人力资源的培训与开发

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1、第五章人力资源培训与开发【知识目标】＊理解人力资源培训与开发的内涵＊明确培训计划方案的设计与实施＊掌握人力资源培训方法的优缺点＊掌握员工入职人力资源开发技术本章学习目标【技能目标】＊熟悉人力资源培训流程、拟定人力资源培训计划方案＊设计新员工入职培训方案、编写员工手册可口可乐：员工培训是圣经引入案例风行全球110多年的可口可乐公司是全世界最大的饮料公司，也是软饮料销售市场的领袖和先锋。产品透过全球最大的分销系统，畅销世界超过200个国家及地区，每日饮用量达10亿杯，占全世界软饮料市场的48%。而重视员工培训

2、，正是这家传统饮料公司之所以能够常盛不衰的一个重要原因。可口可乐人事部Claudia说：“可口可乐是一家培养人才的公司，生产碳酸饮料不过是我们的副业。”培训实行分级制在可口可乐公司，培训也分为高、中、低三级。高层员工的培训主要是以总部培训发展组提供的培训项目为主，如每年挑选一些高级经理去清华大学接受外国教授一个月的培训。对中层员工的培训则主要侧重于他们掌握新的管理知识、新的技能，优秀者去厦门大学培训一个月。至于一般员工则侧重于本职岗位的专业技能培训，在培训中主要抓住潜力好、能力强的员工进行重点培训，这些培训

3、主要是多提供给他们一些新领域的知识与技能，以达到升职后工作岗位的需求。而企业中层的重点员工与基层的重点员工，一般来说是企业培训的重点，公司会集中资源对他们进行强化培训。启示：培训永远是企业发展的新动力。由于现今时代正处于知识爆炸和科技高速发展阶段，社会环境以及市场不断发生的变化，使每个人的知识和技能都在快速老化，而一个企业要使自己的员工不断地适应新形势的发展要求，提高企业员工素质尤为重要。要不断地提高企业经营管理效益，以及要使自己的企业能在国内外激烈的市场竞争中始终保持人力资源的优势，使自己立于不败之地，就

4、必须十分重视对本企业员工的培训和开发。任务一人力资源培训与开发概述一、人力资源培训与开发的含义和意义（一）人力资源培训与开发的内涵人力资源培训是指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。人力资源开发是指着眼于组织长期发展目标，开发员工目前工作及未来工作所需的知识和能力。从管理角度看，培训关注的是现在；开发着眼于具有战略意义的长期目标，旨在挖掘和激励员工潜在能力和素

5、质。参照下表指标，如表5-1。表5-1员工培训与开发的比较任务一人力资源培训与开发概述项目侧重点时间内涵参与阶段性培训当前工作较短较小强制较清晰开发未来发展较长较大自愿较模糊（二）人力资源培训与开发的意义有利于提高员工的职业能力有利于企业获得竞争优势培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感有利于高效工作绩效系统的构建满足员工实现自我价值的需要任务一人力资源培训与开发概述（三）人力资源培训与开发的种类人力资源培训与开发概述职前培训即岗前培训、新员工培训，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动，起着

6、导向性的作用。特点（1）基础性培训：目的是使员工具备一名合格员工的基本条件。了解企业基本背景资料，需要人事企业的产品或服务，需要熟悉企业的规章制度等。（2）适应性培训：新员工加入企业后，所面临的环境发生了很大的变化，为解决角色转换的困难，缩短角色转换的时间，实施之前培训师非常必要的。（3）非个性化培训：培训的内容是以企业的要求和岗位的任职条件为依据，较少考虑他们之间的具体差异。职前培训VS在职培训与在职培训相比，职前培训的内容是初级的，目的是帮助新员工“入门”，其内容一般包括：规章制度、企业概况、产品知识、

7、行为规范、共同价值观等。培训课程培训内容公司介绍介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景组织机构与分工协作了解和熟悉各个部门职能，以便于今后工作中能按照上级的要求准确地与各个部门取得联系安全措施目的是让员工了解安全工作包括哪些内容，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题仪表、仪容和着装介绍公司对员工仪表、仪容和着装的要求行为规范员工的举止直接有关公司的形象和声誉，员工的举止要逐项严格训练，使之达到公司的要求后才能上岗服务用语应具备优美的语言，令人愉快的声调某服务企业岗前培训课程（四）员工培训与开发的内容

8、在组织中，员工培训的内容是围绕工作需要和提高工作绩效展开的。影响工作绩效的因素有哪些？（四）员工培训与开发的内容知识培训培训与工作有关的各方面知识：经济学、企业文化、生产管理等方面知识技能培训培训员工从事本职工作需要掌握的业务、组织沟通等技能态度培训培训员工的工作态度、精神状态、对组织的忠诚度、奉献精神等培训方法主要分为传统型和现代型两类，其中传统型包括讲座法、视听法、学徒法等，现代型包括角色扮演、案例分析、拓展