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1、浅谈网络环境下公共图书馆读者服务的创新摘要:本文分析了网络环境下读者服务工作的新特点,从加强数字馆藏建设、开展网络信息资源的深层次服务等方面提出网络环境下读者服务工作的新措施。 关键词:公共图书馆;读者服务工作;网络环境 现代信息技术的高速发展,图书馆数字化、网络化建设的日新月异,对图书馆的传统工作产生了极大的影响,公共图书馆的读者工作也因此发生了深刻的变革。这些变革,不但影响着图书馆读者服务的方式和方法,而且也对图书馆未来的发展产生着影响。如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,
2、已经成为公共图书馆读者服务工作必须解决的问题。 1网络环境下读者服务工作新特点 1.1文献信息载体多元化。信息存储和数据库技术彻底打破了图书馆印刷型文献一统天下的局面,除了视听声像资料、缩微型资料外,各种类型的电子信息资源蜂拥而至。杭州图书馆为例,目前除拥有维普资讯、万方数据、龙源期刊、超星数字图书馆、读秀知识库、科技视频、北大法律信息网、博看网、国务院发展研究中心信息网、起点自主考试学习系统、KUKE数字音乐图书馆、天方有声图书馆、方正Apabi全文数字图书、KI中国知网全文数字期刊、书生之家、全国人大
3、复印资料全文数据库、人民网数据库、中宏数据库杭州市图书馆决策支持系统、龙语瀚堂典籍数据库、中国年鉴资源全文数据库,电子资源的经费投入占整个文献经费的比重也大幅度地增长。电子资源以其存储密度高、信息量大、内容新颖、更新速度快且方便快捷以及易于实现资源共享等显著特点,迅速受到读者的认同和青睐。杭州图书馆“一证通”的读者,已将我馆购买的各种科技文献检索工具、高品质学术电子期刊等作为他们获取科研信息的重要。 1.2读者信息需求多样化和个性化。在网络环境下,面对全球范围的信息交流以及每天涌现出的海量信息,读者对信息的
4、需求呈现多样化、个性化的特点。对“一证通”高校读者来说,需求主要集中在个人某一领域或相关领域与教学、科研有关的文献上,对信息的需求表现为明显的针对性;而对“一证通”的普通市民来讲,他需求信息具有广泛性和普及性。其次,科技的高速发展、知识的创新与重组,使学科高度综合,知识高度密集,读者期望得到广泛且经过浓缩、整合,脉络清晰、形式多样的综合型、复合型知识信息,使自己时时处于了解、掌握世界最新科技动态的地位。进行文献信息深层次开发,为读者提供综合、集成且高效的知识信息,已是摆在图书馆面前的重要课题。第三,信息资源的
5、不断丰富也给读者带来负面的困扰,大量分散无序、良莠不齐的网络信息给读者查找有用信息增加了难度,他们希望图书馆能有针对性地对纷乱庞杂的信息进行去伪存真、去粗取精的预处理。第四,网络环境下的读者,个性化需求日益明显,图书馆必须重视读者的个性化需求,把满足读者的个性化需求作为工作的出发点和归宿,充分发挥公共图书馆的总体功能。 1.3服务观念发生重大变化。在传统的读者服务观念中,“重藏轻用”占据主导地位。但是,在网络环境下,随着网络资源的日益丰富和数字图书馆的建设,读者服务工作的重心将转向以用为主,即怎样利用本馆的
6、资源和网络资源来最大限度地满足读者的各种文献信息需求。 1.4服务手段和模式发生巨大变革。在网络环境下,公共图书馆不仅具有现代化水平的知识型信息研发机构,其工作手段主要是采用现代信息技术,更使图书馆成为一个具有文献信息高速收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统,以满足读者多样化的需求。读者服务工作的模式将由传统的手工模式向现代化模式转变。传统的图书外借、阅览服务正向收藏、外借、阅览一体化服务的模式转变。网络环境下的服务,依靠网络平台,可以实现远距离交流。图书馆通过网络开展数字参考咨询和高层次的情报调研
7、、定题跟踪、专题检索等服务,图书馆员将成为网络资源利用的专家。图书馆开始从以文献单元的加工,深入到以知识单元为主的加工,服务工作将从借借还还的服务转移到多层次信息咨询服务,有更多的工作人员从事信息的检索、组织、加工以及知识的管理工作,由传统的简单重复操作变成了智能密集型的脑力劳动,例如杭州图书馆创办的“文澜信息”突出了信息服务的前瞻性、针对性和时效性。在内容上,改变了只是传统上信息的收集、采编,而是紧紧抓住市委、市政府的工作重点,加快信息服务的周期,用专题的方式10天一期,为领导运筹决策的需要提供信息服务。在
8、每一期增加《本期焦点》栏目,提出最近市委、市政府领导最需关心的问题,提供专家意见和建议。为此,得到市委王国平书记批示:每期“文澜信息”都围绕市委、市政府关注的一个重点问题,采集全国各地信息,对我们正确决策很有帮助,值得肯定,值得表扬。因此,未来图书馆员的工作主要是知识管理。 2网络环境下读者服务工作的新对策 2.1强化现代服务理念。(1)提高服务意识。公共图书馆是一个文化教育服务机构,其文化教育
