六西格玛基础知识

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1、六西格玛基础知识目录一、什么是六西格玛二、六西格玛的历史三、六西格玛管理组织四、六西格玛方法介绍五、六西格玛案例介绍六、讨论和沟通1、什么是西格玛（希腊字母σ）：●在统计学中常用来表达数据的离散程度，即标准差，通常用希腊字母σ或字母s表示，σ或s本身的大小并不固定，它反映的是过程的实际能力变化。也反映了质量水平的高低，所有六西格玛用“σ水平”来衡量过程绩效。●通常用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。一、什么是六西格玛？一、什么是六西格玛？21最小3最

2、大LSLUSL2、认识六西格玛。σ水平是把过程输出的平均值、标准差和过客的要求的目标值、规格线联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量，σ水平越高，过程满足顾客要求的能力越强，反之，过程满足顾客要求的能力越低，六西格玛管理法中提到的”6σ”代表的是质量水平，6σ水平意味着100万次机会中有3.4个缺陷。一、什么是六西格玛？2、认识六西格玛。一、什么是六西格玛？六西格玛是代表卓越的标准它意味着在每百万机会中出现的缺陷不超过3.4个＝最终测试合格率S=通过的单位数量U=测试的单位数量最终合格率是否与利润率相关？一、什么是六西格玛？

3、验证通过了90个单位最终测试YFT=90%操作不好返工废弃DPU=1.0开始时100个单位37单位d=063单位d110个单位被废弃53个单位被修理缺陷类型计算A25B15C5D20E35总计100YTP=37%产出合格率零缺陷的单位过程能力=37%而不是90%一、什么是六西格玛？滚动产出率（RTY-YRT）输入第1步YTP1第2步YTP2第3步YTP3…第K步YTPK输出YRT=PYTPJKJ=1YRT=一个零件以零缺陷通过所有过程步骤的概率YRT=YTP1xYTP2xYTP3x….YTPK定义：生产过程的每个步骤中首次通过合格率（质量

4、优先，第一时间通过）。每个步骤的计算应当反映出返工、回收、降级、作为缺陷报废、废品等情况，并且应当在逐个产品的基础上进行计算。滚动产出率（RTY-YRT）与利润/经营目标相关一、什么是六西格玛？该过程在检查时发现废品率为5%然而，过程滚动产出率只有61.6%.其它的38.4%的合格率去哪里了呢？A过程A-混合100#进---90#出90%首次通过合格率RTY=90%B过程B-制作100#进---80#出80％首次通过合格率RTY=90%x80%=72%C过程C－转化100#进---90#出90％首次通过合格率RTY=72%x90%=64.

5、8%D过程D－检查100#进---95#出95％首次通过合格率RTY=64.8%x95%=61.6%滚动产出率计算返工、报废、调整等都是隐蔽工厂。一、什么是六西格玛？一、什么是六西格玛？企业是否能够生存，是否成功，取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论：Q质量V价值=——————P价格六西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。六西格玛方法就是通过提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强的方法。它汇集了所有管理技术，有着强大的管理工具进行支持，从全面质量管理的QC工具到TS169

6、49的5大手册、从传统管理手法如头脑风暴法到最新的精益管理，最终形成自己的方法论——DMAIC方法，DFSS等。六西格玛管理1、以顾客为关注中心在六西格玛中以顾客为中心是最优先的事，六西格玛的业绩评估是从顾客开始的，六西格玛的改进程度是用其对顾客满意程度和价值的影响来确定的，一切以顾客满意和创造顾客价值为中心；2、基于数据和事实驱动的管理方法六西格玛把“基于事实管理”提到了更高的层次，一开始就澄清什么是衡量企业绩效的尺度，然后用数据统计和分析来建立对关键变量的理解和获得优化的结果；3、聚焦于流程改进在六西格玛中，流程是采取改进行动的主要对

7、象，一切活动都是流程，所有的流程都有变异，六西格玛就是帮助我们有效减少过程的变异；一、什么是六西格玛？4、有预见的积极管理“积极”是指在事情发生之前的有效管理，有预见的积极管理意味着我们应该关注那些常被忽略的业务运作，养成习惯，确定清晰的工作优先顺序；5、无边界合作“无边界”是通用电气六西格玛成功的秘密之一，致力于消除部门、上下级之间的障碍，促进组织内部横向和纵向的合作。例如黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目是跨部门的，要想获得成功，必须有黑带带领他的团队突破部门之间的障碍，通过无边界合作完成六西格玛项目；6、追求完美，容忍失误为什么

8、最求完美还要容忍失误，二者看上去矛盾，却又互补，六西格玛为企业提供了近乎完美的努力方向，没有不执行新方法、贯彻新理念就能六西格玛管理的企业，而这样做总会带来风险，在推行六西格玛的过程中可能会遇