品管圈(QCC)活动成果课件.ppt

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1、品管圈(QCC)活动成果报告书鸢尾圈主题：如何降低晚夜间交班及巡视对患者的干扰度活动单位：眼、耳鼻咽喉科汇报人：雷燕萍陈鑫鑫时间：2013年7月12日圈名：鸢尾圈黄色鸢尾的花语表示友谊永固、热情开朗，协力同心。鸢是古代的一种鹰科动物，具有敏锐的观察能力。圈徽笑容代表护士谦和、青春、面带微笑的亲民形象医护同心协力提供满意服务，红十字笑脸代表患者患者满意1、圈的介绍圈长：雷燕萍辅导员：刘俊李净雯陈鑫鑫杨晓璐王红玉贺璐鸢尾圈，成立于2013年1月，平均年龄26.86岁。全家福2、活动介绍改善主题：如何降低夜间交班及巡视时对患者的干扰度活动单位：宜昌市第一人民医院眼耳鼻喉科活动时间：2013年1—6

2、月活动成员活动时间：2013年1—6月活动内容：了解患者晚夜间睡眠质量、观察患者的心理状态及情绪变化，调查晚夜间对噪音干预的满意度，同时及时跟患者进行交流，沟通，促进住院患者的康复，有效改善护患关系。组圈理由：全心全意，服务患者提升优质护理服务，夯实基础护理推行品管活动，培养品管人才主题的选定过程3、活动过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高晨间护理合格率14101424623提高静脉穿刺成功率22301826862降低晚夜交班巡视对患者的干扰28262830901降低病房响铃次数14121218744评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0~50%次

3、相关3重要迫切50~75%相关5极重要急迫切75~100%极相关注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题过程，票数分数5分最高，3分普通，1分最低，第一顺序为本次活动主题学会使用品管工具解决护理中遇到的问题，密切护患关系，促进提高护理服务质量提高提高患者满意度，为医院赢得良好声誉，创造更大的社会效益保证足够的休息，提高睡眠质量，对护理服务更加满意促进护患关系和谐，提升科室工作效率及形象3、活动过程选题理由对同仁而言对医院而言对患者而言对领导而言3、活动过程活动计划——甘特图3、活动过程现状把握——冰山图操作噪声病房灯光病房门锁3、活动过程改善前柏拉图目标设定目标值=现况值-（现况值×累计百分

4、比×圈能力）目标一设定降低因门、操作及床边交接时产生的噪音而导致患者惊醒的目标值为：89-（89×73.5%×90%)=30目标二设定降低因灯光而导致患者惊醒的目标值为：32-（32×26.45%×90%)=243、活动过程解析-鱼骨图3、活动过程对策拟定问题点原因分析对策方案评价总分采行提案人负责人可行性经济性效益性门及锁开关门声大，锁上锈泡沫海绵垫28283086√王红玉王红玉灯灯光刺眼电筒28283086√李净雯晓璐噪音探视超时做好探视宣教30263086√雷燕萍贺璐操作输液巡视“四轻”28303088√陈鑫鑫贺璐注：全体圈员就每一项评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定

5、评价方式：优5分，可3分，差1分，圈员共6人，以80/20定律，80分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员觉得以85分以上为实行对策，共选出4各对策。3、活动过程对策实施与检讨（一）3、活动过程对策实施与检讨（二）4、活动总结效果确认-改善后柏拉图目标达标率=(改善后-改善前)／(目标值-改善前)×100%=（24-89）／（30-89）=110%4、活动总结目标达成情况目标一达成情况目标达标率=(改善后-改善前)／(目标值-改善前)×100%=（12-32）／（24-32）=150%目标二达成情况4、活动总结1、无形成果2、标准化5、检讨与改进感谢聆听！Thankyou！