现代管理学课件ppt课件

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1、1.2管理者彼得•德鲁克：如果一个企业运转不动了，我们当然是要去找一个新的总经理，而不是另雇一批工人。引例（教材P1）努力工作≠有效管理--------管理者的职责到底是什么？一．管理者（Managers）和操作者（Operatives）管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者—是指挥别人活动的人。管理者分三个不同层次，但他们的工作具有一个共同的特征：都是同别人一起或通过别人使组织活动得

2、以更有效地完成。在鼓励民主管理或参与管理的组织中，作业者与管理者的界限区分并不那么截然分明：医院院长要亲手做一些危急病人的难度较大的外科手术等等。但身为管理人员，他们的主要工作应是促进他人做好工作而不是事必躬亲，哪怕是自己最擅长的工作也要委任他人去干，自己的主要精力应集中在“管理”这些人及其工作上，并对这些人的工作好坏负有最终责任。如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。1．

3、组织不同层次的管理者按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者：是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。中层管理者：位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。基层管理者：通常称为运作管理者，是监督

4、组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。2.不同领域的管理者同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3）生产与运作管理人员。

5、其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（6）其他类型的管理人员。管理者：从事管理工作的人员高层管理者中层管理者基层（第一线）管理者行政　　研究与　　生产　营销财务人事发展遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。高层管理人员花在计划、组织

6、和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即使同一管理职能，不同层次的具体工作内涵也不相同：高层长远规划、中层内部管理性计划、基层短期作业计划。《后汉书》中刘邦和韩信“论将”：刘：像我这样的人能领兵多少？韩：陛下能领兵十万刘：你呢？韩：多多益善!刘：多多益善，那你为何被我所擒？韩：因为陛下虽不能领兵，却善将将。能领兵者，谓之将也；能将将者，谓之帅也。无数管理成功的经验告诉我们，“帅才”需要做一件必须做而又很难做的事：不去管“将才”的工作，给他们充分的

7、自由。古罗马法典上曾经规定：行政长官不宜过问琐事泰罗的“例外管理”原则：提倡高层管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。本着这种思想，美国通用、杜邦先后在20年代初推行了事业部组织形式，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部经理，这样就在中间管理层次上形成了综合管理人员。(相对于专业管理人员而言)(即不同领域的管理者)二、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，RobertL．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概

8、念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的