机线员新入职思想培训教材

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1、入职辅导企业是什么持续提供有价值的商品/服务满足客户需求利润分享员工/经营者/股东/税金公益/再投资利润获得外部竞争大环境*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所工作场所是什么中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46

2、.3万人。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。企业文化中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（“Innovation&ServiceLeaderforInformationLife”）。公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。“信息生活”是公司经营的核心领域，是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息

3、服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心，与客户用心沟通，为人们的生活、学习和工作助力添彩，做优秀企业公民的愿望。“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。“引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。“卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企

4、业规模、经营业绩、运营效率、创新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。联通标志解读6联通标志解读中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗

5、旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客户为中心”的

6、营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。固网业务情况8山东省保时通信息网络有限公司成立于2008年11月27日，是山东省邮电工程有限公司投资成立的全资子公司。公司采取自主经营、单独核算、独立法人的经营方式，在全省各市设立分公司，负责承担山东联通公司的各类外包业务。保时通公司主要负责承接山东联通公司宽带、固话装维、移动基站维护、客服等各类外包业务，为联通公司提供优质高效的服务，是全省统一经营管理各类代维、代营外包业务的专业化管理公司。保时通公司简介9保时通公司与联通公司关系10紧密型外包肥城刘广强现任陆房营维中心主任内蒙古一地市分公司老总为紧密型外包人员薪酬=岗位工

7、资+激励工资（维护量工资+装移机计件考核）+服务绩效（200元）+业务发展提成（按业务发展）+维护考核岗位工资与你的职绩挂钩，初级、中级、高级。维护量工资根据你所维护的片区工作量大小来决定的，维护的多工资就多。装移机计件工作根据安装调测固定电话和宽带数量进行计算。服务绩效是指5个服务指标的完成情况，每个奖励40元。业务发展提成指根据发展的业务情况按照公司的规定予以的奖励提成。（平均1户96元套餐的3G奖励在7