大数据背景下新疆旅游企业网络营销创新

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1、大数据背景下新疆旅游企业网络营销创新[摘要]在大数据背景下，旅游企业在网络营销中可以细分用户，进行个性化推荐和关联推荐，达到精准网络营销的目的。针对新疆旅游企业网络营销中存在的网络营销水平低、未对游客数据进行深度挖掘、缺乏开展数据库营销的复合型人才等问题，新疆旅游企业应推进旅游企业信息化建设，建立旅游供应链企业联盟，启动会员管理策略，改变营销理念，注重信息、旅游与管理复合型人才的培养，以促进新疆旅游业的发展。[关键词]大数据；新疆旅游企业；网络营销；创新[中图分类号]F713.54[文献标识码]B一、

2、引言随着科技及互联网的迅速发展，信息数据的数量呈现爆炸性增长的趋势，全球数据总量以每两年翻一番的速度迅速增长，“大数据”一词不断涌现，其价值得到各行各业的重视。在营销领域，通过对消费者行为分析实现精准营销是大数据的典型应用。在信息网络时代，旅游消费者的需求日益分散化、多样化，得益于大数据的发展，旅游消费者的旅游消费数据和行为轨迹得到精确记录，这种记录为旅游企业定量分析旅游消费者行为提供了依据，使精准营销得以实现，从而旅游企业可以获得更大的商业价值。9新疆是举世闻名的歌舞之乡、瓜果之乡、黄金玉石之邦。新

3、疆幅员辽阔，地大物博，旅游资源极其丰富，全国旅游资源共有68种，而新疆就有56种，占全国旅游资源类型的83%。但是新疆旅游产业的发展情况与内地相比却不容乐观。随着互联网的发展，大数据为新疆旅游企业进行网络营销提供了前所未有的发展机遇。二、大数据概述（一）大数据概念早在2008年，《nature》就推出了bigdata专刊，2011年著名咨询公司麦肯锡发布的《大数据的下一个前沿创新、竞争和生产力》报告对大数据的影响、关键技术和应用领域等都进行了详尽的分析。进入2012年，大数据一词越来越多地被提及，用以

4、描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据。市场研究公司Gartner表示2013年是企业大规模采用大数据技术的一年，因此2013年被称为“大数据元年”，这意味着大数据时代的到来。对于大数据的概念，目前学术界还未形成一致的定义。维基百科对大数据的定义是无法在移动时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。其实，没有必要对“大数据”进行准确界定，因为随着技术的进步，对“大数据”量的要求也在不断增加，而且各行业对“大数据”量的需求也不同。9（二）大数据特征大数据不仅仅是大，比大更重要的是复杂性。

5、其特征往往被归纳为四个“V”，即体量（volume）、多样性（variety）、价值（value）、速度（velocity）[1]。一是数据量大，人类对于数据的计量单位已经从位、字节、千字节、兆字节、太字节走向了泽字节甚至绕字节[2]。，二是数据种类多，包括结构化数据（如业务数据库中的数据）、半结构化数据和非结构化数据（如企业日志、视频、文件、客服记录等）。三是价值密度低，在海量的数据中，存在着大量不相关的信息，以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用的数据仅仅有一两秒。四是处理速度快，要求对数据进

6、行实时分析而非批量式分析，要求立竿见影而非事后见效。三、新疆旅游企业网络营销中存在的问题近年来，新疆旅游企业的营销水平得到了一定的发展，除了纯观光的旅游，还融入了人文旅游、民族特色旅游、探险旅游、冬季旅游等新项目来吸引游客[3]。但是新疆旅游业的发展仍然存在很多问题。（一）网络营销水平低9新疆已有专业性旅游网站，但缺少能够迅速抢占网上的旅游市场、提供个性服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业性旅游网站，也缺少全国性的有较高知名度的网站。新疆旅游企业网络营销水平低，尚未将大数据应用到网络营销中。例如

7、大多数旅游网站只是进行企业形象宣传、景点介绍、旅游线路推荐等较低层面的建设，不具备客户注册、网上支付等功能。（二）未对游客数据进行深度挖掘长期以来，新疆旅游业被堪称典型的资源产业，也就是所谓的“靠山吃山、靠水吃水”。这种忽视游客需求的观念严重阻碍了新疆旅游业的发展。事实上，游客是旅游企业生存发展的根本，游客才是旅游企业营销的出发点和归宿点。旅游企业只有认真研究游客需求，根据游客需求进行营销活动，提供游客需要的旅游服务，才能取得良好的效果。但是目前新疆旅游企业没有认识到收集顾客旅游数据的重要性，即使有些

8、旅游企业对游客消费数据进行了收集，但也没有进一步分析其行为特征，挖掘其潜在需求。（三）新疆缺乏开展数据库营销的复合型人才目前，随着信息化和网络化程度的不断提高，旅游企业由劳动密集型向人才密集型企业转变，但新疆旅游企缺少开展数据库营销的复合型人才。新疆高校开展旅游管理专业的院校由高职、本科到研究生三个层次，但还都没有开设系统数据收集、整理和分等方面的课程，新疆旅游企业缺乏既懂旅游、管理，又懂数据分析的复合型人才，这无疑成为阻碍新疆旅游企业网络营销发展的原因