7天无理由退换货升级为退货承诺

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1、淘知识　　全国人大常委会已经高票通过了新版【中华人民共和国消费者权益保护法】，并计划将于2014年3月15日正式生效。对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货。　　淘宝网将在3月起，全面推行商品的“七天退货”作为基础服务，原“七天无理由退换货”的增值服务将于2月底下标。同时推出“退货承诺”，卖家可根据各品类商品的特性，通过交易合约为消费者提供更优质的退货服务。(目前只支持35个类目，具体可点击查看，其它类目会逐步开放)　　卖家为什么要参加“退货承诺”？　　参加退货承诺后，在前台搜索时只要勾选“退换货保障“，就会优先出现有打上退货承诺标签

2、的卖家。　　特殊说明：　　为体现卖家个性化的服务能力，展示更优质的服务能力突出卖家优势，3月底参加退货服务的卖家店铺服务的保障时效将调整为：自商品签收之日8天起，卖家可以在此基础上决定是否需要参加或者自行修改退货保障时效。　　如卖家店铺不需要退货服务承诺(若不参加退货服务承诺仍需按照国家新消法规定：商品支持7天无理由退货。)，可以在全网调整保障时效(3月底)之前进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定-退货承诺”中设置取消即可，逾期未操作取消，系统将会帮助默认调整保障时效为8天起哦!　　退货承诺介绍：　　退货承诺是交易约定服务中的一种类型

3、，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在8天内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。　　可设置内容：　　保障时效：商品签收之日起　8天、9天、10天、15天　(单选)。　　商品状态：不影响二次销售、影响二次销售(单选)　　承担费用：发货费用、退货费用、退+发货费用(单选)　　费用承担方：卖家承担、买家承担(单选)　　卖家可以进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”进行设置.　　Q&A：　　1、Q：退货承诺是否为强制使用?　　A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务

4、，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。　　2、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么?　　A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。　　3、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合?　　A：支持，如：卖家可设置商品A支持“8天内+不影响二次销售+退货运费买方承担”，而商品B支持“9天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。　　4、Q：设置了退货承诺后，“七天无理由”标志仍然存在，若纠纷因两

5、者并存而出现的不同标准时，怎么办?　　A、依据“对买家有利”标准进行判断。　　5、Q：卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务?　　A：可以，卖家可设定分层提供个性化的服务承诺(根据在店铺内的购买金额与购买频次)，　　6、Q：包邮商品发生了退货，发货与退货的运费可以不买家承担么?更多：www.hftbpx.com智创淘宝培训编：hftbwk　　A：目前退货承诺费用承担方只支持单项选择，不可以同时选择，比如：因不喜欢原因退货的，卖家希望买家承诺发货与退货的运费，则选择承担费用：“退+发货费用”，承担方：买家承担。　　7、Q：我是卖家，系统帮我做了升级

6、为退货合约，但是我不想参加退货合约，可以退出吗?　　A：亲，如果您想参加退货合约，请您在3月底进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定”中找到“退货合约“，设置取消即可，您从七天服务下线开始有一个月的时间考虑是否需要继续参加合约，如果逾期没有操作的话，系统将默认您继续参加退货合约，并将退货时间延长至买家签收商品8天起。　　8、Q：为什么退货合约最低保障时效是8天起了?之前不是说7天吗?　　A：即将在315正式发布的新消法规定“对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货。而退货合约作为一种由卖家自愿提供的服务承诺性质合约，需体现出

7、高于新消法规定的服务，因此退货承诺的最低保障时效是8天起。踏进电商，面对全国的消费者，面对全国的竞争者，我们总有一种茫然不知所措的感觉。电商如此宽泛浩瀚，我们的路究竟在哪里？关键词，是消费者搜索爱好的反映，消费者通过关键词，来到我们的产品。与其这样说，不如如下说：我们通过关键词，将产品展现给消费者，关键词，就是我们的产品到达消费者的一条路。于是，我们就有了思路，我们面前，有关键词，有很多条路，这些就是我们要走的路。所以，我们第一步，就是找出这些路。有的路宽，有的路窄，我们要把路都找出来，也就是把关键词都找出来。我们的第二步，就是选择走哪条路。消费者

8、搜索爱好，将消费者分成了若干个市场，如果这这些个市场，比作村庄、城市，那么我们选择走哪条路，也就是我们要进攻占领哪个村庄城