急观品管圈活动成果课件

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1、急诊观察室蜜蜂圈第二圈活动提高门诊输液患者健康教育知晓率缩短急诊观察室患者输液等待时间回顾—蜜蜂圈第一圈活动——2013年4月-8月；——患者平均输液等待时间从25.7分钟缩短至17.8分钟；——取得了较好的质量改善效果；——持续质量改进！圈名蜜蜂圈活动时间2014.1-4辅导员曾丽圈长李鑫圈员：杨红胡娅玲杨洁严雪娇李欢欢陈辰张晶陈晓蓉白冰洋杨兰平均年龄28.6岁平均年资7.45年圈的组成1学历分布职称分布制图人：李鑫制图时间：4.112014年护理部工作计划深入开展优质护理服务，为病人提供专业化的护理服务以开展健康教育（包括护理评估）和出院随访为抓手，提高病人知

2、晓率和满意度。主题选定2提高门诊输液患者健康教育知晓率健康教育：通过有计划、有组织、有系统的教育活动，使患者自觉地采纳有益于疾病恢复和身体健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，以达到促进疾病恢复、预防疾病、提高生活质量的目的。衡量指标：健康教育知晓率=患者已知健康教育内容(项次)患者应知健康教育内容(项次)X100%主题选定2甘特图3图表1计划时间完成时间患者健康教育需求调查表时间：1.20-24份数：100份纳入标准：门诊输液3天以上现况分析（1）4【患者最需要的健康教育内容】输液的药物名称、作用、组数、总量和所需时间穿刺时的配合和放松方法所患疾病

3、的预防措施和日常护理方法输液会带来的不良反应和危害下次输液的时间和需带物品患者健康教育知晓率调查表时间：1.25-29份数：100份患者健康教育知晓率为：73.6%现况分析（2）4【活动前柏拉图】疾病护理与预防知识输液期间相关知识药物相关知识输液完毕后知识输液前相关知识穿刺时相关知识制图人：李鑫制图时间：1.29图表2活动前柏拉图依据调查结果，结合圈能力和医院临床护理质量标准，设定目标值为：门诊输液患者健康教育知晓率达到95%目标设定5解析-系统图6门诊输液患者健康教育知晓率低人患者护士方法环境文化层次低不愿意了解宣传不足缺乏培训人流量大宣传方式、内容单一对健康教

4、育不重视停留时间短环境拥挤无培训师资和教材培训时间少工作压力大感到劳累知识缺乏解析-真因验证6真因验证一患者文化层次低验证时间2.24验证方法回顾患者健康教育需求调查表以及患者健康教育知晓率调查表验证人陈辰制图人：李鑫制图时间：2.25非真因解析-真因验证6真因验证二患者不愿意了解相关知识验证时间2.24验证方法回顾患者健康教育需求调查表验证人陈辰制图人：李鑫制图时间：2.25非真因解析-真因验证6真因验证三护士工作压力大感到劳累验证时间2.25-26验证方法使用压力量表测试验证人陈晓蓉总分140分最高分111分最低分32分平均分67.2分中等压力水平真因解析-真

5、因验证6真因验证四护士知识缺乏验证时间2.27-3.4验证方法对护士抽查提问验证人严雪娇真因验证五护士对健康教育不重视验证时间2.27验证方法访问护士验证人严雪娇认为不重要认为重要护士022百分比0%100%抽问人次正确次数正确率120人次103次85.8%非真因解析-真因验证6真因验证六培训时间少验证时间2.27验证方法统计每月平均培训时间验证人李鑫每日晨交班0.5小时x22天=11小时每月一次科室业务学习3小时每月总培训时间14小时，比较适中真因验证七无培训师资和教材验证时间2.27验证方法回顾2013-2014培训计划验证人李鑫2013年4月急诊常见内科疾病

6、健康教育2013年5月急诊常见外科疾病健康教育培训次数少、内容不够充实非真因真因解析-真因验证6真因验证八宣传方式及内容单一验证时间3.3-4验证方法调查现有的宣传方式和内容验证人杨洁语言教育墙面海报真因解析-真因验证6真因验证九环境拥挤、人流量大、停留时间短验证时间3.5-6验证方法现场查看、回顾性分析验证人白冰洋9:0013:0016：002.26-3.4门诊输液量76-92人次患者停留时间=等待输液时间+输液时间+输液完毕休息时间=18+150+10=178分钟（约3小时）非真因解析-真因验证6真因护士工作压力大感到劳累无培训师资和教材宣传方式及内容单一对策

7、拟定7真因对策提案人评价总分选定实施计划负责人对策编号可行性经济性圈能力护士工作压力大感到劳累减少工作量陈17251759成立心理活动小组李4743451353.17-21胡（一）提高绩效待遇严25293185注：由圈员按1、3、5的分值进行打分，11人打分，满分165分，大于132分为选定方案。制表人：李鑫制表时间：2014.3.14图表6提高门诊输液患者健康教育知晓率对策拟定表（一）对策拟定7真因对策提案人评价总分选定实施计划负责人对策编号可行性经济性圈能力无培训师资和教材专人进行健教培训陈4547451373.22-28杨（二）制作专门的健教课件张47415

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