红蜻蜓专卖店营运手册

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1、红蜻蜓专卖店营运手册第一部分店铺硬件第二部分卖场营造第三部分导购服务第四部分库存管理第五部分销售业绩第六部分促销实施第七部分顾客管理第八部分团队建设第九部分　专卖店达标考核标准第十部分专卖店规定前　言1、营运手册由市场管理中心专卖AD部负责收集资料、编写，由市场管理中心策划部设计、制作，市场管理中心督导部为营运手册的监督执行部门。2、营运手册在注重实用性、适时性的基础上，适度关注其系列性。3、营运手册的编写得到各办事处及公司其它各个部门的大力支持，很多办事处人员及公司人员多次提供极具价值的经验、信息、资料，使营运手册更具实用性。可以说，此次编写营运手册，是红蜻蜓

2、所有营销人员理论结合实际的一次大实践。4、营运手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新，望广大营销人员多提宝贵意见，多批评指点。5、营运手册经总经理核准后实施，修正时亦同；营运手册列为公司之内部文件，不得翻版外借。第一部分店铺硬件(参照店铺装潢形象手册)第二部分卖场营造◆商品陈列:---紧记购买皮鞋有70%是冲动性购买---1、确定人流入店观看顺序，区别摆放男女鞋的位置a、通过对顾客入店自然形成的巡行方向的研究确定人流方向；b、根据季节性及其他因素确定男鞋、女鞋哪种是主打产品，把主打产品摆设于人流巡

3、行方向的最开始方向；c、若有特价鞋，应放置于入口处2、货架上商品陈列要点a、货架第一层：包与鞋搭配进行生活点缀，同饰扣、同色相同系列进行组合陈列，高低应有区别；b、货架第二层：为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，可适当放置鞋架突出展示；c、货架第三层，为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，但鞋子一律平放；d、货架第四层，以放置平跟鞋、休闲鞋为主，鞋子平放组合；e、货架第五层，为最底层，一般不放样，可用装饰品点缀；f、样鞋摆放要以成双形式陈列，不要太花，太轻浮；如果卖断码，应该及时调整位置。3、橱窗陈列a、突出主题、突出季节感；b、具备新鲜感，应及时更换；c、展示新款、推荐

4、款，且展示款式需库存充足。4、陈列原则a、以主打款式为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序，促成销售的达成；b、注意点面的结合和统一；c、善用POP，突出重点；d、树立明确的主题，围绕主题展示商品，强化商品风格；e、站在顾客的角度和立场观看，审评展示效果，保证展示符合生活需求；f、单层货架摆设，款式颜色由外而内是由浅至深；g、单个货架从上到下，款式摆设鞋跟由高到低到平；5、最有效的陈列高度a、视平线范围内-----75-150cm；b、容易拿到的高度范围-----40-170cm；c、拿得最多的高度-----70-150cm；d、不易拿到的高度-----4

5、0cm以下及180cm以上。-----顾客是不太情愿蹲下来或掂起脚来拿产品的-----◆商品陈列应避免的问题:1、产品不归类（方便销售、方便购买），产品无系列的配衬，单款零散销售。2、将商品与无关联的道具和POP组合配置，主题不明。3、POP残损、过季仍未替换。4、在货区的墙体、镜面、货架等处随意张贴饰物或POP。5、喧宾又夺主（装饰品不要太多，颜色不要超过3种），过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与推广产品主题无关，不能产生与顾客审美的呼应。6、商品陈列没有明确性别界定，男女鞋混杂摆放。7、促销活动未配置相关标志，有关活动信息仅靠导购人员口头传递。8、鞋的

6、内部面向顾客9、价与货不相符10、产品不清洁,胶纸清除不掉11、颜色无搭配性◆商品陈列的保持和更新店面陈列展示维护表维护日期维护项目123456789101112131415商品POP呼应配置过季、残损POP更换单元摆设颜色由浅至深（由外至内）陈列方法多样使用装饰品少而精标价签干净整洁◆店堂布局(参照形象装潢手册):◆导购员精神面貌（参照导购服务）:---人的情绪是容易相互感染的,导购员应以自己积极的情绪去感染顾客,达到促成销售的目的---第三部分导购服务◆服务概念服务概念：服务就是让顾客满意：红蜻蜓服务=真诚服务+专业服务，即用我们真诚的心及专业知识来完成顾客

7、服务。导购态度：真诚热情、以客为先◆仪表仪容基本规定：(1)穿着制服，别着胸牌；(2)服装整洁，仪表端正；(3)保持微笑，礼貌待客；(4)互相检查，共同提高；具体规定：导购员的要求:（1）服装：穿规定制服，衣服要整洁，经过整烫，衬衣纽扣扣牢，穿裙子下摆短的长统袜连裤袜一律肉色。（2）手：始终保持手的清洁，禁止留长指甲，不可涂有色指甲油。（1）鞋子：穿工作鞋。如无工作鞋，应穿黑色、咖啡色鞋子，保持整洁，鞋跟不超过5厘米，禁止穿尖头鞋、运动鞋、拖鞋、草编鞋。（2）头发：每日梳洗，保持头发整齐不油腻，无头皮屑，长法要扎马尾或戴发套。定期理发，保持整洁，不要遮住脸，不准

8、披肩，头发禁止染成彩色。