物业管理员岗位说明书

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1、岗位基本信息职位名称物业管理员工作场所办公室内、室外所属部门保安服务部岗位/薪酬等级直接上级特勤中队长下级人数8-15人间接上级保安服务经理本岗位试用期3-6个月团队目标物业费收缴率达90％以上工作相关流程（包括与职能相关的所有已有流程和需编制的流程，需编的用其他颜色区分）《物业管理手册》、《外包保安管理规范》、《8.2.4产品监视与测量控制程序》、《7.5产品提供控制程序》、《4.1外包控制程序》《保安服务操作规程》岗位工作职责1全面负责小区的安全和环境卫生管理工作。2负责制订小区安保、环境工作计划并加以组织实施。3做好安防、消防的日常检查，配合相关部门

2、做好维护、保养工作。4负责辖区的接待，做好来电来访登记，将受理事项落实到相关人员并对实施情况进行跟进。5负责物业费以及其它相关费用的收缴工作。6负责部门的员工的考勤，并按时上报。7负责编制部门物品需求计划，报经理核准并做好领用和保管。8做好体系达标工作。9遵守环境、职业安全健康管理手册、程序文件，做好本职相关工作，增强相关意识，主动积极参与体系的建立与实施.岗位工作标准1物业管理员每天对所管辖的小区环境进行巡查，发现问题及时整改，并有记录。对公共设备、设施定期巡查，排除安全隐患，及时修复，确保小区正常运作。2严格依照制度、流程执行，定期与员工沟通，发现问题

3、及时与主管沟通。3配合维保单位做好安防、消防的维护保养工作，发现问题及时上报。4及时有效的处理辖区内各种突发事件，并对事件的处理做到事后检讨，避免同类事件的再发。5熟悉各类费用的收取标准和计算方法，准确无误地做好费用的收缴工作。6做好部门员工的考勤工作，合理安排员工的请假、休假，每月底汇总考勤表上报主管。7每月月底进行物品申购计划，合理运作。8按体系标准做好各项记录。9按E/M质量体系相关文件执行物业管理员岗位说明书HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposed

4、Tombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReedHightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartofth

5、eexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed考核指标类型指标名称目标值考核标准权重指标定义数据提供KPI到帐收入≥预算数每减少1千元扣1分10%全年以46

6、6502元计算，每月38875.17元，可累计。财务部成本控制≦预算数每增加1千元扣1分20%全年以451594元计算，每月可37632.83元，可累计。财务部客户投诉0经调查确认为有效投诉的,出现一次全扣20%有效投诉数量市场营销客服工作计划完成率100%未达标90%完成项数,全扣20%完成项数/计划项数保安服务部文件执行率当月过程检查不符合项<=2项;未达标全扣20%过程检查中出现与此岗2个或以上不符合项目,视为不达标体系主管培训达标率100%未达标全扣10%培训合格次数/总次数人事合理化建议达标率（奖励指标）1项符合合理化建议条件，暂未采纳等同1项或

7、以上符合加10分10%符合数行政部任职条件技能知识经验行为学历、专业其他1.策略规划2.沟通能力3.领导能力4.电脑操作5.判断分析能力1.物业管理2.质量管理体系3.心理学4.财务基础知识5.法务知识2年以上物业管理工作经验1.亲和力2.责任感3.严谨细致4.积极主动5.执行力大专及以上管理专业20-40岁，女性为佳岗位资源配置1.交通：上下班交通自理2.通讯：可申请加入公司集团客户3.设施资源配置：电脑一套、办公桌椅一套4.人力资源配置：水电工N名、保安N名、保洁N名工作时间周一至周五，5天工作制总经理批准：人事主管：部门主管：任职者确认：日期：日期：

8、日期：日期：说明：本岗位说明书执行截止期限为2010年12月31日