论企业内部营销管理

《论企业内部营销管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论企业内部营销管理摘要：内部营销的性质和特点决定了内部营销的管理难度大，内部营销不良会导致风险的乘数效应。本文在分析内部营销特点的基础上，从内部营销内容角度，阐述如何做好企业精神文化营销、规章制度营销、技术和工作流程营销和企业发展规划营销，以提高内部营销管理效率。　　关键词：内部营销管理成本　　　　内部营销对许多人来说还是个陌生的概念，甚至一些管理者对内部营销的理解都也是模糊的，而内部营销对企业管理有着十分重大的影响。因此，如何进行内部营销管理，控制内部营销成本也就成为管理者必须面对的现实问题。　　一、内部营销及其重要性　　目前，虽然对内部营销概念及其内涵

2、还没有一个统一界定，然而，不管人们是否意识到这一点，内部营销对保持员工绩效和满意度，提升管理效率，控制成本都有着直接影响已成为不争的事实。　　（一）内部营销的内涵　　黄晶认为，“员工是企业或组织面对的第一个市场，是企业或组织的内部市场。内部营销是通过提供能满足需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工的一种管理哲学，是使工作满足员工需要的一种管理战略，是把员工视为企业或组织的内部‘顾客’，把员工的工作视为企业的内部‘产品’，从而努力提供适当的内部‘产品’以满足内部‘顾客’需要，同时确立组织目标的一系列活动”（黄晶，1994年）。　　笔者认为，所谓内部营销是

3、指企业内部的“上级”（职位或工作流程的上级）向“下级”（职位或工作流程的下级）提供服务的过程。一是职位的“上级”对下级宣传、解释企业文化、规章制度，培训员工有效工作所需要的技术和方法，让员工了解、接受工作行为规范，认同企业文化和规章制度的过程，是“上级”服务“下级”的过程。二是流程的“上级”对下级营销自己产品的过程。本文主要研究第一种内部营销。　　内部营销管理就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动，给员工提供优质的服务，激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以市场为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有市场意识和服务导向的工作人员，

4、从根本上提高产品和服务的质量，最终提高企业市场竞争能力的过程。　　（二）内部营销的重要性　　我国许多企业注重发展外部市场营销，却忽视了更为重要的内部营销，注重如何吸引外部顾客，很少关心员工的心态，而员工也很少了解企业的业务范围、企业的目标利益及自身的服务对顾客与企业的影响。其实内部营销比外部营销的意义更为重要，内部营销影响着员工的态度和行为，员工的态度、行为体现在其提供服务的过程中，对企业的外部营销活动有着直接的影响，内部营销是外部营销成功的前提。　　管理就是服务，就是内部营销，是把部下当作顾客并提供优质服务的过程。有效的管理就是做好内部营销的过程。管理作

5、为一项活动，即要保证各项工作的顺利开展，也要控制各项活动的成本，然而管理本身也是需要付出成本的。内部营销成本并不像其它项目的成本那样明显，可以明确预算，而是不可完全明确预算，更难准确控制的，并且这种成本一旦控制不好，风险会出现乘数效应，给企业造成极大损失，而且作为主体的管理者有时并不能客观、及时的意识到这种风险是由于自己造成的，很少去寻查自己的原因，也就导致这些不良影响的长期存在，导致这种成本难以得到有效管理。而好的内部营销及其管理可以使企业始终保持低成本的良性运行状态，使企业稳健发展。　　内部营销从营销的角度诠释了企业人力资源管理的另一视野，即管理者的工

6、作就是服务部下，服务员工。正如公务员是人民的公仆一样，管理者是部下、员工的服务者。只有管理者真正具备了服务理念，切实为员工做好服务，才能管理好员工，管理好企业。　　二、内部营销的特点　　内部营销也是一种营销，本质与外部营销，尤其是外部服务营销有许多相似性。但是由于内部营销的主体和客体以及营销内容的差异性，内部营销有其自身的特点，了解这些特点有助于做好内部营销管理。　　第一，内部营销的无形性。内部营销几乎都是提供无形产品，而不是有形产品，尤其是像企业文化、规章制度、员工工作态度的服务营销具有明显的无形性，让人无法用肉眼看到它的存在；服务后的利益，也很难马上察

7、觉，只有真正享受服务的人才能真正感觉“利益”的存在。即便是技术、知识、流程等各项培训的结果也是无形的，需要在工作中才能体现出来。因此内部营销难以开展，也难以让服务对象感知。　　第二，内部营销的可塑性强。通常情况下，产品竞争、价格竞争等策略较为固定，可以模仿，弹性较小，可塑性不强。内部营销却不同。内部营销是以人为中心的，由于人的个性差异的存在，使得顾客对服务产品的质量检验很难采取统一的标准。在服务营销的过程中，服务方式、内容、类型及成本等有很大的弹性和可塑性，简单的模仿很难达到效果，不同人的服务营销效果有较大差异性。这就是同样的内部营销内容和同样的营销对象，

8、但是由于管理人员的不同，结果有很大的差异原因所在。　　第三，内部营