护患 沟 通 ppt课件

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1、邵阳市第一人民医院刘丽桃护患沟通成功大师戴尔.卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是陈就一个人的顺风船。”对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。一、概述沟通：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。护患关系：指患病住院的患者和家属与护士之间在医院特定的环境下形成的一种

2、人际关系。这种关系的本质是服务与被服务的关系。护患沟通：是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括有各种身心疾患的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。护患沟通是护理活动的基础，它贯穿互联活动的全过程，互联诊疗中更是以沟通为前提来展开各种各样的游戏护理。1、沟通的层次2、沟通的形态指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使

3、用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。沟通的类型语言性沟通非语言性沟通3、语言性沟通3、1、常用的沟通语言：书面语言、口头语言和类语言3、2、语言的表现形式：交谈、座谈、咨询、通知、讨论、讲授3、3、护患沟通中的常用语：安慰性语言劝说性语言积极地暗示语言指令性语言鼓励性语言4、非语言性沟通作用表达情感情绪调节互动验证语言信息维护自我形象人际关系状态4、1、作用可信性4、2、非语言性沟通的特点特点情境性整体性4、3、非

4、语言性沟通的类型仪表姿态面部表情目光接触手势触摸5、距离语言一般距离为1m；亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中；公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。6、影响有效沟通的因素个人因素信息因素环境因素沟通技巧因素7、常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸1、注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微

5、笑，语言和蔼。2、运用好文明语言护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。二、沟通的方法3、全神贯注地倾听信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者

6、生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。4、提出合适的问题在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。5、同情和体贴在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。6

7、、实际操作沟通娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。通过细心、耐心地做患者的心理护理工作，患者都能按时完成化验采集，积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如“你怎么能这样做呢”？“你怎

8、么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感，达不到治疗目的。护患沟通也是一门特殊的艺术，护士综合素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效果，除了良好的环境，护士不仅要精通专业知识和技术，学会慎言、能言、善言，有效地与患者沟通，解决其心理问题，建立新型和谐的护患关系，是促进整体护理工作开展的金钥匙，更好地为患者服务，让每位患者树立治疗信心。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，现就护患沟通失败的原因作如下分析：三