航空公司机组人员应对劫机处置能力评价研究

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1、航空公司机组人员应对劫机处置能力评价研究　　航空公司机组人员应对劫机处置能力评价研究摘要：文章在马来西亚航空公司的MH370客机失联未果至今的情况下，针对目前人们对飞机遭劫持的种种猜想，对航空公司机组人员应对劫机的处置能力进行了研究，旨在通过科学地评价航空公司机组人员应对劫机的处置能力，以有助于提高各航空公司在客机飞行中突发的劫持事件的应对能力，为旅客和民航运行的安全提供更好的保障。文章使用冰山胜任力模型，将航空公司机组应对劫机处置的能力分为外显能力和内隐能力，参照其他行业人员关于应急处置能力的评价指标，将外显能力按应

2、急处置事件的阶段分为快速反应阶段能力和应急处置阶段能力，并在归纳了民航法律法规对航空公司应急处置程序和空保人员要求的基础上，建立了航空公司机组人员应对劫机的处置能力的评价指标体系，并使用层次分析法确定了处置能力的关键作用指标，然后用模糊综合评价法对航空公司机组人员应对劫机的处置能力进行了评价。研究结果为针对航空公司机组人员应对劫机的处置能力建立了在4级层次结构基础上的21项评价指标，其中，外显能力中的快速反应时间、业务熟练能力、团队合作能力、相机对峙能力和内隐能力中的沟通能力、抗压能力是评价航空公司机组人员应对劫机处置

3、能力的起关键作用的指标。以天津航空为案例，应用本模型对其机组人员应对劫机的处置能力进行了评价，评价结果为其应对劫机的处置能力为良好，与事实相符，表明此评价模型有效可行。　　关键词：劫机应急处置；机组人员；能力评价；层次分析法；模糊综合评价法　　引言　　从上世纪90年代，全世界航空劫机事件频繁发生，劫机永远是威胁民航安全的一个巨大的阴影。2013年民航局颁布了一项最新的关于民航安保的规章CCAR-343部《公共航空运输企业航空安全保卫规则》，随着中国近期反恐形势的逐渐严峻，做好应对劫机突发情况的准备势在必行，有效地进行反

4、劫持的准备、以及有针对性地提高飞行机组人员的应对劫机的反应能力处置能力的前提是飞行机组成员的应对劫机处置能力科学地评价飞行机组的应对劫机的处置能力就显得十分必要。目前对于劫机处置能力的研究多是集中于对民航劫机事件的处置程序、紧急突发民航公共事件的处置机制以及对于民航反恐的法律法规体系建设方面的研究，这些研究大部分都是从宏观的角度对民航的反恐应对方法和相应的应急救援措施进行描述，没有具体体现在紧急情况发生下，机组成员应该具有的应对能力和心理素质，但详细针对劫机发生情况下的人员能力要求及其评价的研究少之又少。文章对航空公司

5、的飞行机组人员的应对劫机的处置能力进行研究，旨在建立一套行之有效的评价机制来对各航空公司的机组人员的应对劫机事件的应急处置能力进行有效地评价，以便让各航空公司针对评价结果对薄弱环节进行培训提高，逐步提升我国民航飞行机组人员的应对劫机的紧急处置能力以更好地应对突发情况下的劫机事件。　　1国内外研究现状　　范根据冰山模型建立了航空公司安保人员的能力素质模型[1]。商鹏论述了民航领域恐怖犯罪的侦防措施与对策[2]。徐珂等主要研究了劫机事件的处置和劫机发生下飞行员、空中乘务员以及航空保安应有的基本训练内容[3]。刘芳对空中乘务

6、员在关键时刻的心理素质培养进行了研究[14]。王东生以山东航空公司为对象研究了非法干扰处置预案，其中详细论述了在飞行中机舱内发生劫机事件的处置预案[6]。陈伟等用应急管理理论的三阶段模型研究了交通抢险队的应急能力，客观准确地反映和评价了交通抢险队在紧急情况下的应急能力[4-5]。郑正福等分析了在港口口岸突发公共卫生事件情况下的卫生检疫人员的应急反应能力，将紧急情况下的身体应对素质和不同应急阶段下需要的特定业务知识作为衡量应急能力的重要指标[7]。贾国飚认为在突发事件发生的不同时期采取不同的策略，可以更好地找到解决事件的

7、途径，此种能力也体现在应急处置能力上[8]。史班瑟等提出的冰山模型将胜任能力分为外显和内隐两种[9]。JudiBroily:微软雅黑,Helvetica;font-size:16px;line-height:28px;"/>　　2模糊综合评价模型的建立　　2.1机组人员应对劫机处置能力指标体系地建立　　范根据冰山模型建立了航空公司安保人员的能力素质模型，其将航空公司安保人员的能力素质分为个性特征、通用能力、关键能力、专业能力和必备能力。刘芳对空中乘务员的心理素质培养进行了研究，文章把沉着、冷静、理智、理性的心理素质和顽

8、强、坚定、积极主动的意志品质作为评价空中乘务员应对紧急关键时刻的最主要的指标。徐珂等在研究劫机事件的处置和民航安保时指出，各航空公司要针对自身情况对飞行员、空中乘务员以及航空保安定期进行基本反劫机常识、技能以及装备使用的培训，以提高他们在劫机案件发生过程中的心理素质、应急处理能力和快速决断能力[3]。而机组成员在应对劫机这样重大紧