论高校学生公寓小区化管理模式构建以福州大学为例

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1、论高校学生公寓“小区化”管理模式构建——以福州大学为例-高等教育学论文论高校学生公寓“小区化”管理模式构建——以福州大学为例唐春林（福州大学保卫部，福建福州，350116）[摘要]学生公寓管理主要有传统管理模式、社会化模式和经营管理模式三种模式。这三种管理模式各有优点，同时也存在不足之处，都没有很好兼顾学生公寓的服务、育人和管理三大职能，没有充分发挥学生公寓的作用。福州大学学生公寓“小区化”管理模式在楼管员素质参差不齐、办事效率低、学生投诉较多的背景下应运而生。在运用SWOT对该模式进行可行性分析以及结合

2、调查问卷对数据进行分析的基础上，从加强顶层设计、改善管理条件以及破解管理难题等方面进一步探讨高校学生公寓“小区化”管理模式的构建。[关键词]高校学生公寓；“小区化”；管理模式[中图分类号]G647[文献标识码]A[文章编号]1674-893X(2015)01-0095-07[收稿日期]2015-01-16；[修回日期]2015-01-26[基金项目]福建省中青年教师教育B类社科研究项目（JB13017S）[作者简介]唐春林（1979-），男，福州闽侯人，福州大学保卫部助理研究员，主要研究方向：高等教育管理

3、，思想政治教育。随着社会的发展、高校的扩招和大学生追求个性化的发展，高校学生公寓管理难度也在不断加大，如何构建集安全、高效、便捷、人文关怀为一体的学生公寓管理模式是摆在高校管理者面前的重点和难点。一、管理困境：学生公寓管理现状从查阅的文献看，目前高校主要有三种学生公寓管理模式。一是传统管理模式。传统管理模式是由学校各部门根据自身的职责分工对学生公寓进行管理：后勤负责公寓内部维修、公寓公共卫生清洁等；学生部门负责组织各类活动；保卫部门负责宿舍消防安全、安全巡逻等；院系负责日常卫生检查、思政教育以及院系活动组

4、织开展等。该模式的优点是学校拥有绝对的管理权，缺点是管理的效率不高，人员结构复杂，存在多头领导，管理起来困难[1]。二是社会化模式。社会化管理模式主要由校外物业、校内后勤部门和学生所在院系三方参与，通过公开招标确定校外物业公司，完全实行企业化运作模式，物业公司负责学生宿舍安全保卫、各类维修、公共区域清洁卫生等；校内后勤主要负责监督物业公司的工作，收集学生反馈的意见和建议，并将其传达给物业公司，督促其尽快改进，并组织学生对物业公司的管理进行评价，成为连接物业公司和学生的纽带；院系主要负责学生公寓内的卫生检查

5、、日常管理以及思想政治教育等工作。其优点是服务质量水平相对较高，学校投入的人员较少，缺点是学校对公寓部分权利被剥离[1]。三是经营管理模式。经营管理模式是学校与房产开发商或拥有实力的公司达成协议，学校在规划区域内提供土地，由开发商筹资建造符合学校设计规划要求的学生公寓，开发商拥有合同规定年限内的使用权，并由开发商管理学生公寓，向学生收取住宿费并提供服务，开发商自主经营、自负盈亏，学校拥有公寓的产权，学生公寓由开发商管理规定的年限后交由学校管理。优点在于学校能够从后勤事务中抽身，在资金和精力的投入方面大大减

6、少，缺点在于学校对公寓没有决定权，容易造成学生公寓管理失控[1]。以上三种管理模式各有其优点，同时也存在不足之处。传统管理模式侧重的是学生公寓的管理职能；社会化管理模式更强调的是后勤服务；经营管理模式追求经济效益、弱化育人功能。三种模式都没有很好兼顾学生公寓的服务、育人和管理三大职能[2]，只是涉及其中的一项或两项职能，因此这三种模式都不能充分发挥学生公寓的作用。二、应运而生：“小区化”管理模式如何解决楼管员素质参差不齐、办事效率低、学生投诉较多等问题？福州大学领导层意识到，仅仅对楼管人员等进行教育或惩罚

7、治标不治本，必须引入一种新的管理机制，于是，大胆创新的学生公寓管理“小区化”应运而生。2012年上半年，福州大学旗山校区学生公寓远志苑悄然“变脸”：平常很少露面的楼管员走出各个宿舍楼，穿上统一的正装，在公寓门口的值班室执勤；身着保安服装的人员在公寓内全天候巡逻。紧接着，学生刷卡进出公寓，送外卖的和无关人员禁止入内，且公寓内自行车停车场、体育健身设施、休闲亭等相继“现身”……这些变化源于福州大学在全省率先推行的一项学生公寓管理的“革命性变革”——把数栋学生公寓整合成一个“小区”，借鉴社会家居式服务管理模式，

8、变“后勤中心”为“物业中心”，向学生提供人性化服务。由于试点片区管理的成功，当年秋季学期，在旗山校区其他公寓推行这项变革。对于这样的片区，福州大学师生习惯称之为“小区”。“小区化”管理模式出现的主要原因是传统楼管模式办事效率低，服务态度不够好，难以及时有效率地满足学生的个性化需求[3]。而且，传统的楼管负责制存在如下不足：浪费人力物力资源，加大运行成本；工作量不均，影响工作积极性；对同一问题缺乏统一标准，遇事调动不灵活，等等。