EmployeeAssistanceProgram），为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。本文旨在探索借鉴引入EAP模式，做好企业员工心理疏导工作，促进企业和谐发展。【关键词】EAP计划心理疏导机制根据行业压力调查报告显示，随着电信行业市场竞争渐趋白热化，员工的生活和工作压力剧增，导致的各种心理障碍和精神疾病随之增多，引发的不稳定因

2、素也日益突出。一个优秀的企业应重视人的心理和谐，加强员工的人文关怀和心理疏导，将员工心理疏导纳入企业发展的重要范畴，坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。借鉴引入EAP（员工心理援助计划）模式，做好企业员工心理疏导，是当前一个比较有效的做法。一、建立健全员工心理疏导的长效机制5针对转型时期员工思想活跃，情绪起伏较大，心理冲击强烈的现实，企业要建立健全员工心理健康档案，借鉴引入EAP模式，建立科学有效的利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障的心理疏导长效机制，不断完善调查与宣传教育、针对性培训、心理咨询与治疗、监控与反馈四级服务模

3、式。一是建立心理谈话机制。企业应定期或不定期与员工进行谈话，对员工存在的问题，积极引导、分析，找出对策。管理人员必须经常深入群众，广泛听取员工意见，系统了解员工意愿，对员工心理动态做到常分析，常落实，常督导，帮助员工树立科学的心理健康观念。二是建立心理关怀机制。针对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，企业要切实做好就医、子女上学、社会保障工作，尽可能减少员工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的诱因。三是建立心理预防机制。企业要建立健全企业员工心态情绪汇集和反映调节机制，加强员工心态状况的监测、评估和预警，完善员工心态疏导、调适与平衡工作体系，引导员工

4、心态朝良性方向发展变化，达到内心世界的自我调适、自我和谐。5四是建立心理干预机制。企业应定期分析调查员工的心理状况，找出导致员工心理问题的各种因素，然后运用心理学的知识和原理引导员工正确运用心理转移、心理排解、心理发泄等心理学知识调节心理、缓解压力、保证心态，保障员工心态健康。二、将心理疏导与思想政治工作相结合心理疏导是对人的人格和尊严的认可，企业党组织把心理疏导与思想政治工作结合起来，代表了一种亲和的组织态度和积极的组织行为。注重心理疏导是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。一是把心理疏导融入到经常性思想政治教育中。在进行员工心理疏导的过程中，要把握脉搏，区别对待不同员工产生

5、的不同思想动向，因势利导、不可墨守成规。要形式多样，根据员工的政治素质、文化素质、心理承受能力，因材施教，根据思想性与生动性、灵活性相统一的要求来开展丰富多彩的心理疏导活动。二是把心理疏导落实到日常性思想政治工作部署中。企业要根据客观形势的发展变化和员工思想中出现的新变化，把员工心理疏导工作纳入思想政治工作的部署中，做到有目标、有计划、有安排、有检查、有考核、有落实。三是把心理疏导跟进到针对性心理健康教育中。企业要科学安排有关心理健康教育的内容，对员工存在的心理问题进行有针对性地辅导或咨询，对重点员工进行重点援助，“用一把钥匙开一把锁”，帮助那些需要帮助的员工正视心理压力，挑战心

6、理压力并有效地缓解心理压力，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的员工以必要的援助。5三、将心理疏导融入和谐企业文化建设中企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，把心理疏导融入和谐企业文化建设中，让员工在转型期真正树立起“一盘棋的全局意识、一家人的荣辱观念、一条心的团队精神”，引导员工价值观趋同发展和心智成熟，培育和谐向上的企业文化，促进企业健康发展。一是开展多样化的企业文化活动。积极倡导“八小时之内紧张有序，八小时之外丰富多彩”的企业文化理念，广泛开展员工喜闻乐见的文艺活动、丰富多彩的体育活动、健康向上的户外拓展活动，寓教于乐，帮助心理压力较大的员工消除烦闷感、紧张感、失落感、

7、自卑感等不良情绪，获取成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。二是用实际行动关爱员工。企业要积极开展“五必访、五必贺”活动，真心实意为员工送真情、送温暖，排忧解难。尤其当员工心态不平衡或出现波动时，要做到有情操作、无情管理、以情感人、以理服人，让员工切身感受到企业的关心和爱护，从而使员工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。5三是强化员工激励机制。企业要通过激励机制，将工作效率与经济挂钩，对优秀员工采取多种形式给予