现代质量管理学ppt课件.ppt

《现代质量管理学ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现代质量管理学主讲人：王英娟授课时间：48学时课程设置的意义和任务：树立“质量第一、用户第一”的质量理念掌握基本的质量管理理论和方法紧密结合企业生产实际提高应用能力通过考核预修课程：≪概率论与数理统计≫≪管理学≫教学要求：了解掌握重点掌握考试：教材+补充选择概念解释简答案例分析论述计算分析第一章绪论第一节质量——新世纪的呼唤质量社会经济发展的必需国家振兴的动力企业成功的根本可持续发展的基础第一章绪论一、质量是国家振兴和社会可持续发展的战略因素质量是进入市场参与竞争的通行证数量型增长1994年，美国质量管

2、理专家朱兰（J.M.Juran）博士就预言：“21世纪将是质量的世纪”质量型增长以价格竞争为主以质量竞争为主第一章绪论一、质量是国家振兴和社会可持续发展的战略因素计划经济市场经济粗放型集约型我国“九五”发展规划指出的两个根本性的转变：靠投入量的增加来促进增长强调经济运行效率保护资源和改善环境确保可持续发展第一章绪论一、质量是国家振兴和社会可持续发展的战略因素美国波多里奇国家质量奖：自1988年以来，62个奖杯授予了59个组织。有些企业多次获奖。2006年起，开始接受非赢利组织（如政府机构和慈善组织）的申

3、请。美国：十月为“质量月”两家制造业、一家商学院和一家医院中国：九月为“质量月”（4/60）2004年美国波多里奇国家质量奖（政府专项拨款540万美元）第一章绪论一、质量是国家振兴和社会可持续发展的战略因素美国波多里奇国家质量奖审查内容：领导力战略策划市场和市场关注测量，分析及知识管理人力资源关注流程管理结果第一章绪论二、质量是企业竞争力的关键因素供不应求供大于求文化用品需求趋于增长质量竞争力是企业竞争力的核心第一章绪论三、质量是供需双赢的必要因素消费者的需求不被满足主要有三方面的表现：第一、数量不足第

4、二、质量不符合要求第三、虚假满足企业提高经济效益的途径：增加产量提高价格降低成本没有质量优势，其他一切都是软弱无力的第一章绪论三、质量是供需双赢的必要因素质量是企业经济效益的基础提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中在质量和价格之间，质量对顾客的购买行为具有更强的影响力。只有获得消费者的满意，企业才能取得自己的效益。第一章绪论第二节创新、品牌、文化——新世纪持续发展之动力一、机遇与挑战重视质量，发展质量是一个永恒的主题。重视顾客，以顾客为中心是质量工作的起点和归宿。必须具备的质量具有魅力的质量第一章绪

5、论一、机遇与挑战影响我国出口的原因：一是总体经济水平不高，出口商品结构落后，产品档次较低；二是技术水平和管理水平不高，出口商品在安全性和质量等方面与国际标准和法规要求存在差距；三是一些发达国家有意利用技术性贸易措施限制我国产品出口；四是我国还没有应对国外技术壁垒的得力措施。第一章绪论二、质量创新——新世纪质量战略之关键要素新世纪是知识经济。知识经济是一个以互联网络为基础，以资本为核心，以不断创新为特点的社会经济发展形态。创新是创新者的通行证守旧是守旧者的墓志铭TQI——全面质量创新第一章绪论（一）质量创

6、新是新世纪质量管理的必然要求减少错误根本性变革提高质量知识创新是无限的质量管理知识管理第一章绪论（二）质量创新的目的和内容买卖关系联系关系合作关系生产方式管理模式竞争方式质量创新目的创新过程传统的、大规模的数据化管理规模竞争顾客保持制造商单独进行以销定产信息化管理市场拉动顾客满意制造商根据顾客需求进行任意批量定单知识化管理灵捷竞争顾客成功制造商与顾客合作进行评价内容企业与顾客关系企业、顾客关系与企业质量创新第一章绪论（二）质量创新的目的和内容质量创新包括五方面内容：（1）提出一种新的质量思路并加以有效地

7、实施（2）创设一个新的质量组织机构并使之有效的运转（3）提出一种新的质量管理方式和方法（4）设计一种新的质量管理模式（5）进行一项质量制度的创新第一章绪论（三）质量创新的方法和途径质量创新的途径主要有四个方面：1、围绕着市场信息进行质量创新2、围绕着产品开发进行技术创新3、围绕着实物质量进行创新4、围绕着质量管理理念和质量管理组织进行创新多维思维过程第一章绪论三、品牌建设——新世纪质量战略之导向要素（一）中国品牌的喜与忧（二）品牌和品牌战略意识品牌是一个名称、名词、标记、符号或设计，或是他们的组合，其目

8、的是识别某个产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌在本质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。最佳品牌就是质量的保证。品牌也是产品与顾客之间信任的纽带。质量是品牌的生命，没有质量就谈不上品牌。名牌没有终身制，优胜劣汰。（三）品牌建设中的若干问题第一章绪论异质性是关键规模化与集约化品牌的法律保护时间上先期注册产品与市场同步开发打击假冒行为第一章绪论四、质量文化——新世纪企业质量战略之基础要素（一）企业质