物业管理员岗位职责

《物业管理员岗位职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客服主管职责1.全面负责本部门的工作。2.负责木部门的工作安排，对木部门员工的工作进行监督、检查、考核。3.协调与相关部门的工作联系。4•按时拟定工作计划和总结。5•定期召开工作例会。6.负责策划、组织、总结社区活动。7.接待客户来访。8.负责检查各管理员的口常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10•对日常工作屮难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2•对收到的信息及时联络、

2、调度，安排冇关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果,及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不了的问题吋，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。5•熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。6.对安全防护和环境管理状况进行24小吋监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。7•对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。9.合理使用和保管各种器

3、械、设施及备份钥匙；10•为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。11•为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理I■办议》，同时解答冇关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。11.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项口。13•代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。14•为客户代办房屋岀租、出售及为发展商的空置房办理岀租。15•负责对客通知的印刷、分发和存档。16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具和关证明。17.协助作好户籍管理和岀租房暂住人口登记工作。1&督促养犬客户及

4、时办理养犬证。19.按规定认真完成每日工作记录。20.及时完成公司领导交办的其他工作。5•客服部3.1客服部经理5.1.1严格遵守木公司的《职业规范》各各项管理规章制度。5.1.2全面负责本部门的工作。5.1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。5.1.4协调与相关部门的工作联系。5.1.5按时拟定工作计划和总结。5.1.6定期召开工作例会。5.1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。5.1.8负责策划、组织、总结社区活动。5.1.9接待客户来访。5.1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。5.1.11负责督促和检查各管理的收费工

5、作，统计全区收欠费情况。5.1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。5.2客服部前台职员5.2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。5.2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道巾请，并解答业主捉岀的冇关问题。5.2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同吋解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。5.2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5.2.5为客户办理养犬证、暂住证。5.2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。5.2.7为客户代办

6、房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。5.2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。5.2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开貝相关证明。5.2.10按规定认真完成每日工作记录。5.2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。5.2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。5.3客服部管理员5.3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。5.3.2每月按时收取电话费。5.3.3每月月末做现金日记帐月结。5.3.4每季按吋收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。5.3.5每年按时收取供暖费。5.3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。5.3.7每

7、日按规定将现金上缴财务。5.3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。5.3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5.3.10办理出门条。5.3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。5.3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。5.3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。5.3.14督促养犬客户及吋办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。