d 航空公司飞行签派员技术能力评价体系研究

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1、D航空公司飞行签派员技术能力评价体系研究----工商管理论文-->第一章绪论第一节研究背景自1949年新中国成立以来，我国的航空运输行业整体取得了速度惊人地发展。尤其是从上个世纪七十年代改革开放以来，随着民用航空市场化改革的逐步推行，我国民航在民用航空运输、整体机队规模、全国航线布局、通用航空以及保障运输等各个方面取得了举世瞩目的飞速发展。随着我国经济飞速发展，民航运输业无论对于我国整体经济发展还是全球民航业的发展，都发挥着越来越重要的作用，逐步完成配角向主角的转变。三十多年来，我国民航飞速地发展让各大机场日航班运行量逐年递增，航线越来越多带

2、来运行环境日趋复杂，但资源配置却还不够完善合理，这些现实给作为航空公司运行中枢的飞行签派员们带来了巨大的挑战，工作负荷大大增加、工作难度随之陡增。签派员需要确保对每一个航班进行恰当的运行控制，然而过高过强的工作负荷及不合理的人员配置会引起签派员在工作过程中过度疲劳以及精力分散，由此容易发生人为因素差错或事故。因此在全国整体运行环境逐年变化的今天，为了让公司飞行签派员能够更好地履行其职责，确保每个航班的飞行运行安全，航空公司运行控制系统需要保证每一位飞行签派员的工作负荷都处于合理的水平，科学地调整签派人力资源以及给不同能力水平及有不同在岗工作经

3、验的飞行签派员合理的分配工作。由此可见，为保证航空公司安全、高效、有序运行，公司里每一位飞行签派员的综合素质是关键因素之一，直接影响着航班运行控制的整体质量。这些年来，国内各大小航空公司在全国甚至国外各大机场发生的多起不安全事件，如起落架折断、飞机冲出跑道、飞错航路等等，除了反映飞行员技术水平以外，同时也反映了各大航空公司飞行签派员的业务水平，乃至运行控制能力的很多的不足。民航局也越来越关注飞行签派员的培养和监督管理工作。因此越来越多的航空公司结合签派员应该遵守的工作职责和在实际运行中的工作表现，建立起针对飞行签派员技术能力管理和资质资格评定

4、机制。为了评估每个签派员的技术能力水平、改进提升签派员日常训练效果、持续提高航空公司针对飞行签派员的培训质量，提高签派员的整体业务素质，建立起签派员资质管理及技术能力评价体系的必要性日益凸显。.......................第二节研究对象和方法一、研究对象飞行签派员是航空公司非常关键的运行控制人员，每一个航班都需要飞行签派员和机长共同签字放行。在航班正常的情况下，飞行签派员的工作主要是向空中交通管制部门提交飞行计划，即民航局规定的统一格式的领航计划报；其次，在航班起飞前2-3个小时评估目的地机场天气、机场标准、机场设备、飞机状况

5、、航路是否通行等各项适航条件，在各项条件通过评估后根据航路长短，通过系统制作飞行计划，计算所需油量等。在航班不正常情况，例如延误、飞机故障、临时空军活动，飞机空中故障等，飞行签派员需要立马调配可用飞机资源、更改航路、联系机组了解情况，支持紧急备降工作等，利用专业只是尽可能地保证航班的正常运行。运行控制中心是航空公司航班运行的通信与决策中心，而飞行签派员又是运控控制中心的信息搜集和发送者，所以签派员的技术能力的高低直接影响着航空公司的安全运行水平与经济效益。每一位飞行签派员都需持有飞行签派员执照，按照民用航空规章（如CCAR-121部）和航空承

6、运人的政策及程序（如《运行规范》、《运行手册》等）行使签派放行权，其中包括：飞行计划的申请、分析航班运行条件、制作计算机或手工飞行计划、油量的计算、航班签字放行、运行实时监控、特情处理等。作为一名合格的飞行签派员不仅要具备过硬的签派专业知识，还应具备一下六项能力：规章手册的熟练掌握和执行能力、良好的心理素质和处置特情的决断、决策能力、把握全局运筹帷幄的航班运行控制能力、签派班组的组织领导能力、与各部门建立良好的协调沟通能力、善于总结和提高的学习能力。综合素质的高要求及航班运行的高密度造成了签派员工作的高压力，良好的团队协作管理和技术能力评定成

7、为了提升这个群体整体素质的关键。.........................第二章技术能力评价体系理论概述第一节技术能力评价体系及应用一、技术能力评价体系主要内容“技术能力”是一个含义广泛的概念。对“技术能力”这一概念与内涵的认识，有些学者从宏观的国家级别的技术能力角度来研究，而另一些学者则更侧重于从微观的企业技术能力角度来进行讨论。因此对于这一概念目前国内外各学科专家学者及其研究机构还没有达成一致的说法，总体来说分为微观和宏观两种概念，一种是直指企业中技术能力水平的评价，另一种则还包含了对技术能力的支持程度等。总而言之，技术能力研究发

8、展的未来趋势必然是与企业核心能力的研究紧密结合，并且宏观与微观共同研究发展。学界对于技术能力的探讨开始于二十世纪八十年代，即“技术能力”是绝大多数企业竞争优势的一项