基于代工企业员工心理困境eap探究

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1、基于代工企业员工心理困境EAP探究　　摘要：基于代工企业员工心理困境，提出代工企业员工帮助计划的心理干预途径，即制度干预，压力疏导；专家干预，咨询服务；自我干预，发展教育；措施干预，子女援助，并对其实施提出以下建议：确立以人为本的企业文化；建立以EAP为导向的人力资源战略管理体系；广泛开展与社会心理帮助机构的合作；注重EAP实施成果的评估与反馈。关键词：代工企业员工心理困境员工帮助计划代工企业是国际产业分工的产物，是指按照委托合同的内容，应用比较优势，为委托方提供所需产品的企业。我国改革开放30多年来，代工企业凭借低劳动力成本、规模效益参与国际加

2、工贸易，促进了我国经济的快速发展。近年来，对代工企业的研究主要集中在代工企业内涵、价值链和转型升级上，而对代工企业的员工帮助计划鲜有研究。在我国，绝大多数代工企业实行“泰罗制”管理模式，但随着劳动力主体的变更，新生代农民工的心理需求越来越突出，这种军事化的管理模式已经激化了员工的心理困境，导致了各种反生产力行为，典型如富士康跳楼事件，产生了越来越大的社会负效应。员工帮助计划EAP（EmployeeAssistance9Plan），是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、

3、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。员工帮助计划的引入能从根本上解决员工行为问题，改善组织氛围和管理并有效提高绩效。一、代工企业员工心理困境1.需求层次提高，难以得到满足需求层次理论认为；人的需求有一个从低级向高级发展的过程，即由生理需求、安全需求、归属与爱的需求向尊重需求和自我实现需求发展。随着中国经济的快速发展，以及相关劳动法规制度的实施、社会福利保障体系的逐步完善，代工企业员工的需求层次由较低层次逐步过渡到较高层次。但由于代工企业低成本优势的企业特征、基层员工数量大且文化程度低的人员素质现状

4、，我国代工企业广泛存在员工劳动权益保护缺失、忽视人性化管理等问题，使得代工企业员工的权益得不到充分的保护，更难以获得职业发展的机会。2.社交网络受限，缺乏归属感9新生代农民工一般从学校毕业后就直接外出务工，乡土情结淡薄，对城市的依赖越来越强，相比老一代农民工，他们更希望能在务工城市永久居住；代工企业为了寻求规模效益，实行大批量流水线生产，而且为了保证准时交货率，强迫员工承受高强度工作，员工的社交空间受到严重限制。空间上的隔离、生活方式的差异以及部分城市人的歧视，阻碍了代工企业员工社交网络的构建，加剧了与城市人的心理距离，产生身份认同危机、缺乏归属

5、感的心理状况。3.相对剥夺感强，心理压力大一方面，由于户籍制度的不完善，新生代农民工的福利待遇受到限制；另一方面，代工企业普遍存在劳动时间过长、劳动报酬低下等问题，员工在收入水平、劳动保障等方面达不到城镇居民水平，相对剥夺感增强。但由于政治体制的不完善，以及受自身受教育水平较低、职业技能匮乏的限制，代工企业员工往往难以摆脱被剥夺的现状，产生巨大的心理压力。二、代工企业员工帮助计划的心理干预途径1.制度干预：压力疏导压力不仅对员工身心健康有大量不利影响，还会降低组织效率，给企业财政造成巨大损失。新生代农民工面临着自我期望高、现实残酷的尴尬处境，其压

6、力主要来自三个方面：工作、家庭和社会。代工企业建立压力疏导制度，可以从两方面进行：一方面，改善工作环境，提供健身房、宣泄室、娱乐活动器材等设施，帮助员工合理宣泄压力；另一方面，提供咨询服务，帮助员工解决心理问题，引导员工改变行为方式，减少压力。2.专家干预：咨询服务9咨询服务可以提高员工工作绩效和生活满意度，同时帮助企业减少病假率、提高内部沟通水平、树立良好的社会形象。咨询服务的内容应该包括员工及其亲密家属所产生的工作中、非工作中的各种问题，同时应十分重视专家干预的形式：初期宜采取推荐形式，包括专家、工会或直线管理人员推荐，同时应规范咨询形式，消

7、除员工焦虑感，让员工尽快适应并融入到EAP中；随着员工对EAP认识和信任的加深，应鼓励员工采取电话、单独面谈等自我引荐的形式咨询相关专家，但在这个过程中应控制员工咨询时间和次数，保证咨询的高效率。3.自我干预：发展教育新生代农民工社会经验不足，缺乏确定具体职业发展目标的能力；工资水平较低也逐渐消磨了他们进一步学习的能力与热情，产生如何合理就业、实现人生梦想的发展困扰。代工企业积极对员工进行发展教育，广泛开展职业生涯规划、技能培训、创业培训、再就业培训等活动，协助员工自我干预：一方面，可以帮助员工合理规划职业发展目标；另一方面，人才的新陈代谢是每一

8、个企业的特征，员工发展教育可以合理解决企业即将失业员工的再就业难题，树立良好的企业形象。4.措施干预：子女援助9基于自身阅历和切身体验，