护理人员行为规范2017ppt课件

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1、护理人员行为规范黎敏嫦2017-7-25一、护理人员行为规范护理人员的行为规范是护理人员在护理实践工作中所形成的一定礼仪的概括和反映，这种行为准则，不断地支配和鞭策着护理人员在临床工作与护理交往中的行为。二、行为规范的整体要求要求护理人员通过自己的言语、动作、姿态、表情、仪容、仪表、行为举止等体现出我们对就诊者的尊重、欢迎、关注、友好，体现出我们严格认真的服务精神、就诊者至上的服务意识、热情周到的服务态度、丰富的临床知识、娴熟的操作技巧、快捷的服务效率。护士服着装仪表要求1、大小合适、清洁、平抚无皱褶，纽扣要齐全扣好，若有破损

2、、脱扣应及时缝补，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣，内衣不外露。胸牌挂于左胸处。2、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5CM，用白色或其他浅颜色的发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。长发应用医院统一的头花，短发不过肩，刘海不过眉。3、穿统一的护士鞋，鞋面干净、洁白；袜子以白色、肉色、灰色为宜。三、护理人员仪容、仪表、仪态规范护士服着装仪表要求4、手要洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。5、不得只穿工作服不戴护士帽，不穿响底鞋。（1）体语（副语言）：即无

3、声语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。（2）眼神：眼睛是人类心灵的窗口，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重和重视您，我理解您，我关心您”等信息。仪态、举止要求：（3）人体触摸：是用非语言沟通向他人表示关心的一种重要方式。护士在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同就诊的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我理解您”的信息。（4）空间距

4、离：美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个人距离、社会距离和公众距离4种。1）亲密距离（50厘米以内）：一般只有感情非常亲密的双方才会允许彼此进入这个距离。在医疗护理工作中，某些护理操作，如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等。必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所准备并予以配合。2）个人距离（50~120厘米）：这也是比较亲近的交谈距离。在医疗护理工作中，护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育等时，建议采用这种距离，以表示对就诊者的关切、爱护，也便于就诊者听

5、得更清楚。3）社交距离（1.2~4米）：这是正式社交和公务活动常用的距离。在医疗护理工作中，查房时站着与就诊者对话，常用此距离。此时，应注意说话得音量，以保证对方听清楚。4）公众距离（4米以外）：这是人们在较大的公众场合所保持的距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。在实际工作中，沟通距离不是一成不变的，护士要保持对距离的敏感性，重视距离在沟通的有效性和舒适感中所起的作用，选择适当的距离，以表示对就诊者的尊重、关系和爱护。站姿仪态、举止要求：站姿又称立姿或站相，指人在站立时所呈现的姿态，是人的最基

6、本姿势。站姿的基本要求挺、直、高、稳◆站立时应该挺胸、收腹，目视前方双手自然下垂，叠放或相握于腹部双脚与双腿并拢或呈现v字T字型，◆常见的站姿有正脚位小八字步、侧脚位丁字步、正脚位丁字步。坐姿仪态、举止要求：护士坐姿坐姿相对于站而言是一种放松，但也不能过于随便。良好的坐姿给人以文雅、稳重、冷静的感觉。正确的坐姿：上身挺直，头部端正、目视前方、双手掌心向下，叠放于大腿之上。双脚可以并拢、平行，落座于座面的二分之一至三分之二，避免身体倚靠座位的背面。上身与大腿，大腿与小腿之间形成九十度，脚尖对向正前方或侧前方。走姿仪态、举止要求：

7、走姿要领：上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先着地，两只脚的内侧应踩在一条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。行走中要做到：走路：脚步要利落，有鲜明节奏感，行进时尽量靠右行，不走中间；与同事、就诊者相遇，要主动微笑点头示意致礼；与上级、就诊者同行至门前时，主动开门，让他们先行，不能自己抢先而行；与上级、就诊者上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；引导就诊者时，让就诊者在自己的右侧；就诊者迎面走来或上下楼梯时，要主动为他们让路。端治疗盘的姿势仪态、举止要求：端治疗

8、盘的要领：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。推治疗车的姿势仪态、举止要求：推治疗车要领：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过