廊坊供电公司差异化服务研究

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1、华北电力大学工商管理硕士专业学位论文力市场细分，有效地了解不同电力消费群体用电需求的满足程度，掌握市场竞争状况，寻求市场机会，有针对性地设计并实施适宜的电力营销策略，提高电力市场占有率。2.1.3电力营销策略电力营销策略，是指根据电力消费市场需求及特点，为实现电力营销目标而研究制定的营销方案及相应措施。制定、实施电力营销策略必须坚持五个原则，即坚持遵循市场规律的原则、坚持以市场为导向的原则、坚持符合国家有关政策的原则、坚持以客户为中心的原则、坚持竞争与发展的原则[l4]。(1)形象营销策略。企业形象是社会公众对企业各种活动及其成果状况

2、的整体评价与一般认定。通过规范企业及员工行为，广泛开展公共宣传活动，树立电力企业产品优良、服务优质、管理科学、经营有方、训练有素的良好社会形象，有助于赢得社会各界的支持，提高电力用户信任度，为电力市场营销创造良好的社会环境。(2)市场开拓策略。充分发挥电力产品优势和电力供应特点，深入挖掘市场潜力，通过人员推销、联合促销、价格优化等手段，有针对性地调动电力用户的用电积极性，不断创造新的电力需求，最大限度地使不同的电力消费者自发地、主动地扩大用电需求，切实提高电能在终端能源市场的占有率。(3)管理创新策略。通过电力企业营销管理的体制、机制

3、改革，完善、优化管理制度，实施对电力营销全过程的计算机网络化控制与管理，不断改善电力企业营销工作的质量，提高客户满意度。创新管理是电力企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、提高企业竞争力的必由之路。(4)优质服务策略。在电力营销过程中，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，提高电力产品的附加价值，以此增强企业竞争力。电力供应特点，决定了供电服务在电力营销过程中的突出作用，也决定了供电服务必须贯穿于电力营销活动的整个过程。因此，必须适应市场需要和电力用户需求，不断创新服务方式，完善服务措施，提高供电服务水平。(5)推进需求侧

4、管理策略。电力需求侧管理是指采取有效的激励措施，引导消费者改变用电方式和时间，使电力资源得到优化配置的活动。通过有效的需求侧管理，提高电力用户终端用电效率，避免不合理的电力消耗;减少电力用尸在电网负荷高峰时段的电力需求，提高电网负荷率和电网运行的经济性，实现电力企业和电力用户双方“共赢”。2.2电力市场细分及评价2.2.1市场细分华北电力大学工商管理硕士专业学位论文所谓市场细分，是指企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把一个整体市场，即全部现实客户和潜在客户，划分为若干个具有某种相似特征的顾客群的过程。每一个需求特点类似的顾客

5、群体，叫做一个细分市场或子市场。因此，属于同一细分市场的消费者，其消费特征和需求倾向极为相似;属于不同细分市场的消费者，其消费特征和需求倾向存在着明显的差别[l’}。市场细分是确定目标市场和优质客户，实施差异化服务的前提和基础。2.2.1.1市场细分的依据(1)消费者市场细分依据。影响消费者需求差异的因素主要包括地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等四大类。由此来细分市场，就会产生人卜口细分、心理细分、区域细分和行为细分四种市场细分的基本形式。(2)生产者市场细分依据。影响生产者需求差异的因素包括地理变量、人口变量、心理变量和行为变

6、量，同时还包括生产者的用户规模、生产者产品的最终用途、生产者购买的主要方式等变量。2.2.1.2市场细分的原则(1)可衡量性。细分市场的购买力和规模大小可能被衡量的程度。凡是企业难以识别、难以测量的因素或特征，都不能作为细分市场的依据，否则，细分的市场会因无法界定和度量而难以描述。(2)可进入性。企业有能力进入所选定的细分市场的程度。表现为企业能够同，过一定的媒体把信息传递到该市场的消费者，产品或服务能够经过一定的渠道抵达到该市场。(3)可赢利性。企业所选定的细分市场的规模足以使企业获利的程度。一个细分市场应该是适合设立独立的市场营销

7、计划的最小单位，如果市场规模、容量过小，成本消耗就会相对加大，则不宜进行细分。(4)可行动性。企业有效的市场营销计划可以用来系统地说明细分市场的可行和符合细分市场的程度。考虑公司的自身实力，如果不足以为各个细分市场制定、实施单独的市场营销计划，则不必进行细分。2.2.1.3细分市场的方法(1)单一变量因素法。即根据影响消费者需求的某一个重要因素进行市场细分。(2)多变量因素组合法。即根据影响消费者需求的二个及以上因素，同时从多个角度进行市场细分。(3)系列变量因素法。即根据企业经营特点，按照影响消费者需求的诸因素，由粗至细地逐步进行市

8、场细分[l6]。华北电力大学工商管理硕士专业学位论文2.2.2电力市场细分电力市场细分，是指电力营销企业通过市场调研，依据电力消费者的需求特点、购买行为和购买习惯等特征，把电力消费者划分为的消费群的市场分类过程。其中每一