组织行为学第9章——团队

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1、第九章理解工作团队思考：工作群体与工作团队有何区别？团队的优点有哪些？如何塑造高绩效团队？第九章理解工作团队第一节辨识团队与群体一、团队兴起《财富》前1000家公司中各种团队类型的流行程度如下：1.几乎所有的公司都使用项目团队2.绝大部分公司使用平行团队（在常规的组织结构之外还平行存在的问题解决或质量团队）3.大部分使用永久性工作团队（负责产品制造和提供服务的自治的工作单元）第九章理解工作团队第一节辨识团队与群体二、团队与群体的区别团队是由少数具有技能互补的人组成，他们认同于一个共同目标和一个能

2、使他们彼此担负责任的程序，并相处愉快、乐于一起工作，共同为达成高品质的结果而努力。图工作群体与工作团队的对比信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队并非所有的群体都是团队工作群体团队强烈地、清楚地被关注的领袖分享领导角色个人责任个人的和共同的责任群体的目标与更广泛的组织使命相同团队自己提交的具体团队目标个人的工作---产品集体的工作---产品召开有效的会议鼓励开放式的讨论和积极地解决问题的会议间接地通过对他人的影响测量它

3、的有效性通过评估集体的工作---产品直接测量绩效（例如，该组织的财务绩效）讨论、决定和委托讨论、决定和一道从事实际的工作三、团队的特点●共同承担责任是工作团队区别于一般群体的重要条件之一●人员、部门间关系的变化:行政权力的淡化,人员之间关系的平等化和协作的自动化●并非以缺乏等级制度为特征,而是以很多避开等级制度的办法为特征●工作方式与人员素质要求的变化●团队的核心能力在于知识共享●学习主动性的变化●突出创新和认同的协调四、团队的优点1．团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用员工

4、的才能。如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。2．管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。团队的优点是：可以快速地组合、重组、解散。3．团队的激励作用不可忽视。思考：为什么团队如此普及？学习团队应与哪些章节或管理学科哪些知识的学习联系起来？无边界组织（boundarylessorganization）无边界组织：这个词是通用电气公司总裁杰克.威尔奇(JackWelch)创造的。无边界组织寻求的是减少命令链，对

5、控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。1．取消垂直界线而使组织扁平化，等级秩序作用降到了最低限度。比如通用电气公司用来取消组织垂直界线的做法有：引入跨等级团队、让员工参与决策、360度绩效评估。2．消除水平界线（水平界线是由职能部门的存在而形成的）：以多功能团队取代职能性部门；横向调动或在不同职能领域的工作轮换，这样有助于专才变成全才。3．取消组织外部界线及地理障碍：公司间的战略联盟，经营全球化，建立顾客与组织之间的固定联系（如顾客参与员工的绩效评估，这实际上等于允许顾客行使以前

6、由管理人员所行使的职能）、远程办公---计算机网络化（这类工具使无边界组织能够得以正常运行，使人们能超越组织内外的界线进行交流。因此，这些联盟也就模糊了各组织之间的界线。团队结构（teamstructure）当管理人员动用团队作为协调组织活动的主要方式时，其组织结构即为团队结构。团队结构,主要特点是，打破部门界限，并把决策权下放到工作团队员工手中，这种结构形式要求员工既是全才又是专才。在小型公司中，可以把团队结构作为整个组织形式。对日常的大多数操作性问题和顾客服务问题负全部责任。在大型组织中，团

7、队结构一般作为典型的官僚结构的补充。这样组织既能得到官僚结构标准化的好处，提高运行效率，又能因团队的存在而增强灵活性。学习型组织的特性1．有一个人人赞同的共同构想。(共同愿景)2．在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序。（心智模式）3，作为相互关系系统的一部分，成员们对所有的组织过程、活动、功能和与环境相互作用进行思考。（系统思维）4．人们之间坦率地相互沟通（跨越纵向和水平界线），不必担心受到批评或惩罚。（团队学习）5．人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作。（自我

8、超越）五、团队的形成原因1.提高生产率。技术性或功能性技术（如工程师与销售人员组成的团队的成功性比单一人员组成的群体更大）；问题解决和决策制定技术（大多数个体并不具有有效完成决策选择和平衡方案所需要的技术）；人际关系技术（对面临的问题一般性的理解和知识，以及决策都需要有效地沟通和建设性的冲突）。2.减少组织层次。生产一线的工作团队就要完成过去由监管者、中层管理者和支持人员完成的任务。3.满足快速与灵活决策的需要。4.员工的多样性。5.提高质量。6.增加顾客满意度。第二节团队的类型根据团队的存在目