市场调查与预测的报告.doc(2)

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1、梧州学院WUZHOUUNIVERSITY关于锦泰店南城百货超市顾客满意度的调查报告第六组小组成员信息杨春富201201801136郑媚薇201201801161黄丽201201801150杨焜旭201201801147黄梁洁云201201801141完成时间：2014年6月18日29目录摘要3一、调查背景3二、调查目的3三、调查内容4四、调查时间地点及对象4五、调查的方式方法4六、实地调查的实施5七、调查数据的处理分析5（一）整理方法5（二）分析方法6（三）数据处理分析结果6八、调查的建议和结论15九、附件181.调查问卷192.编码表23293.数据录

2、入表24摘要：以顾客为导向，力求满足顾客的需求和期望，追求顾客的满意程度，进一步改善管理上的不足，同时也是在丰富课程实践活动的背景下进行的对于南城百货超市顾客满意度的调查。本次调查为了了解超市群最主要的客户群体，存在的问题及改进的建议与服务，进一步提高顾客的满意度。本次调查主要采用问卷调查的的方式，拦截访问的方法。根据调查资料显示，消费者较信赖该超市的商品质量,总体价格合理，该超市购物时容易找到自己所需的商品，总体来说该超市的商品陈列安排较好,基本可以满足购物。因此，总体来说顾客对南城百货超市的满意度一般。通过这些指标分析，可以了解到南城百货超市存在的优

3、势资源和不足之处，希望通过这次调查，得到更多的实践经验，了解南城百货超市的综合情况。一、调查背景本次调查是为了了解本学期所学的《市场调查与预测》课程和丰富课外实践活动的背景下开展的。经本小组讨论，现决定本次调查的内容是顾客对南城百货超市锦泰店的满意度。在调查中，本小组坚持实事求是、尊重被访者的原则，坚持维护调查数据的真实性、客观性以得到更真确的结果。二、调查目的291.通过对超市的满意度调查，了解超市最主要的客户群体2.通过对超市的满意度的调查，找出存在问题，为超市能够提供更好的产品与服务提出建议。3.了解消费者需求，提高南城百货超市的服务水平，提高消费

4、者对超市的满意度。三、调查内容（一）、顾客去超市的频率（二）、商品种类的多少和种类是否齐全（三）、商品的摆放是否合理（四）、顾客对哪些商品感兴趣（五）、服务人员的态度、（六）、收银员的工作效率（七）、对商品质量是否满意四、调查的对象和地点（一）、调查对象：去南城百货超市购过物品的顾客（二）、调查地点：梧州市中山路南城百货超市及其附近区域（三）、调查时间：2014年5月14日-2014年6月20日。29五、调查方式和方法（一）、调查方式：本次调查南城百货超市满意度采取了抽样调查方式，主要有便利抽样和判断抽样。（二）调查方法：根据本次调查的特征，我们组将采取

5、拦截访问法，按一定的程序和要求，在南城百货超市附近区域拦截访问具有代表性的客户，请他们帮忙填写调查问卷。六、实地调查的实施我们总共有5位调查员，主要调查的区域是超市周围的地方，样本数量为120份，分别对不同的目标人群进行拦截访问调查。我们在密集的出口进行拦截访问，在问卷调查过程中出现的问题，及时解决，有效地进行沟通提出了统一的解决方法，并认真地检查问卷。实际调查结束后进行调查资料和整理分析，审核调查问卷，剔除不合格的调查问卷表，然后对于调查问卷进行统一的编号，这样便于统计调查数据。撰写调查报告时市场调查最后一项工作内容，市场调查工作的成果将最后体现在调查

6、报告中，调查报告将给与企业决策者作为决策的依据。七、调查数据的整理和分析方法（一）整理方法29由于所得到的全部资料并非完全有效的，所以我们先对资料进行审核，获取有效资料。并对问卷答案进行编码，方便做数据统计及分析。（二）、分析方法此次研究方法主要采用定性分析和定量的分析相结合的方法。定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述性统计分析、两变量交叉列表分析和推断性分析方法（三）、数据处理分析的结果本次样本数量为110份，有效问卷为100份，以下为有效问卷分析结果。如下：1.性别分析男25女7529被调查对象男性只占四分之一，该超市大部分消费者为女

7、性消费者。2.年龄段年龄段人数18岁以下218-25岁6026-33岁2234-41岁842岁以上8受调查对象年轻人占大部分，33岁以下成了主要消费群体3.一个月到南城百货超市购物的频率29次数1次36362-4次41415-6次12127次以上1111大多数人一个月去南城4次以下，其中2-4次是最多的，这表明该超市对消费者的吸引力较大。4.一次购物的消费的金额50以下2850-100元51100-200元19200元以上229超过一半的消费者到该超市购物时每次消费为50元到100元，而200元以上较少，这表明了该超市的消费者大部分为小额消费者。5.品种

8、如何品种齐全18基本可以满足购物65品种选择少更新慢11品种不全，太过单一629