论快递行业消费者个人信息的安全与保护

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1、论快递行业消费者个人信息的安全与保护近20年来我国电子商务行业与快递行业迅速发展，行业发展态势非常好，然而社会上因快递企业泄露个人信息而引发的违法犯罪案件屡屡发生，现如今快递单据上的消费者个人信息被泄露的问题已经成为广大X络购物消费者最担忧、最畏惧、最头疼、最关心的安全威胁之一。鉴于此，快递行业监管部门及企业应该给予高度重视，积极探讨并实施相关解决方案，保护消费者的个人信息安全。1我国快递行业的发展现状及安全威胁1.1快递行业的发展现状随着计算机与互联X的应用与推广，20世纪90年代中期，电子商务在我国兴起，近20年来，

2、电子商务行业飞速发展，X上购物交易规模急剧增长，推动了我国快递行业的快速发展，尤其是近几年，快递行业发展十分迅猛。近期前瞻产业研究院发布《2016-2021年中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》表明，我国2015年快递业务收入高达4039.3亿元，同比增长26.1%;业务总量累计完成5078.7亿元，同比增长37.4%，可见我国快递行业正保持高速增长的态势[1]。目前我国快递产业非常庞大，快递市场竞争激烈，快递企业的数量不断增长，由于我国X民规模庞大，相比于国外，我国快递行业正处于初级发展阶段，因此未来快递行业的

3、发展潜力和空间都还很大，前景一致看好。1.2快递行业个人信息存在的安全威胁近年来，快递行业泄露消费者个人信息的现象十分严重，国家及相关部门对这种侵犯消费者个人隐私权的行为进行严厉的谴责和打击从未停止过，然而打击效果却不太明显。消费者的个人信息一旦遭到泄露，就有可能会被不法分子利用，除了利用其商业价值外，一些非法分子还可能利用非法手段对被泄露个人信息的消费者进行骚扰、敲诈、勒索、抢劫、绑架[2]，甚至杀人。由此可见，保护消费者个人信息不被泄露是多么的重要，而保护的关键就在于快递公司把X上购物的商品送到消费者手中的这一过程，

4、因为这是安全隐患频发的环节，同时也是消费者的个人信息最容易、最可能被泄露的环节。2消费者个人信息泄露的原因分析2.1快递公司监管不力，从业人员以公谋私消费者的个人信息遭到泄露，与快递公司的内部管理紧密相关，同时也是消费者个人信息泄露的主要因素。快递公司对X络购物消费者个人信息的安全保护工作落实不到位，尤其是对快递单据的管理工作不到位，对快递单据的使用、回收、保管、销毁等环节的管理疏忽大意。对消费者个人信息保护不够关心和重视，对快递营业点及加盟商的监管不力，管理松散、不够严格，对快递公司的从业人员及加盟商的职业道德素质审查

5、考核机制不健全，对快递加盟商的准入门槛及要求不够高。一般快递从业人员的学历、职业道德、综合素质等普遍偏低，以致快递从业人员缺乏对X络购物消费者个人信息的保护意识，从而使得那些职业道德素质低的员工有了可乘之机，他们往往为了一点点私利，以公谋私，通过非法手段获取和贩卖快递单据，将消费者的个人信息非法泄露出去。2.2电商卖家因刷店铺信誉而私下交易快递单号X上进行购物时，许多消费者不再只是注重商品的“物美价廉”，因同样或类似的商品在X上会有很多店铺同时销售，同样价格的商品也会有不止一家店铺出售，所以选择商品时，除了看重商品质量和

6、价格外，还特别注重所选择的商品所在店铺的信誉级别，以及商品的成交量和顾客好评等因素，这就使得刚刚运营的新店铺生意很难做，一些新店铺为了满足X络购物消费者选择商品的需求，不折手段地通过购买真实的快递单号来进行虚拟交易，以提高商品交易数量和商品好评率，从而短时间内达到快速“刷钻”的目的[3]，进而提高X络店铺的信誉级别，增大X络店铺的成交概率。在整个虚拟交易的过程中，为了躲避电商平台内部的监管机制，就必须满足以下几个条件：①真实的发货单号;②满足特定条件的发货时间及发货地址;③具有真实单号的快递单存根。一些X络店铺就是利用电

7、商平台监管的漏洞和盲区，私下从各快递公司的从业人员那购买消费者的快递底单，甚至有些X店与快递从业人员达成协议，长期保证密切合作关系。一些X络平台也向电商卖家提供购买快递单号的服务，非法运营从中获利，真实内幕可想而知，即消费者个人信息已被泄露，隐私权遭到侵犯。2.3消费者自身不够重视，随意丢弃快递单据许多X络购物消费者自身对个人信息的保护不够重视，往往在签收快递包裹后，取出商品后，直接将贴有快递单据的商品包装外盒随手丢弃，殊不知商品包装外盒上的快递单据中具有自己最重要的信息：姓名、年龄、详细地址、联系方式、购买的商品等非常

8、重要的个人隐私。如果这些信息被社会中那些犯罪分子利用，进行诈骗、勒索、抢劫，后果可想而知。此外，消费者对X络购物的安全威胁认识还远远不够，操作过程不是非常熟悉，将自己真实详细的地址设为X络购物的收获地址，丝毫没有觉察到威胁的存在，还有就是没有定期对所使用X络购物设备(电脑、、平板等)进行杀毒及清理维护，随意下载未知的