服装专卖店营运手册

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1、odbo欧宝内部资料序言本手册为XX服饰服饰专卖店前沿基层店员指引，针对XX服饰全国各专卖店而设，非XX服饰服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料,旨在指导和规范XX服饰服饰专卖店基础从业人员的操作规范，加强其专卖店营业专业技能，提升XX服饰服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。本手册规划为XX服饰服饰专卖店（基础培训）和（销售培训）两部分，分别为XX服饰服饰专卖店营运基础、中级营运培训，旨以加强公司所辖属店铺的营运操作能力；请各地区使用人员在综合运用及培训时本着先简单、后深入的引入原则实施；或根据自身所在的实际情况因材施教

2、。编制、校审：XX服饰服饰人事行政部使用说明本手册是XX服饰服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项：1、各地区应根据当地实际情况教授相关内容。2、手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。3、如有补充内容将由公司人事行政部统一更新。4、陈列细则请统一参考陈列手册。服饰专卖店营运手册98XX服饰专卖店营运手册odbo欧宝内部资料※品牌介绍：“odbo”(欧宝)在1914年诞生于德国科隆一个贵州家庭“offermann”(欧福门)，如今已有80多年的历史。当年，这个家庭

3、的四兄妹“olivia”(奥丽维亚)，“david”(大卫)，“balinda”(贝琳达)，“oliver”(奥利佛)怀抱着满腔热情，共同创立了一个属于他们自己的品牌。四兄妹用他们四人名字的第一个字母“o”、“d”、“b”、“o”为它命名，即“odbo”。他们的创作及设计涵盖服装、皮具、鞋、手表、眼镜、雨伞等等，由于其风格独特、又广泛符合欧洲人的品味，很快就掀起一股“odbo”狂潮。这一把四兄妹的同心协力及其他们的共同理想紧紧连在一起的名字——“odbo”很快成为享誉欧洲的知名品牌。如今，“odbo”已屹立于德国及欧洲各大市场，与其

4、它世界级品牌并驾齐驱。※风格：“工作敬业、风格独立、行为前卫而不张扬、会享受生活”是“odbo”所追求的品牌内涵。※odbocolours（彩色女装系列）odbocolours在继承了odboblack&white（黑白系列）的简约与飘逸的基础上，将个性鲜明的设计与最新的流行元素及色彩组合相融合，打造出青春、现代的都市女性。odbocolours聚集风华妩媚与野性前卫，在优雅细腻与性感不羁间延续着odboblack&white（黑白女装系列）的传奇，与德国凝重尊贵矜持的贵族气息相比，odbocolours的时髦绚丽的风格与之形成了强

5、烈反差。在缤纷的色彩世界里，高贵的大红色是odbocoulours的形象色，充满热情但不妖冶。在服装的设计中，大红色亦是主色调，纯湖兰色、浅橄榄绿色、深紫红色、杏色相互衬托着。同色系不同布料的组合，和谐而绝不单调，细节上对比色的运用，更是画龙点睛之笔。让您尽情感悟色彩中不朽的灵魂。※XX服饰企业文化概述1、企业文化的定义企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感、积极性、创造性的人本管理理论，同时它又受社会文化的管理和制约，以企业规章、制度物质现象为载体的一种经济文化。2、我们企业在做什么为顾客创造价值；为员工创

6、造机会；为企业创造利润。3、XX服饰的企业哲学一本三统一：以人为本；思想理念统一；管理行为统一；文化形象统一。4、XX服饰人本精神服从、主动、信任、团结、务实、创新5、XX服饰道德文化正确的客服观；良好的诚信观；严谨的质量观；有效的学习观。6、XX服饰发展目标打造中国生活时尚服饰第一品牌！7、XX服饰品牌专卖始终如一的坚持舒适、时尚、优雅、优质的专卖店购物环境；将“XX服饰”规求的卓越品质体现于每一件服饰之中；每一间XX服饰专卖店都秉承“XX服饰”专业品牌的经营作风。98XX服饰专卖店营运手册odbo欧宝内部资料※顾客服务的重要性1

7、）、认识顾客，认识自己您的顾客-------是一位希望选购商品（或服务）以满足他们即时（或将来）需要的人。是一位希望付出的每一分钱都能有最佳回报（包括商品质量及顾客服务）的人。是一位因获得最佳回报后，会再度光临惠顾或向其亲朋好友推荐我们商品（或服务）的人。总而言之，顾客并非诸多要求，他们只是争取他们应有的权利，包括：有权随意选看商品，不需要承受任何购买压力有权得到关于商品的正确资料购物时有权得到您的帮助您自己-------是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物是一位最直接为公司

8、创造财富的员工随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个有热情的专业工作者，以顾客为尊的店员。服务是一个过程，由顾客进入店铺直至他离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服