第六章保健中心精细化管理

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1、第六章保健中心精细化管理第一节保健中心岗位职责与绩效考核一、保健中心经理岗位职责与目标考核（一）保健中心经理岗位职责岗位名称保健中心经理所属部门康乐部编号直属上级康乐部经理直属下级游泳馆领班健身房领班晋升方向所处管理位置桑拿房领班按摩室领班娱乐中心经理美容美发中心经理保健中心经理球类活中心经理健身中心经理康乐部经理职责概述负责保健中心的经营管理工作，监督和检查按摩室、桑拿房的业务开展情况，并为客人提供优质的保健服务，实现拜见中心的经营目标职责职责细分职责类别1.制定保健中心经营计划与规范性文件（1）制订

2、保健中心的营业计划，并完成营业指标周期性（2）配合康乐部经理制定保健中心的各项服务程序、工作规范及质量标准等周期性（3）配合酒店的营销策略，做好保健中心的促销活动，并拟定活动方案周期性2.保健中心日常营业管理（1）督导及检查按摩室、桑拿房工作的服务质量日常性（2）定期审核按摩室和桑拿房领班上交的申购计划，并负责营业物品的发放工作周期性（3）检查保健中心各项设备、设施的运行与保养情况，发现损坏须及时联系供货厂家进行修理日常性（4）督导及检查保健啊白各区域的卫生清洁工作日常性（5）受理保健中心客人的投拆，并

3、尽量根据客人的要求改善工作特别工作3.人员管理（1）根据工作安排和员工情况，合理编排员工的工作周期性（2）记录按摩室领班、桑拿房领班的考勤情况日常性（3）检查及考核员工的工作，并根据考核结果实施奖惩日常性（4）制订保健中心各分部员工的培训计划，并组织实施周期性4.编外人员管理（1）根据经营情况，制订保健中心编外人员的招聘计划，并报人事行政部审批后实施日常性（2）组织做好编外人员的管理工作，记录编外人员的考勤、每日订房及CALL钟等情况日常性（二）保健中心经理目标考核表序号考核内容考核指标及目标值考核实施

4、考核人考核结果1制订保健中心营业计划，并完成营业指标营业计划完成率达到一一%营业指标达成率达到一一%2制定保健中心促销方案促销期间营业收人提高一一%3督导检查按摩室、桑拿房工作的服务质量客人满意度平均分为一一分客人有效投诉总次数不超过一一次4检查各项设备、设施的基本情况，发香损坏及时联系修补设备、设施完好率达到一%5组织保健员工的岗位技能培训工作员工计划完成率达到---%二、按摩室领班岗位职责与目标考核（一）按摩室领班岗位职责岗位名称按摩室领班所属部门康乐部编号直属上级保健中心经理直属下级按摩师、足疗师

5、、钟房服务员、按摩室服务员晋升方向所处管理位置按摩室服务员按摩师足疗师钟房服务员桑拿房领班按摩师领班保健中心经理职责概述组织开展按摩室的日常营业工作，向客人能提供满意的服务职责职责细分职责类别1.按摩室日常营业管理（1）在保健中心经理的指导下，制订按摩室月工作计划周期性（2）检查按摩室营业用品的使用情况，填写按摩室所需营业用品的申购单，并交保健中心经理审核周期性（3）负责按摩室各项设备、设施的使用管理工作，定期检查其保养情况，如有损坏立即上报日常性（4）检查按摩室的卫生清洁工作日常性2.按摩室的对客服务

6、工作（1）组织按摩室员工做好对客服务工作日常性（2）监督及检查按摩室员工的服务质量，发现问题及时处理日常性（3）处理客人对按摩室的投诉，尽量满足客人的合理要求特别工作3.员工管理（1）编制按摩师、足疗师、钟房服务员、按摩室服务员的每周排班表周期性（2）依照培训计划，对按摩室员工展开技能培训周期性（3）记录下属员工的考勤情况，并考核其工作周期性（二）高尔夫球练习场领班目标考核表序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1制订按摩室每月的工作计划工作计划完成率达到一一%营业收入达到一一万元2组织做好

7、对客服务工作，并监督服务质量客人意度得分达到一一分客人有效效投诉次数不超过＿次4定期检查设施、设备的保养情况，有损坏及时上报设施、设备完好率达到一一%5依照培训计划，对按摩室员工展开技能培训培训计划完成率达到一一%三、按摩师岗位职责与目标考核（一）按摩师岗位职责岗位名称按摩师所属部门康乐部编号直属上级按摩室领班直属下级晋升方向所处管理位置按摩室服务员钟房服务员足疗师按摩师按摩室领班职责概述向客人提供按摩服务，并保持按摩室的清洁职责职责细分职责类别1.准备工作接到钟房服务员通知后，携带所需用品，在服务员带

8、领下准备进房为客人服务。在得到客人认可后，电话通知钟房，开始起钟日常性2.为客人提供按摩服务引领客人到更衣室更衣。按客人要求和操作规程为客人按摩，要求轻重适度，松肌活络，以使客人感到轻松与舒服日常性3.向客人道别按摩即将结束后，如没有加钟，则在结钟后五分钟内离开房间，并同客人道别，向客人致谢日常性4.其他工作保持按摩室的清洁日常性（二）按摩师目标考核表序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1进入房后，及时通知钟房服务员起钟通知及