智能电网背景下电力企业电力营销服务研究

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1、智能电网背景下电力企业电力营销服务研究摘要随着智能电网建设步伐的加快，要求电力企业改变传统的电力营销服务方式，进而满足智能电网发展需要。文章结合智能电网背景下电力营销存在的问题，提出了电力企业电力营销服务策略，可为电力企业电力营销服务战略发展提供一定的参考。本文采集自网络，本站发布的论文均是优质论文，供学习和研究使用，文中立场与本网站无关，版权和著作权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除匕转载的信息，如果需要分享，请保留本段说明。关键词智能电网；电力营销中图分类号TM7文献标识码A文章编号2095-6363(2017)11-0051-01智能电网所

2、具备的一体性、交互性、实时性等诸多优点给电力企业电力营销带来了机遇和挑战，这要求供电企业针对传统电力营销所存在的问题，转变营销服务理念、更新营销服务策略、强化营销服务管理、提高营销服务能力，以适应智能电网发展需求。1智能电网背景下电力营销服务存在的问题近年来，电力企业匕认识到电力营销的秉要性，但由于我国智能电网建设步伐不断加快，然而智能电网的发展起步且较晚，这导致目前的电力营销策略未能与智能电网发展同步，突显出了诸多问题。1.1外部问题1）电力用户需求提高。在智能电网的背景下，随着现代城镇化建设步伐的加快，加上新能源、分布式电源、电动汽车等推广和应用，电力用户的需

3、求逐渐呈现多元化特征，传统电网下的电力营销服务模式及方式已无法满足这种多样化需求，迫切需要对电力营销服务进行创新，与智能电网发展同步。2）政策执行难度加大。近年来，随着我国经济增速整体放缓，客户暂停、销户现象呈上升趋势，整体售电量增速降低。加上有些用户缺乏对电价政策的深入Y解，易出现对电费收取、业扩等业务的质疑和投诉。3）快速响应能力较低。虽然电能供应总量在不断增加，但仍然无法满足现阶段电力用户的整体需求，这从迎峰度冬、度夏期间客户对供电可靠性投诉的普遍增长可以看出。另外，客户上电环节缺乏整体的沟通协作，导致上电时间较长，无法快速响应客户需求，同样会增加客户的投诉

4、与不满。1.2内部问题1）协同服务水平有待提升。客户导向理念未充分贯彻，服务协同联动和全员服务意识未全面执行，客户诉求接收与处理流程不够通畅，整体协同联动能力亟需提升。2）右序用电形势严峻。虽然电网建设规模不断扩大，但仍出现季节性供电缺口，加上重要客?簟14.用窀汉伤？占比重较大，缺少可进行有序用电调控的空间。3）技术问题有待突破。智能电网的发展对电力技术的研发与应用提出了更高的要求，特别是绿色电能的随机性、波动性等特征会影响电力系统安全性和稳定性，加上上网电价较高，很容易出现“弃电”问题。2智能电网背景下电力企业电力营销服务策略随意电力市场改革的深入，电力企业被

5、动营销的模式受到了冲击，需以崭新的营销服务理念，基于客户需求，调整自身营销策略，提升自身营销能力。2.1产品质量保证策略任何高效营销方式的制定和实施都是以高质量的产品为基础的，电能质量则是电力营销的幵展的核心。因此在智能电网背景下，只有提高电能生产的质量，才能获得广大客户的认可。1）以智能电网发展为契机，大力发展清洁能源。借助智能电网发展契机，接入太阳能、风能、分布式电源等新能源，为供应更安全、可靠、稳定、环保的电能奠定基础。2）保证电网安全稳定运行，完善应急处理机制。加强变电站的口常监视和线路的定期检修，及时排査各种隐患。加强重点输变电设施的特巡和夜巡，制定恶劣

6、天气及紧急停电事故下的应急措施。另外，完善应急处理机制，增强应急指挥平台的技术含景，提高应急处理专业化水平，统筹配置应急处理各项资源，以此提升应急响应速度。3）改造电网结构，完善基础设施。随着社会经济的发展，用电需求不断增加，对于设备老化、变压器容量小的线路容易产生停电现象。这就要求加快各级电网的建设，特别是对于基础条件较差的农网，要全面提升农网供电能力，满足客户对电能质量的要求。2.2智能营销服务策略2.2.1加强电费账务管理1）实现电费账务电子化。积极推进电费账务的电子化管理，借助无纸化账单传递提高电费资金处理效率。2）电费回收的自动监控。智能电网下可实现对客

7、户任意时段下用电量的记录、分析、及监测，通过客户电费缴纳情况的动态监测和评价，确定客户的信用等级，进而预防各类电费回收风险事件的发生。2.2.2提升营销服务质量1）用电客户信息分析与预测。智能电网背景下，可记录和分析客户的用电信息，这为电力企业电力营销服务的改进和完善提供了重要的参考依据。通过这些信息，可为基于客户需求营销服务计划的制定提供参考，同时为电力能源发展的战略规划提供依据。2）95598客户服务系统的深化与扩展。95598服务系统是智能电网背景下提高电力营销服务水平的重要环节，可以通过智能电网客户服务系统统计、分类客户诉求，以针对性反馈和处理来提高诉求反

8、馈效率。而