质量管理学复习ppt课件.ppt

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1、质量管理学海南大学经济与管理学院刘长江2010年4月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分职位分析信息管理顾客关系管理可靠性工程简答题35.何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?简答题35.何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述

2、产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?简答题简答题简答题试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。论述题某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。计算题某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克

3、，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。计算题2009年7月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性名词解释35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包

4、括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？简答题简答题简答题40．试述标准化的意义和作用。论述题41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。计算题42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10

5、，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。计算题2009年4月份试题1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划名词解释31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，

6、把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？简答题35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理

7、（7）职工管理（8）劳动关系管理简答题36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求简答题37.（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目简答题38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分

8、析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度简答题39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布简答题40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用