提高护理管理水平有效构建和谐护患关系

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1、提高护理管理水平有效构建和谐护患关系石艳(新沂市中医医院江苏新沂221400)【摘要】近年来，随着人们生活水平的提高以及健康观念的转变，病人的自我保护意识不断增强，护理纠纷的发生率呈现上升趋势，而护患关系的不和谐是引起护理纠纷的主要因素。因此，建立和谐的护患关系是目前临床护理工作者需要迫切思考的问题。【关键词】护理管理护患纠纷护患关系对策【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)07-0289-0121世纪是知识经济蓬勃发展的新世纪，护理学科与其它学科一样，面临巨大机遇和挑战

2、。为适应客观形势对护理提出的高要求，亟需加强护理队伍的建设，规范护理工作的管理，全面提高护士的整体素质，这是摆在每一位护理管理者面前的值得思考和研究的课题，护理管理者应具备的能力也是一定时期医院护理管理发展的主要工作之一。用科学发展观指导和规范护理管理，提高护理管理者的理论水平与能力势在必行，管理者必须养成终身学习的好习惯，能更好地为临床第一线提供全方位优质的护理服务。1和谐护患关系的内涵1.1护患关系即护理人员与患者为了治疗疾病的共同目标建立起来的一种相互依存、密不可分的特殊人际关系。1.2和谐护患关系即护理人

3、员与病人的关系融洽，建立起以人为木、和谐尊重的亲情关系。在人类与疾病斗争的医学科学的基木矛盾中，护患双方应该是一个整体，有着共同的目标。让护患双方在和谐氛围中联合起来，共同与病魔斗争，是护患关系和谐的木质特征。2影响护患关系的因素2.1护理人员方面2.1.1思想素质方面极少部分护士护理观念没有转变，缺乏主动服务意识，沟通意识差，不能体现“以人为本”、“人文关怀”的护理理念，影响了护患关系02.1.2业务素质方面部分护士没能树立科学发展观，主动学习意识差，工作缺乏必要的责任心，不严格遵守规章制度，不履行职责，对业务

4、技术做不到精益求精，造成护理质量下降，影响了护患关系。2.1.3身体、心理素质方面由于护士每天面对的是特殊群体，工作量大、风险系数高、责任重、心理压力大，加之学考试、家庭等因素的影响，身体、心理状况差，服务工作不到位，影响了护患关系。2.2患者或家属方面2.2.1患者或家属法律意识、维权意识增强，对护理服务质量的要求曰益提高，对护理结果的期望值过高。2.2.2极少数患者或家属不尊重护士，不尊重护士的劳动，对护理工作缺乏认识，表现为嘲笑、指责，甚至无理取闹，影响了护理工作的开展。2.2.3患者或家属对收费的不理解，

5、对护士不信任，怀疑多记或错记。2.3社会方面2.3.1医疗资源分布不合理，大医院人满为患，大量患者集中在大中城市医院，这些医院看病难问题凸显，影响了护患关系。2.3.2各类媒体报道、舆论导向影响了人们的思维，使一小部分患者及家属扭曲了对护理工作的看法，稍有不慎，就予以指责，影响到了护患关系。2.3.3护士收入少，社会地位低，存在人员流失现象，护理队伍人力资源匮乏；社会上尊重护士、理解护士的氛围没冇形成。2.4管理方面冇的医院存在片面追求经济效益，忽视社会效益，规章制度冇落实不到位现象等，影响了护患关系。3护理管理

6、者在构建和谐护患关系中的作用在日常医疗护理工作中，护士与患者接触最为频繁，护患关系直接影响护理质量，而II涉及护理纠纷的产生与激化。作为护理管理者，要奋敏锐的观察力，随吋注意护患双方的动态，搭起一个彼此信任、tt诚相待的桥梁，为构建和谐护患关系打一个良好的基础。3.1倡导以人为本的护理理念3.1.1转变观念，加强护患沟通，树立主动服务意识现代护理理念是以病人为中心，护患关系是指导一参与型。护理管理者是护患沟通的桥梁。要利用每日数次的査房，了解各项工作是否落实到位和患者满意情况，因为患者满意是护理的最终0标。主动收

7、集患者意见，重视患者的信息反馈，多了解患者所需所想，及吋发现护患矛盾的苗头。教育引导护士要干一行，爱一行，爱岗敬业，树立主动服务意识，鼓励与患者沟通交流，扩展持续服务，由患者在院吋的短暂联系转变为与患者建立长期的联系，以改进护理质量，提升服务层次，融洽护患关系，树立护士形象。因为有效的护患沟通不仅可以满足患者被尊重、被关爱的心理需求，而II可以有效提高护士工作积极性及护理质量。3.1.2树立良好形象，营造和谐氛围护士要做到仪表端庄，举止大方，态度和蔼，微笑服务，注重应用礼貌用语，体现护士的素质，逐渐提升自身形象，

8、冇效拉近护患间的距离，赢得患者的尊重，同吋护理管理者要组织人家努力营造和谐的氛围，在病室的墙壁、走廊设立饮食指导、疾病预防宣传栏，张贴健康祝福，设立意见薄、爱心便民服务袋等，有利于密切护患关系。3.2加强业务素质建设，提高护理工作质量。护理管理者要教育引导护士树立科学发展观，培养护士主动学意识及严谨的工作作风，刻苦钻研业务,提高专科护理技术能力，规范护理行为，健全护理记录