国税礼仪ppt课件

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1、政府部门工作人员礼仪段汴霞2002年2月27日人事部颁布的《国家公务员行为规范》《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》《公民道德建设实施纲要》政府部门礼仪规范基本特征严肃性系统性对象性实践性政府部门礼仪功能1.提高自身修养2.维护政府形象3.增进人际沟通基本理念尊重为本善于表达形式规范形象设计仪容仪表语言表达态势展示沟通技巧上行沟通下行沟通平行沟通习礼知礼守礼行礼政府部门礼仪六种基本类别行政礼仪接待礼仪外事礼仪社交礼仪公共礼仪个人礼仪个人修饰(着装语言环境)公务处理（敬业守时钻研）关系协调（上级下级平级员工）一、接待礼仪接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环

2、节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。接待用语1.欢迎您（指导工作）2.您需要帮助吗？3.请稍等。4.请坐，请喝茶。6.请这边走。7.请稍等，我帮您联系一下。8.那好，待我们研究之后尽快答复您。9.对不起，他（她）暂时不在，我能帮您吗？接待礼仪规范打招呼相互介绍握手接待礼仪中的称呼1.职务性称呼2.地方性称呼3.时效性称呼4.时尚性称呼5.友善性称呼6.随意性称呼接待礼仪中的介绍尊者居后不可越级握手尊者居先神情专注相互问候名片递交放在正确的位置公务名片集体

3、名片社交名片1.位低者先行2.分清工作场合与社交场合两个人时先尊后卑4至5人时先近后远餐桌递交顺时针而行双手递交右手递交谦语多多索取名片方法明示法交易法谦恭法联络法引领热情大方手势准确位置正确工作人员站姿与坐姿乘车-----有专职司机时依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。车辆座次会议的参加规范着装专心听讲遵守会纪会风的端正制度化主题化中央高于两侧前排高于后排左侧高于右侧会议室座次门面为上以右为上中间为上中间为上摆台工作1.每套茶杯下面要有垫盘；2.茶杯摆放应做到纵向、横向的整齐划一。通常情况下，茶杯摆放在客人右手距会议桌前边沿5公分处，杯把呈45度角向

4、客人右手倾斜；3.每两个茶杯中间放置一个烟缸，与茶杯形成一条平行线；4.可乐、矿泉水摆放在客人右手茶杯旁，其商标面向客人一面；5.水果要经过挑选，事先洗净、装盘并摆放整齐。倒水1.倒水、续水都应注意按礼宾顺序和顺时针方向为宾客服务。2.第一次续水一般可掌握在活动开始后20分钟，以后可每3O分钟续水一次。宴会座次面门为上以远为上主宾居右各桌同向1.您好，请问是XX（单位）吗？XX同志在吗？（请帮我找一下XX同志）2.您好，这里是国税局，请问您找那位？（请问您有什么事？）3.对不起，他（她）暂时不在，有事需要我转告吗？方便的话，请您留下联系方式。4.对不起，我们这里没有

5、这位同志，您是不是打错（电话）了？5.对不起，可能是我没讲清楚。6.对不起，让您久等了。7.对不起，给您添麻烦了！8.有做得不周到的地方，请您原谅！9.请慢走。10.请你多费心（帮助）！11.不用谢，这是我（我们）应该做的。12.祝您一切顺列，欢迎再来！正职协调与处理和副职的关系1.放权、放手、放心、积极支持2.容言、容过、容人、主动沟通副职处理与正职的关系1.揽事不争权，创绩不争功；2.行权不越权，到位不越位；3.尊重不吹捧，服从不盲从；4.主动不被动，补台不拆台；5.请示而不依赖；有主见而不固执。穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！-----

6、-加拿大形象设计师凯伦我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？男士着装基本要点三色原则三一律三大禁忌职业女士着装整洁平整色彩搭配饰物点缀配套齐全１.过分时髦２.过分暴露３.过分正式４.过分潇洒５.过分可爱语言表达三种模式口头表达即兴演讲汇报评价媒体应对1.实事求是，尊重媒体2.平等相待，一视同仁3.积极主动，广交媒体朋友4.争取媒介信任，赢得公众信任谢谢！