大数据背景下电力企业营销管理创新研究

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1、大数据背景下电力企业营销管理创新研究（国网新疆电力公司电力科学研究院）摘要：电力行业面临着正在形成的大数据环境，大数据时代对电力行业发展提出新的挑战，但也带来新的发展机遇。当前，营销与生产系统等多个系统间彼此间的信息相对孤立，彼此间业务的协同效率低，营销精益化管理开展困难，影响了电为企业优质服务和精益化水平的进一步提升。在整合后的多系统数据融合的电力大数据平台下建立起新营销模式，可＞7解决当前电力故障抢修效率低、电网运行经济效益差和电费回收压力大等问题，满足人民群众对于优质电力及服务的强烈需求。木文探讨了大数据背景下电力企业营销管理创新，并提出了实用性应用策略，为电力企业的进一步发展提供参考

2、依据。关键词：大数据；电力企业；营销管理；管理创新现代化社会经济的飞速发展，单一性凭借经验与直觉实现模型及数据对比求证形式早已适应不了现代化社会经济发展需求。而大数据为巨量资料，其强调新型处理模式，且极具决策力、洞察力、流程优化能力海量，高增讼率与多样化信息资产。大数据均是以多元形式收集到的庞大数据组，实时性极强，着眼于企业营销而言，其间数据大都是来自社交M络、电子商务网站、顾客来访记录，亦或者是其他来源，但这些数据并不是公司顾客关系管理数据库常态数据组。因此，探讨大数据背景下电力企业营销管理创新，对电气企业的可持续发展有着极大推动作用。一、电网业务数据分类电网业务数据大致分为三类，其一，企

3、业生产数据：如发电量、电压稳定性、系统实时负荷等方面的数据：其二，企业运营数据：如交易电价、俜电量、用电客户信息等方面的数据；其H,企业管理数据：如E民P、一体化平台、协同办公等方面的数据。如能充分利用这些基于电网实际的数据，对其进行深入分析,便可W提供大量的高附加值服务，这些增值服务将有利于电网安全检测与控制,客户用电行为分析与客户细分，企业精细化运营管理等，实现更科学的需求侧管理，但B前各专业缺芝行业层面的数据模型定义与主数据管理，各单位，各专业数据口径不一致，存在较为严重的数据壁垒，产生了信息”孤岛”，II未《现充分的数据共享，数据重复存储且不一致的现象较为突出。如生产系统在与营销系统

4、在设备资源、用户信息上，彼此间的信息相对孤立，在线损计算、用障抢修和电费冋收等营销专业核如业务开展上，由于缺乏生产系统准实吋数据和可视化技术支撑手段，营销业务与生产配网业务的协同效率低，客户服务响应不够迅速、内部资源调度复杂度高，营销精益化和时效性管理开展闲难，影响电为企业优质服务和精益化水平的进一步提升。二、大数据背景下电力营销存在的弊端在当前大数据背景下，特别是电力大数据迅猛发展的今天，我国电力营销体系构架还存在诸多弊端：一是电力营销设计理念仍需改进。传统的电力营销按业务导向设计，常常忽视掉了市场变化和客户需求，还没有完全建立客户为导向的运作机制；二是电力营销业务功能仍需完善。公司总部营

5、销政策、技术研究，网省公司用电信息采集系统、营销信息系统运维、地市公司市场开拓、人客户等机构不健全，部分功能缺失；三是电力营销运营效率仍需提升。电能计量检定、95598电话服务分区设置，人员及设备重复配置；规划、生产等部U对营销服务的支撑仍需加强，故障抢修、业扩报装、电能质量改善等服务流程运作还不够协同；四是电力营销管控仍需增强。营销工作管控重事后指标评价，轻事前预防、事中控制，过程管控力度需进一步加强，各级营销组织机构设置不尽一致，工作协调和指挥不够顺畅三、大数据背景下电力企业营销管理创新1、故障抢修可视化管理要实现用户故障分析、抢修调度可视化管理，首先要建立基于电力生产抢修平台的标准化迄

6、行抢修体系。面向用户的配电网作为连接电网和客户之前的枢纽，在供用电关系中发挥着重要的作用，配电网抢修作为电力生产常规性重要工作，使得工作人员在工作过程中无法避免直接面对用户，无法逃避資杂的工作环境，也需耍常常面对全天候故障响应。对于面向用户的电力抢修工作，现在国内还缺少成熟、可靠、标准的模式，尚需在电力抢修工作中努力探索、积极研充，摸索出一套具备推广价值的电力抢修标准化的工作及管理模式。化力抢修标准化是W提升供电可靠性和优质服务水平为0标，W电力抢修标准建设和全过程监督考核为抓手、强化抢修流程、抢修作业标准化建设，完善抢修装备及工器具标准化配置，提升配网精益化管理水平。电力抢修标准化W配网运

7、行抢修指挥中如为核屯、、配网抢修指挥平台为支撑、W标准化制度建设为手段、加强抢修现场作业标准化管理，完善抢修装备及工器具标准配置，最人限度缩短抢修吋间、提升供电可靠性性和优质服务水平。2、故障挽修可视化管理成效分析实现停电用户分析到户，针对营销和生产基础数据关联度不高等问题，在G1S基础上建立电力标准化抢修管理平台；实现抢修信息实吋更新，针对95598客服对抢修状态反馈的滞后，在抢修过程中增加手持PAD应用。