以患者为中心的医院服务营销管理整合研究

《以患者为中心的医院服务营销管理整合研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、以患者为中心的医院服务营销管理整合研究目录1.导论……………………………………………………………………………………31.1研究背景………………………………………………………………………..31.2研究的意义……………………………………………………………………..31.3研究内容与方法………………………………………………………………..32.理论综述………………………………………………………………………………42.1服务营销的基本概念及其特点………………………………………………...42.2服务消费者行为理论…………………………………………………………...42.3服务

2、质量理论……………………………………………………………………42.4关系营销理论……………………………………………………………………42.5内部营销理论…………………………………………………………………....52.6.1服务营销的七要素……………………………………………………………….52.6.2服务营销的特殊性…………………………………………………………..53.山东JN医院服务营销的环境分析…………………………………………………..53.1山东JN医院概况……………………………………………………………….53.2山东JN医院的宏观环境分析………………………………

3、………………….53.2.1当前医疗行业现状…………………………………………………………..53.2.2宏观环境变化对环境的影响……………………………………………….63.3山东JN医院的微观环境分析………………………………………………….63.3.2主要竞争对手分析…………………………………………………………..63.4.山东JN医院服务营销存在的问题………………………………………….....63.5山东JN医院SWOT分析………………………………………………………74.山东JN医院STP战略………………………………………………………………..94.1山东JN医院市

4、场细分…………………………………………………………..94.2山东JN医院目标市场营销管理………………………………………………..94.3山东JN医院市场定位策略…………………………………………………….105.山东JN医院的服务营销组合策略…………………………………………………..105.1山东JN医院服务产品策略…………………………………………………….105.2山东JN医院服务价格策略…………………………………………………….115.2.1山东JN医院价格调整策略…………………………………………………115.2.2山东JN医院价格体系策略………………………………

5、…………………125.3山东JN医院服务促销策略…………………………………………………….125.3.1广告宣传策略………………………………………………………………...125.3.2医院形象塑造策略…………………………………………………………...125.3.3人员推销策略………………………………………………………………...125.3.4公共关系策略………………………………………………………………...135.4山东JN医院服务人员策略……………………………………………………135.4.1对山东JN医院服务人员的重新认识……………………………………...135.4

6、.2对山东JN医院服务人员的内部营销策略………………………………...135.4.3对山东JN医院服务人员的激励策略……………………………………...145.5山东JN医院服务过程管理策略………………………………………………14205.5.1服务质量控制………………………………………………………………..14.5.5.2均衡服务供需………………………………………………………………165.6山东JN医院服务有形展示策略……………………………………………...165.6.1山东JN医院服务环境营销策略的效用…………………………………..165.6.2山东JN医院服务环境的

7、设计策略………………………………………..175.6.3山东JN医院服务环境的布局和装饰策略………………………………...175.6.4山东JN医院医护人员服务形象的策略…………………………………...176.山东JN医院服务营销策略的实施战略建议……………………………………….176.1加强培训转变服务观念………………………………………………………...176.2加建山东JN医院内部服务管理体制改革…………………………………….186.3引入医院平衡积分卡管理工具降低医院运营成本提高医疗服务效果……...187.结论…………………………………………