第十三章现场工作 ppt课件1

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1、ChapterThirteenFieldwork第十三章:现场工作赵冬阳讲师经济与管理学院市场营销博士生e-mail:dyzhao06@yahoo.cn学习目标1.描述现场工作过程，解释如何选拔、培训和管理现场工作人员，对现场工作进行核实和对现场工作人员进行评估。2.讨论如何培训现场工作人员接触被访问者、提出问题、追问、记录答案以及结束访谈。3.讨论如何从质量控制、问卷编辑、抽样控制、作弊控制和中央控制等方面管理现场工作人员。4.描述如何从成本与时间、反应率、访谈质量和数据质量等方面评估现场工作人员。

2、5.解释进行国际市场营销研究可能遇到的现场问题。6.探讨现场工作中的伦理道德问题。7.说明现场工作中因特网和计算机的应用。2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity2学习内容概要现场工作的特征现场工作/数据收集过程选择现场工作人员培训现场工作人员管理现场工作人员核实现场工作评估现场工作人员小结2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity3Fieldwork/DataCollectionProcess2021/9/16ZHAODo

3、ngyangPanzhihuaUniversity4现场工作/数据收集过程选择现场工作人员培训现场工作人员管理现场工作人员核实现场工作评估现场工作人员图13.12021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity5选择现场工作人员研究者应该：1.根据数据收集模式编写项目工作说明。2.确定现场工作人员应具备哪些特征。3.招募合适的人选。2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity6外勤工作人员的一般的要求身体健康现场工作很繁重，调查员必须有

4、完成工作所需要的体力和精力。性格开朗调查员应当能够与调查对象接触与交流，具备与陌生人打交道的能力。善于沟通有效的沟通与聆听技能是一笔重要的资产。相貌怡人如果调查员的外貌让人看起来不舒服，会影响数据收集工作。受过教育调查员必须有良好的阅读和书写能力，多数现场工作公司对调查员的文化程度都有要求，例如，有些要求有大专文化程度。经验丰富有经验的调查员在遵循调查要求，获得调查对象合作和进行访谈方面做得更好。2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity7培训现场工作人员接触调查

5、对象调查员应该向潜在调查对象明确表示他们的参与是非常重要的。提问：1.对问卷做到完全熟悉2.按照问卷设计的顺序提问3.使用问卷中的措辞4.读问题时慢一些5.如果调查对象不明白，请重复问题6.对每个问题都要提问，不要遗漏7.按照问卷说明和要求的跳跃模式提问，并且仔细地追问2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity8培训现场工作人员追问—常用的追问技巧：1.重复问题2.重复调查对象的回答3.使用短暂停顿或沉默式追问4.鼓励或打消调查对象的疑惑5.引导调查对象作出说明6

6、.采用中性的问题或评论2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity9常用性问题和相应的缩写2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity10培训现场工作人员记录答案对于记录非结构性问题答案有以下一些要求：1.在访谈过程中记录答案2.使用调查对象自己的语言记录3.不要概括或解释调查对象的回答4.记录所有与提问目的有关的内容5.记录所有的追问和评论6.记录答案时重复一遍结束访谈调查员应该回答调查对象关于研究目的的问题，应给调查对象留下良

7、好的印象，尤其要记得感谢调查对象的配合。2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity11访谈指南：美国调查研究组织理事会每个调查员都要遵循以下步骤，以获得良好的访谈效果：1.如果调查对象询问，则告诉他们你的名字以及调查公司的电话。2.按照问卷清楚地读出问题，及时向管理人员反映存在的不足。3.按照问卷书写的顺序提问，并遵守跳跃规则4.以中立立场向调查对象解释调查问题。5.不要误导调查对象调查的长度。6.未经允许不要泄露最终客户的身份。7.记录每次终止的调查以及终止原因

8、。8.在访谈中保持中立，不要对调查对象的观点表示赞同或不赞同。2021/9/16ZHAODongyangPanzhihuaUniversity12访谈指南：美国调查研究组织理事会9.说话清楚，语速稍慢，以便调查对象完全理解10.逐字记录每个回答，不要重新措辞。11.避免与调查对象进行不必要的交谈。12.对于开放式问题进行追问和澄清，除非有其他要求，否则应在追问和澄清时保持中立。13.记录字迹清楚易读。14.问卷上交监督员前进行全面检查。15.当终止调查时