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时间:2018-10-12
《7天无理由退换货升级为退货承诺》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、淘知识 全国人大常委会已经高票通过了新版【中华人民共和国消费者权益保护法】,并计划将于2014年3月15日正式生效。对采用网络等方式的经营者提出,商品支持7天无理由退货。 淘宝网将在3月起,全面推行商品的“七天退货”作为基础服务,原“七天无理由退换货”的增值服务将于2月底下标。同时推出“退货承诺”,卖家可根据各品类商品的特性,通过交易合约为消费者提供更优质的退货服务。(目前只支持35个类目,具体可点击查看,其它类目会逐步开放) 卖家为什么要参加“退货承诺”? 参加退货承诺后,在前台搜索时只要勾选“退换货保障“,就会优先出现有打上退货承诺标签
2、的卖家。 特殊说明: 为体现卖家个性化的服务能力,展示更优质的服务能力突出卖家优势,3月底参加退货服务的卖家店铺服务的保障时效将调整为:自商品签收之日8天起,卖家可以在此基础上决定是否需要参加或者自行修改退货保障时效。 如卖家店铺不需要退货服务承诺(若不参加退货服务承诺仍需按照国家新消法规定:商品支持7天无理由退货。),可以在全网调整保障时效(3月底)之前进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定-退货承诺”中设置取消即可,逾期未操作取消,系统将会帮助默认调整保障时效为8天起哦! 退货承诺介绍: 退货承诺是交易约定服务中的一种类型
3、,指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件,如可设置店铺某一类商品的服务条件为:买家在8天内拆封亦可退货,退货邮费由买家自理。 可设置内容: 保障时效:商品签收之日起 8天、9天、10天、15天 (单选)。 商品状态:不影响二次销售、影响二次销售(单选) 承担费用:发货费用、退货费用、退+发货费用(单选) 费用承担方:卖家承担、买家承担(单选) 卖家可以进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”进行设置. Q&A: 1、Q:退货承诺是否为强制使用? A:非强制使用,退货承诺是卖家自主承诺的服务
4、,卖家可为不同的单品提供不同的服务内容,承诺的内容也以卖家自行选择的为准,若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。 2、Q:退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么? A:“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺,”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。 3、Q:退货承诺是否支持卖家自行选择和组合? A:支持,如:卖家可设置商品A支持“8天内+不影响二次销售+退货运费买方承担”,而商品B支持“9天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。 4、Q:设置了退货承诺后,“七天无理由”标志仍然存在,若纠纷因两
5、者并存而出现的不同标准时,怎么办? A、依据“对买家有利”标准进行判断。 5、Q:卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务? A:可以,卖家可设定分层提供个性化的服务承诺(根据在店铺内的购买金额与购买频次), 6、Q:包邮商品发生了退货,发货与退货的运费可以不买家承担么?更多:www.hftbpx.com智创淘宝培训编:hftbwk A:目前退货承诺费用承担方只支持单项选择,不可以同时选择,比如:因不喜欢原因退货的,卖家希望买家承诺发货与退货的运费,则选择承担费用:“退+发货费用”,承担方:买家承担。 7、Q:我是卖家,系统帮我做了升级
6、为退货合约,但是我不想参加退货合约,可以退出吗? A:亲,如果您想参加退货合约,请您在3月底进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定”中找到“退货合约“,设置取消即可,您从七天服务下线开始有一个月的时间考虑是否需要继续参加合约,如果逾期没有操作的话,系统将默认您继续参加退货合约,并将退货时间延长至买家签收商品8天起。 8、Q:为什么退货合约最低保障时效是8天起了?之前不是说7天吗? A:即将在315正式发布的新消法规定“对采用网络等方式的经营者提出,商品支持7天无理由退货。而退货合约作为一种由卖家自愿提供的服务承诺性质合约,需体现出
7、高于新消法规定的服务,因此退货承诺的最低保障时效是8天起。踏进电商,面对全国的消费者,面对全国的竞争者,我们总有一种茫然不知所措的感觉。电商如此宽泛浩瀚,我们的路究竟在哪里?关键词,是消费者搜索爱好的反映,消费者通过关键词,来到我们的产品。与其这样说,不如如下说:我们通过关键词,将产品展现给消费者,关键词,就是我们的产品到达消费者的一条路。于是,我们就有了思路,我们面前,有关键词,有很多条路,这些就是我们要走的路。所以,我们第一步,就是找出这些路。有的路宽,有的路窄,我们要把路都找出来,也就是把关键词都找出来。我们的第二步,就是选择走哪条路。消费者
8、搜索爱好,将消费者分成了若干个市场,如果这这些个市场,比作村庄、城市,那么我们选择走哪条路,也就是我们要进攻占领哪个村庄城
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