基于公交都市考核评价指标的公共交通满意度测评——以宁波市为例

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1、基于公交都市考核评价指标的公共交通满意度测评__以宁波市为例1.宁波大学建筑工程与环境学院浙江宁波315211摘要：宁波市政府在省政府目标基础上制定丫《宁波市城市交通拥堵治理行动方案》提出：至2017年底前基本解决宁波城市交通拥堵问题，形成完善的城市交通系统，营造“有序、畅通、安全、舒适、和谐”的交通环境。秉承着以人为本的核心理念，通过收集乘客回馈的意见和建议，寻找调整和优化公交管理及运营策略的最佳方案，使宁波市公交得到快速发展。关键词：公交乘客满意度交通拥堵宁波市PublicTransportSatisfaction

2、AssessmentBasedontheEvaluationIndexofUrbanTransitinNingboCityLiuXinl丫anXiaodongl1.FacultyofArchitectureCivilEngineeringandEnvironmentNingboUniversity,Ningbo315211,ChinaAbstract:TheNingbomunicipalgovernmentmadeamanagementactionplanabouttheNingboCity’surbant

3、rafficcongestionbasedontheobjectiveoftheprovincialgovernment,whichcameupwiththeplanaboutsolvingtheproblemoftheurbantrafficcongestionbasicallyinNingbobytheendof2017,formingaperfecturbantransportsystemandcreatingawell-organized,safe,comfortableandharmonioustraffic

4、environment.Inaccordancewiththepeople-orientedcorephilosophy,weseektheoptimalprogrammeforadjustingandoptimizingthebusmanagementandtheoperationstrategybycollectingsuggestionfrompassengersforpromotingtheNingbobustogetarapiddevelopment.Keywords:Buspassengersatisfac

5、tion，trafficcongestion,Ningbo1.引言“公交都市”城市交通战略已成为全球大都市的发展方向，其以公共交通优先为发展理念，以解决日渐严重的交通拥堵为0标。宁波市自2012年起幵始公共交通满意度测评，旨在大力提升公共交通竞争力和服务水平，统筹协调公共交通与其他交通方式，确立公共交通在宁波城市交通系统中的主体地位，打造国内先进的公交都市示范城市。2015年《公共服务蓝皮书》中显示，在全国38个主要城市的公共服务评价对比中，宁波以63.48分跻身全国第二。科学的乘客满意度调査收集及准确的结果分析对城市

6、公共交通的发展显得尤为重要。2.测评范围及数据来源调查范围以宁波市中心城区为主，具体包括海曙区、江东区、北仑区、江北区、鄞州区、镇海区六个区。对宁波市现冇的五人公交公司进行线路抽样调查，调查线路详见图1所示。抽样线路率为28.48%,共抽取446条公交线路。平均每条线路获得有效调查问卷数量在40〜45份。3.乘客满意度测评计算方法3.1公交都市考核评价指标体系以“关于《公交都市考核评价指标体系》的说明”为计算依据，公交乘客满意度以有效调査问卷的平均得分率表示。公交都市考核评价指标体系如图2所示：3.2单份调查问卷得分计

7、算方法每项调查内容分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀为10分，良好为8分，合格为6分，不合格为0分，单份调查问卷得分为各项调查内容得分与权重的乘积之和，满分为100分。图3.各公交公司乘客公交满意度计算公式:4、2015年乘客公交满意度测评结果通过对5309份奋效公交调查问卷计算得到，2015年宁波市乘客公交满意度为86.71%，与2014年乘客公交满意度86.24%相比，提高了0.469%。各公交公司满意度情况如图3所示：5、数据缺失的处理最终收集的问卷会出现某项数据缺失的情况，可能由于被访者马虎、做问卷过程

8、中出现一些突发情况、被访者把绝冋答某项问题等。缺失值的处理方法基本分为两种，一是删除缺失数据，这种方法相对简单，主要针对数据缺失非常少的情况；二是插值处理，即人为地用一个数值去代替缺失的数值。本次调査问卷的数据处理中数据缺失情况极少，因此普遍采用了第一种方法。6、本次测评结果分析与建议将本次调査结果与去年相比较,得出以下结论:在宁