论现代信息技术环境下公共图书馆的创新服务

《论现代信息技术环境下公共图书馆的创新服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论现代信息技术环境下公共图书馆的创新服务摘要：现代X络信息技术的出现给公共图书馆发展带来了冲击。文章阐述了公共图书馆创新服务的前提、必要性和创新服务的模式，指出公共图书馆必须重视服务工作，更新服务观念，创新服务模式，才能立足于现代的信息环境。　　关键词：公共图书馆创新服务信息环境　　　　现代信息技术的发展，对图书馆是一个新的发展机遇，同时也是一个严峻的挑战。创新服务已成为新世纪公共图书馆发展的主旋律，因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。提高服务水平的关键，在于完善服务管理，更

2、新服务观念，创新服务模式。　　1.公共图书馆创新服务的必要性　　知识经济发展最主要的动力源泉是创新。公共图书馆作为国家创新体系的信息保障系统是以服务创新为支撑，以最有效的方式为知识创新提供信息服务的。它不仅要进行特色服务，而且要在包括服务性质、观念、内容、方式、手段和人才管理等方面进行变革，适应知识经济和X络环境的要求。其根本目标是充分利用图书馆现有的相关资源，通过信息服务系统内相关要素的互动作用，及时、准确和有效地为社会提供优质高效的信息服务。这就要求我们必须始终不渝地把提供信息服务作为图书馆

3、业务工作的中心，加快新技术的开发和应用，提高公共图书馆文献信息服务的质量和效率,改革图书馆现行的不利于服务创新的旧体制，加强对图书馆业务工作的科学化和规范化管理，为图书馆的创新服务提供强有力的保障。　　2.图书馆创新服务的前提　　（１）树立以人为本的服务理念　　传统的图书馆服务理念，主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开。从采访到编目，从典藏到借阅，工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化，“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的

4、是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地方便读者。管理上要实现从“以书为本”转到“以读者为本”。服务上一切以满足读者需要为前提，点点滴滴体现“助人”的一面，哪怕是面对读者的一些超规范的要求，只要是合理的，就应该尽量满足。尊重、平等对待每一位读者，不因其经济、身份、个性，成绩的差异、身体的差异、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。因为“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等”，特别是对那些身心不健康者，绝不能表现出轻视和反感的态度，相反，更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。　　（２）图书

5、馆馆员要有竞争观念　　社会X络化的日益普及，使人们的日常生活、工作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电脑，连接X络，就可以获取各种各样的信息。这种获取信息的方式，既简便又省时，这是图书馆所不及的。同时，围绕计算机信息X络技术的进步，服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也应运而生，同样呈现出急速发展的趋势。当今社会获得信息的渠道是多种多样的。以上情况充分说明，图书馆面临着严峻的挑战，或者说面临着多方面的威胁。因此，图书馆馆员要有忧患意识和危机感，强化竞争意识。更新观念，树立创新意识，并不

6、是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，图书馆人员要主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。　　3.图书馆创新服务模式　　（１）拓宽服务领域　　①变馆藏资源为X上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为X上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。

7、　　②加强资源交流，资源共享。图书馆人要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过X络把开发出的信息产品介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。　　（２）转变服务方式　　随着图书馆馆藏文献载体的变化和现代应用技术在读者中的普及，以及读者对图书馆需求的不断提高，图书馆单一、被动、静态的服务方式已越来越难以满足读者多样化的信息需求。现实要求图书馆工作人员转变服务方式。但事实上，部分图书馆馆员专业化的概念非常浅显，因为是依文献类型来设置部门的，各部门工作人员只熟悉自己部门的文献类型，服

8、务的专业化也仅停留在专业的单一文献类型上。读者要得到某一学科或某一专业的信息资料，需要跑几个部门，如借阅书籍要跑流通库、阅览室，查阅要到库，浏览光盘要到电子阅览室，等等，非常麻烦。而专业化服务方式就是打破部门界限，设置若干以学科为核心的平行组织，减少管理环节，读者只需点击某专业窗口，便能得到与其专业相关的书籍、、报纸，或X络、光盘等电子媒体资讯，省却了在各个部门来回奔波的麻烦，较好地满足了读者的需求。由此可见，搞好专业化服务是转变服务方式的一个重要方面，是一种省时、简便、高效的服务方式。　　（３