大数据背景下旅游企业网络营销创新

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1、大数据背景下旅游企业网络营销创新秦杨重庆文理学院摘要：随着社会的不断发展，科技的不断创新，互联网也随之出现，人们的生活方式也得到了巨大的改变。数据吋代的到来，改变了人们的出行习惯和生活方式，冋时也改变丫旅游业的营销环境和营销方式。各类旅游业要抓住互联网带来的机会，利用互联网的特点提高旅游企业的服务质量，降低企业的营销成本，找到更为精准、更为有效的营销途径。关键词：人数据;旅游企业;营销创新;作者简介：秦杨（1981.广），女，重庆合川人;重庆文理学院讲师，硕士;研宄方向:旅游文化、旅游市场营销基金：重庆文理学院校级

2、课题“大数据竹景下的旅游景区营销策略研究”（编号:Y2014LY52）成果时代的变迁将社会带入到一个全新的信息化网络时代，而II抽象的信息已经通过数据的形式进行获取与传递，人们想要的信息棊本都集屮在数据库当屮，使人们的出游更加方便快捷，出行方式、出行地点有更多的选择。旅游企业在数据时代竹景的推动下，旅游企业的营销方式也在不断地发生变化。旅游企业是基于信息开展服务业务的产业，而整个行业的进步与改革均是在信息的动态变化中进行调整的，特别是行业运作过程中需要融入数字技术，从而保证管理科学性，运行高效性，对于企业整体的进步

3、也会具有显著的效果。特别是信息化网络的普及，会调整公众的社会认知以及生活方式，从而带动移动终端向社会普及，也使得人们在旅游时的各种需求都得到更为快速便捷的解决方法，从而影响了人们的消费习惯。旅游企业要立足于新时代，其营销观念和模式就得紧跟时代的脚步，在新的营销环境中提出适应数据时代的营销模式，这是旅游企业现在面临的一个巨大挑战。一、大数据时代游客旅游需求的新型特征（一）旅客旅游需求更加自主化。人们现今可通过通讯技术随时随地查询各地的旅游信息，与旅游相关的资料都可通过网络搜索得到。旅游者在旅行上有了更多的选择权，不再

4、盲目地选择旅行社或是跟闭出游，可根据信息制定出行计划，食宿、交通、买票等都可在网上进行预订。数据时代的变革和人们需求的变化都促进了人们旅游意识的自主化。（二）旅客旅游消费要求互动交流和信息透明化。随着信息技术的普及化，人们可通过网络在论坛、贴吧等交流平台分享自己的旅游心得，对去过的旅游景点进行评价，其信息更加真实、准确，使人们对旅游景点更加了解。（三）旅客旅游需求内涵深沉化。随着旅游产业的发展，旅客的需求不再如从前般单一，不再仅满足于获取信息，现在的旅客更多地追求精神上的满足，希望能够从旅游中获得精神上的满足。旅客

5、现在的需求越来越“高级”、“深沉”化，有形价值给人们带来的满足感已经弱化，越来越渴望获得精神上的满足感。（四）旅游需求意识超前化。信息技术即时性、便利性的特点能够为旅客带来最新的信息，同吋，旅客将信息转化为自己旅游的催化剂，促使了自身通过切合本身的主题进行旅游计划。在旅行社尚未发现“光棍”、“闺蜜”等新型主题的时候，就有旅行者自行进行了相应的主题旅游，而商家在观察中发现此现象，就有了相应的主题旅游模式。旅客需求的变化推动旅行社的发展，这说明有时候旅行者的需求比旅行社的发展更超前。二、新型旅游需求催生营销创新大数据是

6、需要新处理模式才能具宥更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。这决定了人数据具冇数据量巨火、数据类型多样、处理速度快、价值密度低的特点。企业可利用数据时代的特点提高企业的核心竞争力，而实现这一目的的方法就是在解决客户问题的基础上得到一定的销售额。旅游企业应通过以下几种方法转变企业的营销模式。（一）根据需求发展制定具有针对性的营销思路。顾客的需求随着社会的变化而变化，企业市场营销的管理任务也会随之变化，所以，企业的营销管理者要随时关注市场的变化情况，丫解市场上顾客需求的水平、时机和性

7、质，以便更好地应对顾客需求变化，可及时调整营销主题和营销策略，适应社会的发展。高效的营销模式体现了在其具有针对性，能够具体明确服务对象。高效的营销模式的实现还需要通过多种营销手段才能得以实现。旅游者的个性千差万别，因此，每个旅游者对旅游也有着不同的需求，满足旅游者个性化需求是当今旅游企业的一个发展趋势。网络发展快速，现在许多的旅游者可通过上网登录自己的账号并进行和关的旅游信息查询，企业可通过观察旅游者的查询情况总结出旅游者的个人需求和爱好，制定出适合旅行者性格特点的旅行地点和方式，明确营销主体，提高服务质量，最大化

8、满足旅行者需求，提高企业的营销效率。（二）利用网络技术提供消费者参与营销管理的平台。旅游企业可利用网络时代建设一个企业与顾客的沟通平台，使消费者能够提出自己的需求，参与到企业营销管理中来。旅游企业在电子平台上建立沟通的桥梁，实现信息的互换，给予消费者言论自由的权利和平台，及时了解消费者的个性化需求，设计更加符合消费者需要的产品，制定更加适合消费者的出行方案。